同程旅行2025年財報：大眾旅游市場蓬勃發(fā)展，年累計服務人次20.34億

3月24日，同程旅行發(fā)布2025年第四季度及全年業(yè)績報告。財報顯示，截至2025年四季度末，同程旅行年付費用戶達2.53億，全年累計服務人次達到20.34億。

大眾旅游消費規(guī)模的持續(xù)擴大，不僅為中國經(jīng)濟帶來新的活力，也為同程旅行帶來全年營收11.9%的同比增長，達到194億元。其中，公司2025年交通業(yè)務實現(xiàn)收入79.3億元，同比增長9.6%；住宿業(yè)務實現(xiàn)收入54.5億元，同比增長16.8%。

2025年，同程旅行攜手產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，不斷為用戶探尋更優(yōu)質(zhì)服務的同時，也為行業(yè)伙伴帶來運營效率的提升。同程旅行“新旅人公益計劃”迎來重大升級，從技術(shù)、營銷、人才維度賦能中小酒店發(fā)展。同程旅行與機場的戰(zhàn)略合作范圍也不斷擴大，通過創(chuàng)新模式助力更多機場客流增長。同程旅行還打造了極具地方特色的文旅主題門店，在幫助目的地擴展客源的同時，推動地方文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著可持續(xù)發(fā)展理念融入企業(yè)發(fā)展的基因，2025年同程旅行獲得了MSCI ESG AAA最高評級，躋身全球企業(yè)前5%，并連續(xù)三年入選標普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）》。

深耕大眾市場基本盤，服務人次與用戶價值雙線增長

隨著大眾旅游時代來臨，非一線城市居民成為驅(qū)動旅游市場增長的重要力量。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2025年國內(nèi)居民出游人次超65億、花費6.3萬億元，創(chuàng)下歷史新高。其中，農(nóng)村居民出游花費同比增速為21.4%，顯著高于城鎮(zhèn)居民。

2025年，深耕大眾旅游市場的同程旅行實現(xiàn)多個指標的正向增長——截至2025年四季度末，平臺年付費用戶同比增長6%，年累計服務人次同比增長5.5%，客均收入貢獻（ARPU）同比增長5.5%。

用戶規(guī)模增長之下，“沉浸式”深度體驗和“悅己游”掀起個性化和品質(zhì)化旅行浪潮。財報顯示，2025年全年，同程旅行的住宿間夜量創(chuàng)歷史新高，用戶對高品質(zhì)住宿需求日益增長，使平臺上高品質(zhì)酒店間夜量占比顯著提升。

與此同時，隨著航空出行普及率的顯著提高，越來越多人手握“人生中第一張機票”開啟云端之旅。面對乘飛機出行需求的快速增長，同程旅行于2025年3月推出“首乘無憂”創(chuàng)新服務。數(shù)據(jù)顯示，2025年第四季度，同程旅行“首乘無憂”服務的用戶規(guī)模環(huán)比增長110%。截至2026年1月，“首乘無憂”服務已覆蓋全國46個機場，累計服務人次近20萬。

為了優(yōu)化旅客的航空出行體驗，2025年9月，同程旅行微信小程序、APP接入“易安檢”服務，用戶可在全國41家重點機場享受快捷安檢的智慧出行。與此同時，同程旅行在北京、廣州、海口、長沙等城市的機場或高鐵站鋪設近20個會員服務中心。2025年全年，會員服務中心累計服務人次同比增長近300%。

春秋假、雪假、周末微度假等多元化出行需求，成為2025年旅游市場最直接的催化劑。同程旅行先后推出“周五出逃計劃”、“定制權(quán)益卡”、“雪友卡”等營銷活動及創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶留存率及參與度的同時，也進一步滿足了用戶的多樣化旅行需求。

隨著大眾人群旅行邊界的不斷延伸，出境游市場愈發(fā)活躍。數(shù)據(jù)顯示，2025年同程旅行國際機票年消費10次以上的會員增幅接近20%，國際機票18-26歲的新用戶同比增長17%。

