你的預付卡在“沉睡”嗎？

預付卡里有錢花不了，必須續充才能用；余額長期沉淀，退款卻被拒絕；充值贈送看似劃算，實則套牢消費者長期消費……

家住運河區天成嶺秀小區的孫芳（化名）最近不勝其煩。

她給3歲的兒子圖圖在市區一家游樂場辦理了一張預付卡，玩了幾次后，卡上的余額不夠了，想要繼續玩不能補差價，還得繼續充錢，充值額度200元起步。

“余額不退、強制續充，循環往復，太讓人無語了。”孫芳說。

據了解，目前兒童游樂場、餐飲店、美容美發等多個領域均存在類似情況。

余額“鎖死”

“卡里還有錢，可是不夠消費一個項目，想玩必須再往卡里充錢才能和余額一塊用，這不就是逼著人一直充嗎？”孫芳拿著孩子的游樂場預付卡，滿臉無奈與氣憤。

2025年夏天，孫芳帶著兩個孩子來到滄州市運河區一家大型室內兒童游樂場游玩，現場工作人員極力推薦預付卡活動：充500元送200元，全場項目通用，隨到隨玩，比單次購票便宜不少。

孫芳想著，兩個孩子，一個12歲，一個3歲，在這都有能玩的項目，看著兩個孩子玩得開心，又被優惠力度打動，孫芳當場就辦理了一張預付卡，卡內到賬700元。

起初，孫芳每隔一兩周就帶孩子來消費一次，每次扣費幾十元，使用起來十分方便。

可到了今年年初，當她再次帶孩子前往消費時，收銀員卻告知：卡內剩余46元不夠本次消費項目，必須充值200元以上，卡內余額繼續使用。

孫芳當場質疑：“我卡里的錢是我自己充的，又不是贈送的，為什么不能直接花？我不想充那么多，能不能把剩下的錢退給我？”

工作人員則表示：“本卡一經售出，概不退款，當余額不足時需續充方可使用。”

孫芳感覺自己遭遇了“霸王條款”，可辦卡時工作人員從未提醒，自己也沒仔細詢問。

為了不讓46元白浪費，她只好又充了200元，卡內余額瞬間變成246元。可新的問題又來了：孩子玩了幾次，卡內余額又慢慢剩下幾十元，再次面臨“不續充就不能用”的困境。

“從那以后我就掉進了漩渦里，花不完就得充，充完還是花不完，錢鎖在一張卡里，想退退不了，想用用不了，明明是我自己的錢，卻做不了主。”孫芳與商家多次溝通退款，均被直接拒絕。

后來直到卡里還剩10塊錢的時候，孫芳決定放棄了，徹底告別了這個游樂場。

“雖然10元錢不多，但是畢竟是自己的錢，心里非常別扭。”孫芳說。

一張小小的游樂卡，成了套牢消費者的“枷鎖”。

打官司

“充1000元送500元，看著占了便宜，最后為了退幾百塊余額，愣是走上了打官司的路。”家住運河區頤和文園小區的劉憲勇（化名）說起自己在燒烤店辦預付卡的經歷，滿是懊悔。

劉憲勇愛吃燒烤，一到夏天，他常去小區附近的一家燒烤店就餐。

2024年夏天，店家推出了力度極大的活動：充1000元到賬1500元，充2000元到賬3200元，全場菜品、酒水通用，不設有效期。

劉憲勇想著長期消費很劃算，便一次性充值1000元，卡內余額1500元。

一開始，劉憲勇正常消費，卡內陸續花費500余元，剩余970元。2025年下半年，因為搬家，他住進了其他小區，距離這家燒烤店較遠，再也不方便前往就餐，于是劉憲勇主動聯系店家想要辦理退卡。

