別讓陪診變了味

近年來，隨著老齡少子化社會的撲面而來，陪診正成為備受青睞的新興行業。獨生子女無暇照看，異鄉求診一頭霧水，陪診相關服務應運而生，提供情緒價值之時，更可以緩解求醫問藥的迷茫慌亂。然而，服務熱火朝天進行時，也應警惕披著陪診“外衣”的“黃牛”摻雜其中。

不久前的一項調查顯示，陪診師已成為靈活就業人群快速增加的新職業之一，增幅甚至高達60%多。市場需求持續增加，甄別陪診與“黃牛”成為大醫院精細化管理的一道難題。

采訪中，上海某三級醫院門診辦公室負責人直言：陪診服務“熱火朝天”，確實解決了有實際困難人群的燃眉之急，但市場方興未艾，由此滋生可趁之機。門診常看到掛著吊牌的所謂“市場陪診師”，“我們只能觀察他的行為，一旦出現加號等涉及號源販賣行為，我們會上前制止。但說實話，這樣的行為非常隱蔽，而且抓住也沒有很嚴厲的整治舉措，很難從根源上杜絕。”

陪診服務快速增長，但至今相關人員資質不明確。筆者了解到，由于“陪診師”尚未被納入《中華人民共和國職業分類大典》，因此，國家層面尚無統一的“陪診師”職業資格證書。目前，部分地方人社部門頒發《陪診服務專項職業能力證書》，在固定區域內認可度較高；另外，國家人力資源和社會保障部頒發的《醫療陪診顧問培訓證書》，屬于培訓合格證明，而非職業資格證書。

缺乏統一準入標準與資質認證，監管主體不健全，導致當前陪診市場五花八門。上海各大醫院門診里，既有區域主導的志愿者公益陪診，也有平臺花錢購買服務的市場陪診。至于一些小規模陪診機構，多以“點對點接單”兼職為主，價格不統一、人員技能參差不齊、服務協議權責不清、風險保障不清等，均成了市場良性發展的“攔路石”。更有甚者，賺著陪診費只要加個服務價、咨詢價，背后就能幫忙掛到本來一號難求的專家號，監管難度更大。

陪診服務本是在規范醫療秩序的基礎上“做加法”，良性發展需要多方協同共同建立信任、形成合力。首先，應明確陪診職業身份，建立準入門檻。相關部門應盡快將“陪診師”納入國家職業分類管理，制定職業技能標準和從業規范。目前在上海等地，已試點陪診專項能力培訓，具體包括具備基礎的醫學知識、急救技能和溝通能力，這為全國推廣提供了借鑒。

其次，厘清服務邊界，劃定行為“底線與紅線”。陪診服務的核心是陪同與輔助，包括協助掛號、引導就醫、代取報告、醫患溝通等，但不能越界介入醫療行為，不能觸碰掛號資源。換個“馬甲”加價掛號、利用技術手段搶占號源，必須依法認定為“黃牛”行為，并進行嚴厲打擊。

再次，強化多方協同填補治理真空。陪診行業涉及衛健、市場監管、公安等多個部門，應建立跨部門的聯合監管機制。同時推廣服務合同范本，推行明碼標價，讓消費者明明白白消費、有理有據維權。多管齊下才能讓陪診服務秉持初心，保障患者就診秩序之時，成為傳遞溫情人文關懷的橋梁。

原標題：《別讓陪診變了味》

來源：作者：解放日報 顧泳