呼和浩特市回民區(qū):“如意辦?幫代辦”品牌推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級

一流的營商環(huán)境是城市的核心競爭力，也是城市高質(zhì)量發(fā)展的助推器。今年以來，呼和浩特市回民區(qū)致力于為企業(yè)、群眾提供更加高效便捷的體驗(yàn)，以行政審批制度改革為抓手，聚焦“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，深度拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，通過全力打造“如意辦·幫代辦”品牌，推動(dòng)營商環(huán)境優(yōu)化升級，為回民區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力根基

　　回民區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局以“如意辦·幫代辦”服務(wù)品牌為引領(lǐng)，深度推進(jìn)“精準(zhǔn)賦能、全程服務(wù)”模式，從業(yè)務(wù)骨干中選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的工作人員，組建專職幫代辦隊(duì)伍。代辦員全面掌握項(xiàng)目審批流程、政策法規(guī)及各部門辦事指南，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“場景化+一對一”專屬精準(zhǔn)服務(wù)，定制26 項(xiàng)“審批事項(xiàng)清單”，為企業(yè)提供從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的全流程政策咨詢、材料指導(dǎo)、協(xié)調(diào)推進(jìn)等服務(wù)，幫助企業(yè)解決用地規(guī)劃、環(huán)評審批等堵點(diǎn)問題，有力保障重點(diǎn)項(xiàng)目快速開工建設(shè)，確保企業(yè)“少跑腿、好辦事、不添堵”。

　　完善措施機(jī)制，保障服務(wù)規(guī)范長效運(yùn)行

　　該局組建由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的專職“項(xiàng)目管家”隊(duì)伍，為5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目量身定制全流程“如意辦·幫代辦”服務(wù)品牌實(shí)施方案，明確服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，覆蓋立項(xiàng)、規(guī)劃、施工許可至竣工驗(yàn)收全審批環(huán)節(jié)。同時(shí)，建立跨部門協(xié)同機(jī)制，舉辦重點(diǎn)項(xiàng)目“如意辦·幫代辦”政企見面會(huì)，與轄區(qū)5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面對面溝通對接，現(xiàn)場簽訂《如意辦·幫代辦服務(wù)授權(quán)委托書》。政企雙方正式確立委托服務(wù)關(guān)系，將重大項(xiàng)目全鏈條審批事項(xiàng)打包納入代辦范圍，以契約形式固化“一次委托、全程代辦”服務(wù)模式，切實(shí)打通項(xiàng)目建設(shè)審批堵點(diǎn)，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、快建設(shè)。截至目前，為21個(gè)自治區(qū)、市級重點(diǎn)項(xiàng)目量身定制“精準(zhǔn)畫像”，與德通·云和序等5個(gè)企業(yè)投資項(xiàng)目簽訂代辦協(xié)議，累計(jì)幫辦代辦各類審批事項(xiàng)26件。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，提升利企便民服務(wù)效能

　　該局通過拓展兩個(gè)服務(wù)“新陣地”，打造多元化“如意辦·幫代辦”服務(wù)場景。一是在回民區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一樓同步開設(shè)重大項(xiàng)目幫代辦專窗，由業(yè)務(wù)能力突出的綜窗人員專屬駐點(diǎn)。專窗為重大項(xiàng)目開辟“綠色通道”，企業(yè)可直接在專窗提交申請、咨詢政策、跟進(jìn)進(jìn)度，代辦員現(xiàn)場受理后全程協(xié)調(diào)相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)“專人盯辦、專項(xiàng)推進(jìn)”，讓企業(yè)辦事無需奔波于多個(gè)窗口，一站式解決所有事項(xiàng)。二是打造“如意辦·幫代辦”專屬洽談室，配備專業(yè)辦公設(shè)備及政策資料，為企業(yè)提供“一站式”洽談、咨詢、輔導(dǎo)空間。洽談室作為幫代辦專窗的延伸服務(wù)陣地，以“主動(dòng)幫辦、全程代辦、貼心服務(wù)、便捷高效”為服務(wù)理念，企業(yè)可在此與代辦員面對面深入溝通需求、細(xì)致梳理審批環(huán)節(jié)、集中解決疑難問題，讓企業(yè)辦事更省心、更舒心、更暖心。

　　“如意辦·幫代辦”品牌服務(wù)是呼和浩特市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力、提升營商環(huán)境水平的重要抓手。下一步，回民區(qū)行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)傾聽企業(yè)、群眾聲音，進(jìn)一步圍繞“如意辦”夯實(shí)服務(wù)水平，提升服務(wù)效能，積極探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式，拓展政務(wù)服務(wù)增值內(nèi)容，為各類市場主體發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)保障，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感。(劉紅霞)