無棣縣行政審批服務(wù)局：錨定群眾需求夯實(shí)審批服務(wù)“硬根基”

政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在一次高效辦結(jié)的審批里，藏在一句耐心細(xì)致的解答中，更藏在企業(yè)群眾辦事的舒心與滿意間。無棣縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，聚焦審批流程繁瑣、辦理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)效能待提升等痛點(diǎn)問題，把夯實(shí)審批服務(wù) “硬根基” 作為優(yōu)化營商環(huán)境的核心抓手，通過健全工作機(jī)制、優(yōu)化辦理流程、提升服務(wù)能力，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更規(guī)范、更暖心，以實(shí)打?qū)嵉姆?wù)成效為縣域營商環(huán)境建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

聚焦流程優(yōu)化，讓審批服務(wù)更高效。該局以 “高效辦成一件事” 為目標(biāo)，全面梳理企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、民生服務(wù)等全領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)，對高頻辦理業(yè)務(wù)開展流程再造，砍掉冗余環(huán)節(jié)、合并重復(fù)材料，明確各事項(xiàng)辦理時(shí)限、申請材料、操作標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要素，形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南并線上線下同步公示，讓企業(yè)群眾 “一看就懂、一辦就成”。將企業(yè)開辦全流程壓縮至 1 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，推行 “一表申請、一套材料、一次提交” 服務(wù)模式，不動(dòng)產(chǎn)登記、食品經(jīng)營許可等民生高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn) “即來即辦、立等可取”，最大程度減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，切實(shí)提升辦事效率。

聚焦能力提升，讓審批服務(wù)更專業(yè)。圍繞窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程、政策法規(guī)解讀等核心內(nèi)容，該局建立常態(tài)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制，定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)技能比武、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、政策專題解讀等活動(dòng)，重點(diǎn)提升工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力、問題解決能力和溝通服務(wù)能力，要求全體工作人員做到 “一口清” 解答咨詢、“一站式” 辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)完善窗口服務(wù)考核評價(jià)機(jī)制，將服務(wù)態(tài)度、辦理效率、群眾滿意度等納入考核指標(biāo)，以考核促提升，推動(dòng)窗口工作人員以更專業(yè)的素養(yǎng)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好每一項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，確保各類審批工作規(guī)范、有序推進(jìn)。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，讓審批服務(wù)更暖心。在優(yōu)化流程、提升能力的基礎(chǔ)上，該局持續(xù)豐富便民利企服務(wù)舉措，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立專職引導(dǎo)員，為辦事群眾提供全程引導(dǎo)、咨詢幫辦服務(wù)；開設(shè) “老年人綠色通道”“辦不成事反映窗口”，針對性解決特殊群體辦事難題和各類疑難事項(xiàng)；同步推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，讓群眾辦事 “不打烊”。線上依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東” APP，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn) “全程網(wǎng)辦、掌上辦”，真正實(shí)現(xiàn) “數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

如今，在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，高效便捷的辦理流程、專業(yè)貼心的窗口服務(wù)、清晰明了的辦事指引成為常態(tài)，企業(yè)群眾的獲得感和滿意度持續(xù)提升。去年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局累計(jì)辦理各類審批業(yè)務(wù)超 5 萬件，按時(shí)辦結(jié)率 100%，群眾滿意度達(dá) 99.8% 以上。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)錨定企業(yè)群眾需求，持續(xù)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效，不斷夯實(shí)審批服務(wù)基礎(chǔ)，以更優(yōu)的服務(wù)、更實(shí)的舉措擦亮 “濱周到?棣一流” 政務(wù)服務(wù)品牌，為全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級筑牢堅(jiān)實(shí)保障。（郝雪鵬）