沒想到店家直接拒絕，理由是：卡內包含贈送金額，一旦充值概不退卡，只能到店消費，不支持提現、轉賬。

劉憲勇提出，自己愿意放棄贈送部分，只要求退還實際充值的本金，哪怕是按照比例折算也可以，但依舊被店家駁回。

“我充的是真金白銀，剩下的錢也是我自己的，就因為我不方便去吃了，錢就不給退了，哪有這樣的道理？”劉憲勇據理力爭，店家依然說無法退還卡里余額。

幾次溝通下來無果，無奈之下，劉憲勇向法院提起了訴訟。

一連三個月的時間，劉憲勇咨詢律師，上網查資料，整理轉賬記錄、消費憑證、溝通記錄等證據。

“從沒想過，這輩子第一次上法院是因為辦理預付卡，那些日子，我班也上不踏實，晚上睡覺也睡不好，就是為了能打贏這場官司。”劉憲勇說。

最終在法院的調解下，店家按照比例退還了劉憲勇卡內剩余本金部分。

幾百元退款，耗時三個多月，耗費了大量精力，也讓劉憲勇徹底看清了預付卡充值的陷阱。

不歡而散

“做個護理，充了個值，最后卡里有錢不能花還得繼續充，鬧到最后不歡而散，再也不想踏進這家店半步。”周楠講述了自己在美容店辦理預付卡的經歷，全程充滿被套路的無奈。

去年秋天，家住運河區香堤榮府小區的周楠到家附近一家美容店做護理。美容師以面部干燥缺水、皮膚泛紅敏感為由，推薦護理項目，并勸說她辦理預付卡：充3000元送800元享5折優惠，充5000元送1600元享3.8折優惠，美容、美甲全部通用。

周楠覺得離家近，聽上去也很劃算，在店員的反復推薦下，她辦理了3000元預付卡。

周楠使用一段時間后，卡內剩余200余元。當她再次到店做護理時，店員告知，當前余額不夠做護理項目，還得再充上點錢才能繼續使用。

周楠看著單次消費的價目表，最便宜的一個是398元的深度清潔，她本想補個差價用完這次就算了，沒想到店員告訴她，不能補差價，只能再充錢才能繼續使用。

周楠說，她的卡可以享受折扣優惠，折扣完了卡上的余額完全夠本次消費，但店員又告訴她，當余額不夠時，也無法享受折扣。

周楠十分氣憤：“辦卡時也沒人跟我說這么多，現在又說這些，這純屬消費欺詐。”店員想盡各種理由和周楠周旋。周楠提出退款，店家又以“預付卡不退不換”予以回絕。

雙方多次溝通，店家要么拖延敷衍，要么讓周楠把卡里的余額換成店里的護膚產品帶走。原本正常的消費關系徹底破裂，最終周楠和商家鬧得不歡而散。

后來周楠又去找過幾次，每次說到最后就吵了起來，自己又因為工作緊張沒有富裕的時間維權，最后她選擇把剩下的錢換成了護膚品。

回到家中，周楠把這些護膚品散落在地上，看著這些簡易包裝的袋裝護膚品，周楠又氣又惱，也只能不了了之。

“因為一張預付卡憋了一肚子氣，卡內余額至今‘躺’在里面，既用不了也退不出，成了一筆‘死錢’。”周楠說。

怎樣維權

針對預付卡消費中“余額不退、強制續充、充值贈送不退款”等典型問題，記者專門咨詢了河北理蘊律師事務所律師王春江。

結合我國法律法規，王春江對消費者維權方法給出了一些建議。

王春江表示：商家在預付卡中設置的“概不退款”“強制續充才能使用余額”“最終解釋權歸本店所有”等條款，一律屬于無效格式條款，不具有法律約束力。

根據《中華人民共和國民法典》第497條規定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的，該格式條款無效。消費者預付的資金，所有權屬于消費者，商家僅提供服務對價，無權以格式條款剝奪消費者的退款權、使用權。

《消費者權益保護法》第26條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，否則內容無效。

“商家要求必須續充才能使用余額，屬于典型的強制消費、限制消費者權利，嚴重侵害消費者的公平交易權與自主選擇權。”王春江說。

關于充值贈送類預付卡，王春江說：“即便商家存在充1000元送500元的優惠，消費者要求退款時，商家也應退還消費者實際充值的本金部分，無權以享受贈送為由拒絕全部退款，贈送部分未消費的，商家無需折現，但不得扣押消費者自有本金。”

對于消費者維權，王春江提出了以下幾點建議：

第一，與商家協商正常使用余額或退還剩余本金；

第二，撥打12315熱線或通過全國12315平臺，向市場監督管理部門投訴舉報，要求有關部門介入調解；

第三，向當地消費者協會申請調解；

第四，保留好轉賬記錄、消費小票、預付卡、溝通記錄等證據，向人民法院提起民事訴訟，即便金額較小，也可通過小額訴訟程序快速維權。

辦理預付卡務必理性，拒絕大額充值，仔細閱讀所有條款，對“不退不換”“強制續充”的商家提高警惕。

希望預付卡回歸便利消費的本質，不要成為困住消費者的陷阱。

（記者 董芳辰 攝影報道）