獨(dú)家直擊！友邦升級(jí)科技治理架構(gòu)，對(duì)話友邦保險(xiǎn)李源祥、張曉宇解碼深層布局

財(cái)聯(lián)社3月24日訊（記者 李婷）近日，友邦保險(xiǎn)發(fā)布2025年業(yè)績(jī)，同時(shí)宣布董事委員會(huì)組成變更，成立科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)，新的董事會(huì)架構(gòu)將于4月1日起生效。

友邦保險(xiǎn)董事會(huì)為何設(shè)立“科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)”，是否意味著科技在友邦保險(xiǎn)戰(zhàn)略中位置提升？友邦保險(xiǎn)未來將如何運(yùn)用科技，實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同？

對(duì)此，財(cái)聯(lián)社記者近日對(duì)話友邦保險(xiǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官兼總裁李源祥，友邦保險(xiǎn)區(qū)域首席執(zhí)行官、友邦人壽董事長(zhǎng)張曉宇，揭秘友邦保險(xiǎn)的科技布局。

科技地位提升，友邦保險(xiǎn)集團(tuán)董事會(huì)調(diào)整架構(gòu)成立新委員會(huì)

“從戰(zhàn)略來看，科技是集團(tuán)董事會(huì)未來的重點(diǎn)之一，成立‘科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)’，是很有必要的。”李源祥對(duì)財(cái)聯(lián)社記者表示。

友邦保險(xiǎn)首次將科技提至董事會(huì)層面，或與友邦保險(xiǎn)集團(tuán)董事會(huì)主席杜嘉祺的理念有很大關(guān)系。“這次，成立科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)，就是杜嘉祺董事長(zhǎng)回歸后的一個(gè)重要舉措。”李源祥表示。

根據(jù)友邦保險(xiǎn)最新公告，友邦保險(xiǎn)科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)成員中，顧敏獲委任為科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)主席；杜嘉祺、李源祥、Nor Shamsiah Mohd Yunus及周松崗獲委任為科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)成員。

科技、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)委員會(huì)主要職責(zé)為“監(jiān)督友邦保險(xiǎn)集團(tuán)技術(shù)、營(yíng)運(yùn)及數(shù)據(jù)策略和落實(shí)成效”。

AI運(yùn)用邏輯升級(jí)：從被動(dòng)到主動(dòng)、個(gè)性化、前瞻化

“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)運(yùn)用AI等科技技術(shù)，空間是非常大的，將大大提升經(jīng)營(yíng)效率，在客戶經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)效率、風(fēng)控層面，具有重要作用。”李源祥強(qiáng)調(diào)，更重要的是賦能卓越營(yíng)銷員隊(duì)伍，這是未來最大的價(jià)值”

對(duì)于科技的運(yùn)用，友邦人壽已有諸多嘗試。友邦保險(xiǎn)區(qū)域首席執(zhí)行官、友邦人壽董事長(zhǎng)張曉宇對(duì)財(cái)聯(lián)社記者分享稱，目前，友邦人壽利用AI、數(shù)據(jù)等，已可以幫助代理人更深入地了解客戶，“把客戶從‘冷’變‘暖’，再變‘熱’，不斷積累對(duì)客戶的了解，這很大程度上將提升保險(xiǎn)代理人對(duì)客戶的洞察。”

當(dāng)數(shù)據(jù)越來越多，友邦人壽也開啟新一輪探索。“保險(xiǎn)代理人的數(shù)據(jù)越來越豐富，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉分析，將根據(jù)對(duì)比結(jié)果，為保險(xiǎn)代理人生成其專屬的、個(gè)人化的成長(zhǎng)方案”，張曉宇表示，“我們要做的東西不斷的在豐富，不再是以前很被動(dòng)的應(yīng)招式的AI，而是7×24小時(shí)貼身的，主動(dòng)的，個(gè)性化的，而且是非常前瞻的AI伙伴”。

“AI不會(huì)取代保險(xiǎn)代理人，AI會(huì)幫助保險(xiǎn)代理人快速成為卓越保險(xiǎn)代理人，也會(huì)幫助保險(xiǎn)代理人成為成功的業(yè)務(wù)主管。”李源祥對(duì)財(cái)聯(lián)社記者強(qiáng)調(diào)。

對(duì)于科技基礎(chǔ)設(shè)施方面，李源祥則表示，未必要全部靠自己開發(fā)，“如何去更好的利用國(guó)內(nèi)豐富的科技跟人工智能生態(tài)系統(tǒng)，利用好跟科技公司的合作，提升友邦保險(xiǎn)的整體經(jīng)營(yíng)能力，這個(gè)空間是很大的。”