把放心消費(fèi)嵌入鄉(xiāng)村風(fēng)景里

來源：滾動播報

（來源：中國消費(fèi)者報）

圖一：“放心消費(fèi)”成為快樂家園飯店的招牌。

圖二：游客選購“一地六縣”特色產(chǎn)品。

■本報記者 薛晶晶 文/攝

　　3月的江蘇溧陽，春意漸濃。記者走進(jìn)溧陽1號公路沿線的村落與景區(qū)，放心消費(fèi)、線下無理由退貨、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的標(biāo)識不時躍入眼簾。這些嵌入鄉(xiāng)村風(fēng)景的細(xì)節(jié)，正是溧陽市市場監(jiān)管局以路為脈、以村為點，將放心消費(fèi)建設(shè)與鄉(xiāng)村振興、全域旅游深度融合，把維權(quán)服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村末梢的生動實踐。

　　在溧陽市戴埠鎮(zhèn)李家園村，緊鄰南山竹海景區(qū)的快樂家園飯店里，總經(jīng)理潘建華正帶著員工梳理消費(fèi)服務(wù)規(guī)范。“從單一農(nóng)家樂發(fā)展成集竹海漂流、特色民宿于一體的綜合文旅消費(fèi)區(qū)，離不開市場監(jiān)管部門的全程幫扶。”潘建華告訴記者，市場監(jiān)管部門的工作人員不僅上門解讀政策、指導(dǎo)完善售后流程，還引導(dǎo)商戶參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，通過標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信用賦能，讓店鋪贏得了游客的信任，“放心消費(fèi)就是我們吸引游客的金字招牌”。

　　景區(qū)的好口碑，游客最有發(fā)言權(quán)。專程從上海來溧陽游玩的楊女士已是這里的常客，她直言選擇溧陽的原因，不僅是因為生態(tài)環(huán)境好，還因消費(fèi)環(huán)境讓人安心。“吃飯、住宿、買土特產(chǎn)都是明碼標(biāo)價，沒有隱性消費(fèi)，村里還有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，遇到問題能就近解決，在這兒游玩特別踏實。”楊女士說。

　　讓楊女士感到踏實的正是村里的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在溧陽，這樣的站點已向基層延伸。據(jù)戴埠鎮(zhèn)李家園村黨委書記劉永友介紹，村里年接待游客超200萬人次，文旅業(yè)態(tài)日益豐富，而放心消費(fèi)建設(shè)是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的堅實后盾。“溧陽市市場監(jiān)管局在村里設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，還推行ODR在線糾紛解決模式，簡單消費(fèi)糾紛調(diào)解時限縮短至3個小時內(nèi)。”劉永友說，村里構(gòu)建的快響應(yīng)、快處置維權(quán)機(jī)制，讓消費(fèi)糾紛不出村，既提升了游客體驗，也讓經(jīng)營主體發(fā)展更有底氣。

　　據(jù)溧陽市市場監(jiān)管局放心消費(fèi)工作負(fù)責(zé)人陳剛介紹，溧陽市市場監(jiān)管局在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局64個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，培育線下無理由退貨承諾單位1860家，其中1號公路沿線就有656家。

　　在織密市內(nèi)放心消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的同時，溧陽還將目光投向更廣闊的區(qū)域協(xié)同。立足蘇浙皖3省交界的區(qū)位優(yōu)勢，溧陽聯(lián)合宜興、長興、安吉、廣德、郎溪5地市場監(jiān)管部門，建立了“一地六縣”消費(fèi)維權(quán)區(qū)域協(xié)同機(jī)制，共同發(fā)布跨區(qū)域美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)體系建設(shè)地方工作規(guī)范。

　　李家園村的“一地六縣”名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)里，既有溧陽當(dāng)?shù)氐闹窆S，也有宜興的百合、安吉的茶葉、郎溪的悶醬。陳剛介紹說，自“一地六縣”開展合作以來，已在溧陽設(shè)立4個銷售點，吸納75家名特優(yōu)企業(yè)、1200余個名特優(yōu)產(chǎn)品入駐平臺，銷售額突破1800余萬元。

　　“我們依托溧陽1號公路串聯(lián)鄉(xiāng)村文旅資源，通過夯基壘臺的建設(shè)和區(qū)域協(xié)同的探索，讓放心消費(fèi)在這片土地上扎根結(jié)果。”陳剛說。