“菱”距離 | 瓶裝液化氣“自提”違規(guī)背后，是“春節(jié)應(yīng)急”還是服務(wù)短板?

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：奔騰融媒 新聞廣播）

近日，呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)的聽(tīng)眾何先生通過(guò)《行風(fēng)熱線》反映，其在購(gòu)買(mǎi)瓶裝液化氣過(guò)程中遭遇多重困惑，涉及企業(yè)違規(guī)要求自提、價(jià)格機(jī)制、運(yùn)輸資質(zhì)及重量達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。對(duì)此，記者進(jìn)行了追蹤采訪。

何先生反映，國(guó)家已明令禁止瓶裝液化氣由用戶(hù)自提，但扎賚諾爾區(qū)冠達(dá)燃?xì)夤緟s在春節(jié)期間要求用戶(hù)自行提氣。

何先生：在2024年，根據(jù)《內(nèi)蒙古燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》禁止用戶(hù)自取液化氣罐。但是今年2月16日（除夕）上午11點(diǎn)，我家做飯，氣就沒(méi)了，我們就給送氣工人打電話，送氣工說(shuō)我今天太忙了，你直接到公司取吧。我們就去取了，公司（讓用戶(hù)自提）違法了，安全也沒(méi)人考慮了。過(guò)去以安全為由不讓我們自取，現(xiàn)在我們也取來(lái)了。

燃?xì)夤境姓J(rèn)“自提”違規(guī)，稱(chēng)是春節(jié)應(yīng)急之舉

對(duì)此，該公司史經(jīng)理向記者坦承，讓市民自提確屬違規(guī)操作。她解釋稱(chēng)，事發(fā)除夕當(dāng)天，當(dāng)日送氣業(yè)務(wù)量激增至平日的兩到三倍。為保障群眾在春節(jié)期間的用氣需求，公司在運(yùn)力不足的緊急情況下，采取了這一臨時(shí)應(yīng)急措施。

史經(jīng)理：我解釋一下這個(gè)問(wèn)題，在除夕當(dāng)天，用戶(hù)送氣需求量是平時(shí)的3倍，平時(shí)我們每天送氣量是兩三百瓶，但那天達(dá)到六七百瓶，怎么辦？送不過(guò)來(lái)，只能按順序排，排到（大年）初幾給他家送我們也不確定。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為老百姓過(guò)年這個(gè)事比較重要，所以我們讓一部分人來(lái)自取。我們也會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，會(huì)不會(huì)自己安裝？因?yàn)橹笆窃试S自提的，后來(lái)國(guó)家有政策就不讓用戶(hù)自提了，我們是希望大家過(guò)好這個(gè)春節(jié)，自取的之后我們也會(huì)上門(mén)進(jìn)行安檢。可能我們企業(yè)這樣做確實(shí)有問(wèn)題，按照國(guó)家和主管部門(mén)要求我們不應(yīng)該讓用戶(hù)自取的。

另外，何先生還質(zhì)疑液化氣的定價(jià)沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)匕l(fā)改委聽(tīng)證。

何先生：還有一個(gè)問(wèn)題是我上一次投訴的時(shí)候，他們公司（液化氣瓶?jī)r(jià)格）沒(méi)有依法進(jìn)行價(jià)格聽(tīng)證，當(dāng)?shù)刈〗ńo我一個(gè)含糊的答復(fù)。

液化氣價(jià)格屬市場(chǎng)調(diào)節(jié) 不在政府定價(jià)目錄

就液化氣價(jià)格問(wèn)題，扎賚諾爾區(qū)發(fā)改委一位工作人員回應(yīng)稱(chēng)，瓶裝液化氣價(jià)格已放開(kāi)，屬于市場(chǎng)定價(jià)行為，并不在內(nèi)蒙古自治區(qū)的定價(jià)目錄范圍內(nèi)。

工作人員：罐裝燃?xì)獠辉谡▋r(jià)權(quán)限里，它執(zhí)行的是市場(chǎng)價(jià)，不在我們定價(jià)權(quán)限目錄里。

為核實(shí)這一說(shuō)法，記者咨詢(xún)了內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展和改革委價(jià)格處，相關(guān)工作人員證實(shí)了該信息的準(zhǔn)確性，確認(rèn)瓶裝液化氣價(jià)格確實(shí)不屬于政府定價(jià)范疇。

自治區(qū)發(fā)改委價(jià)格處工作人員：是市場(chǎng)價(jià)，它不在定價(jià)目錄里。

記者：罐裝液化氣價(jià)格調(diào)控如何監(jiān)管？漲價(jià)或降價(jià)有沒(méi)有一個(gè)區(qū)間范圍。

自治區(qū)發(fā)改委價(jià)格處工作人員：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)沒(méi)有，政府指導(dǎo)價(jià)才有，政府指導(dǎo)價(jià)一般是最高限價(jià)，漲幅不能超過(guò)多少。

