北京
為積極響應北京市第三代社?？〒Q發工作部署，切實解決老年客戶"出門難、辦事難"問題，工行北京櫻桃園支行近日開展"服務零距離"專項行動，通過上門服務為多戶行動不便老年家庭成功辦理社?？ㄉ暾垬I務，以專業服務傳遞金融溫度。
在前期社區駐點宣傳中，網點發現部分高齡、獨居或行動不便老人存在三大難題：因健康原因無法出行、老舊小區無電梯導致行動困難、不熟悉智能手機操作流程。網點迅速建立服務需求臺賬，與支行部室組建聯合服務小組，逐戶確定上門服務時間。
服務過程中，工作人員化身"愛心使者"，在老人家中完成人臉識別、系統操作等規范流程，同時用通俗語言講解社?？üδ芗笆褂庙氈Ｍㄟ^"服務+營銷"深度融合，將業務辦理升華為全方位金融關懷，實現從"辦理一張卡"到"守護一段人生"的服務升華。
本次行動贏得了客戶及家屬的高度贊譽，充分展現了"您身邊的銀行，可信賴的銀行"的服務承諾。櫻桃園支行將以此為契機，推動"一次性"暖心活動向"常態化"服務機制轉變，持續深化銀發群體金融服務，讓專業、耐心、周到的服務成為根植社區、回應民心、綻放真情的溫暖名片，為構建老年友好型社會貢獻工行力量。
編輯/樊宏偉
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