隨著AI技術(shù)在旅游出行領(lǐng)域的不斷應用，普通旅行者的出行決策與服務體驗正發(fā)生積極變化。截至2025年四季度末，同程旅行AI智能體DeepTrip已積累了近千萬用戶，從行程攻略到產(chǎn)品預訂，通過DeepTrip預訂的用戶規(guī)模實現(xiàn)快速增長。同程旅行還與元寶展開合作，用戶在其AI平臺搜索出行行程時，可跳轉(zhuǎn)至微信小程序完成預訂服務。

隨著中國成為更多海外旅行者的首選目的地，2025年同程旅行旗下國際旅游平臺HopeGoo的全年付費用戶實現(xiàn)了90%的同比增長。目前HopeGoo已將服務覆蓋全球200多個國家和地區(qū)。

產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同，以平臺能力驅(qū)動上下游伙伴價值共贏

作為大眾旅游的受益者，同程旅行與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴共同為用戶創(chuàng)造全新的價值。

出行產(chǎn)業(yè)鏈方面，同程旅行已累計與超過20個機場或機場集團建立深度戰(zhàn)略合作，通過智慧拼接和中轉(zhuǎn)航線開發(fā)，增強干線與支線的連通性，進而提升機場旅客吞吐量。在此基礎上，同程旅行還助力多個機場實現(xiàn)航旅深度融合發(fā)展，讓“機票+”成為驅(qū)動民航發(fā)展及地方文旅增長的新引擎。

住宿產(chǎn)業(yè)鏈方面，全球旅行者通過同程旅行平臺預訂的酒店訂單，為中國酒店行業(yè)帶來收入規(guī)模的不斷提升，也讓同程旅行推動酒店行業(yè)數(shù)智化變革有了新的契機。截至2025年四季度，藝龍酒店科技旗下智驛科技四大PMS產(chǎn)品，累計幫助海內(nèi)外超8萬家酒店完成AI智能化升級。同程旅行“新旅人公益計劃2.0”從技術(shù)賦能、營銷賦能和人才賦能三個方面助力中小酒店提質(zhì)增效，已惠及數(shù)千家中小酒店。

隨著萬達酒店及度假村的加入，同程旅行旗下酒管業(yè)務補齊了高端酒店“拼圖”，全系列酒店品牌矩陣初步成型。在酒店業(yè)務之外，萬達酒店及度假村的冰雪業(yè)務也已初具規(guī)模。其旗下三大冰雪項目——長白山萬達國際度假區(qū)、吉林萬峰通化滑雪度假區(qū)與長春萬達滑雪場，與酒店業(yè)務形成了良好的協(xié)同效應。未來，同程旅行將依托酒管業(yè)務布局，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)鏈伙伴創(chuàng)造更大價值。

此外，在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的背景下，2025年，同程旅行面向度假門店提供了4000人次新媒體運維指導和培訓，直接或間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位數(shù)量達1000個。其中，產(chǎn)教融合門店帶動旅游管理、研學旅行等專業(yè)學生完成實踐教學工作超過3000人次，通過聯(lián)合活動覆蓋大學城校園群體超過5萬人。

2025年，同程旅行也在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域交出亮眼答卷。公司連續(xù)三年入選標普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）》，并榮獲“行業(yè)最佳進步企業(yè)”獎。在2025年最新MSCI ESG評級中，同程旅行獲得了“AAA”的最高評級，位列全球行業(yè)前5%。同時，同程旅行ESG戰(zhàn)略迎來全新升級，未來將以“點亮希望，照亮世界”為愿景，以“智慧旅行、多元互信、生態(tài)共興”為三大支柱，持續(xù)推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

同程旅行CEO馬和平表示：“大眾旅游市場的潛力，蘊藏在每一個普通人的出行愿望里，這是行業(yè)持續(xù)增長的強勁動力。面向未來，我們將持續(xù)深耕用戶價值，用更貼合需求的產(chǎn)品服務好最廣大的消費群體。我們也深知，市場的繁榮離不開產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的共同努力，同程旅行將堅持長期主義，與合作伙伴在流量、技術(shù)、資源等領(lǐng)域緊密協(xié)同，共同打造更具韌性與活力的行業(yè)生態(tài)。”