何先生還提出的另外幾個(gè)問(wèn)題，包括企業(yè)違規(guī)要求自提應(yīng)受何種處罰、液化氣重量不達(dá)標(biāo)應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)投訴，以及運(yùn)輸液化氣的車(chē)輛需具備哪些資質(zhì)等。

何先生：事后他們應(yīng)該上門(mén)安檢，他們也沒(méi)進(jìn)行。他們送氣的車(chē)是普通的平板小卡車(chē)，一次拉三四十瓶，我也是個(gè)普通車(chē)，我就拉一瓶就危險(xiǎn)了？還有我感覺(jué)氣體質(zhì)量充裝量不足，還有當(dāng)天他讓我們?nèi)〉脮r(shí)候簽了一個(gè)免責(zé)協(xié)議，說(shuō)你們是自愿取得，過(guò)去不讓我們?nèi)⊙?，這不就是矛盾嗎？

當(dāng)?shù)刈〗ň忠鸭s談燃?xì)夤?并承諾加強(qiáng)日常監(jiān)管

記者聯(lián)系了扎賚諾爾區(qū)住建局綜合辦公室。工作人員張麗媛表示，已記錄相關(guān)問(wèn)題，將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并核實(shí)情況后，再向記者反饋處理結(jié)果。幾天后，扎賚諾爾區(qū)住建局鄭副局長(zhǎng)回復(fù)說(shuō)，目前已約談冠達(dá)燃?xì)夤?，?zé)令其針對(duì)違規(guī)要求用戶(hù)自提液化氣等行為立即整改。同時(shí)，住建局還對(duì)何先生關(guān)心的液化氣瓶充裝量及送氣車(chē)輛資質(zhì)等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，確認(rèn)相關(guān)環(huán)節(jié)均需符合國(guó)家規(guī)定，并承諾將加強(qiáng)日常監(jiān)管，杜絕不安全隱患。

鄭副局長(zhǎng)：我們和燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行了溝通了解，居民這里我也給打了電話。他反映的問(wèn)題一個(gè)是自提的事，確實(shí)燃?xì)夤咀屢恍┚用褡蕴幔瑢?shí)際上這是不允許的，我們之前和企業(yè)也再三強(qiáng)調(diào)不允許自取。得知這個(gè)事后，我們和企業(yè)進(jìn)行了約談，必須禁止這種情況發(fā)生。因?yàn)樽蕴嵋皇怯羞\(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，二是安裝不專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。我們要求企業(yè)排查過(guò)年期間自提的用戶(hù)，盡快上門(mén)做安全檢查。

記者：第二個(gè)問(wèn)題，他認(rèn)為液化氣瓶充氣量不達(dá)標(biāo)，這個(gè)如何檢測(cè)呢？如果有問(wèn)題他該向哪里反映呢？

鄭副局長(zhǎng)：液化氣站都有標(biāo)準(zhǔn)的稱(chēng)量器具，《燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》也有明確，如果用戶(hù)對(duì)此有疑議，可以進(jìn)行復(fù)測(cè)，聯(lián)系燃?xì)夤?，返回廠子進(jìn)行復(fù)檢，稱(chēng)一下這個(gè)質(zhì)量，如果不達(dá)標(biāo)，我們住建部門(mén)可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反饋，該怎么處罰就怎么處罰。

記者：他認(rèn)為他的車(chē)比燃?xì)夤舅蜌廛?chē)要安全，這方面您怎么看？

鄭副局長(zhǎng)：燃?xì)夤镜能?chē)屬于危化品運(yùn)輸車(chē)輛，包括送氣人員都是有資質(zhì)、有證的，人家的安全意識(shí)比用戶(hù)更專(zhuān)業(yè)。他對(duì)這個(gè)提出異議只是他個(gè)人的想法，送氣的車(chē)輛都是上檢測(cè)線經(jīng)過(guò)檢測(cè)的，人員都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后才給發(fā)證上崗的。

我們也提醒廣大消費(fèi)者：如遇燃?xì)馄髽I(yè)違規(guī)操作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可及時(shí)向當(dāng)?shù)刈〗?、市?chǎng)監(jiān)管等部門(mén)投訴舉報(bào)。維護(hù)自身權(quán)益，共筑用氣安全。

記者：郭春玲 朱凌慧

編輯：郜繼敏

審核：常俊青 趙 婧