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近年來,隨著老齡少子化社會的撲面而來,陪診正成為備受青睞的新興行業。獨生子女無暇照看,異鄉求診一頭霧水,陪診相關服務應運而生,提供情緒價值之時,更可以緩解求醫問藥的迷茫慌亂。然而,服務熱火朝天進行時,也應警惕披著陪診“外衣”的“黃牛”摻雜其中。
不久前的一項調查顯示,陪診師已成為靈活就業人群快速增加的新職業之一,增幅甚至高達60%多。市場需求持續增加,甄別陪診與“黃牛”成為大醫院精細化管理的一道難題。
采訪中,上海某三級醫院門診辦公室負責人直言:陪診服務“熱火朝天”,確實解決了有實際困難人群的燃眉之急,但市場方興未艾,由此滋生可趁之機。門診常看到掛著吊牌的所謂“市場陪診師”,“我們只能觀察他的行為,一旦出現加號等涉及號源販賣行為,我們會上前制止。但說實話,這樣的行為非常隱蔽,而且抓住也沒有很嚴厲的整治舉措,很難從根源上杜絕。”
陪診服務快速增長,但至今相關人員資質不明確。筆者了解到,由于“陪診師”尚未被納入《中華人民共和國職業分類大典》,因此,國家層面尚無統一的“陪診師”職業資格證書。目前,部分地方人社部門頒發《陪診服務專項職業能力證書》,在固定區域內認可度較高;另外,國家人力資源和社會保障部頒發的《醫療陪診顧問培訓證書》,屬于培訓合格證明,而非職業資格證書。
缺乏統一準入標準與資質認證,監管主體不健全,導致當前陪診市場五花八門。上海各大醫院門診里,既有區域主導的志愿者公益陪診,也有平臺花錢購買服務的市場陪診。至于一些小規模陪診機構,多以“點對點接單”兼職為主,價格不統一、人員技能參差不齊、服務協議權責不清、風險保障不清等,均成了市場良性發展的“攔路石”。更有甚者,賺著陪診費只要加個服務價、咨詢價,背后就能幫忙掛到本來一號難求的專家號,監管難度更大。
陪診服務本是在規范醫療秩序的基礎上“做加法”,良性發展需要多方協同共同建立信任、形成合力。首先,應明確陪診職業身份,建立準入門檻。相關部門應盡快將“陪診師”納入國家職業分類管理,制定職業技能標準和從業規范。目前在上海等地,已試點陪診專項能力培訓,具體包括具備基礎的醫學知識、急救技能和溝通能力,這為全國推廣提供了借鑒。
其次,厘清服務邊界,劃定行為“底線與紅線”。陪診服務的核心是陪同與輔助,包括協助掛號、引導就醫、代取報告、醫患溝通等,但不能越界介入醫療行為,不能觸碰掛號資源。換個“馬甲”加價掛號、利用技術手段搶占號源,必須依法認定為“黃牛”行為,并進行嚴厲打擊。
再次,強化多方協同填補治理真空。陪診行業涉及衛健、市場監管、公安等多個部門,應建立跨部門的聯合監管機制。同時推廣服務合同范本,推行明碼標價,讓消費者明明白白消費、有理有據維權。多管齊下才能讓陪診服務秉持初心,保障患者就診秩序之時,成為傳遞溫情人文關懷的橋梁。
原標題:《別讓陪診變了味》
來源:作者:解放日報 顧泳
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