東郊殯儀館多項舉措服務祭掃群眾

清明節祭掃高峰即將到來，昨日，北京市東郊殯儀館舉行以“公益惠民敬佑生命”為主題的清明公眾開放日活動，介紹針對清明祭掃高峰推出的多項精準化便民惠民措施。當天，社區群眾，屬地街鄉、民政職業大學、民政部101研究所等單位代表及社會各界人士參與活動，實地觀摩服務流程、體驗惠民舉措。同時，東郊殯儀館積極宣傳3月30日即將實施的《殯葬管理條例》，持續推進減項降費工作，推動首都殯葬民生保障工作提質增效。

推出免費服務減輕治喪負擔

根據此前北京市清明祭掃服務保障新聞發布會通報的情況，全市清明祭掃集中服務期為3月21日至4月9日，共20天。其中3月28日、29日，4月4日、5日、6日為祭掃高峰日。東郊殯儀館副主任修殿有介紹，在整個集中服務期間，預計將有近6000份骨灰相關祭掃需求，接待家屬約3萬人次。

為做好高峰保障，東郊殯儀館聯合平房鄉平安辦、民政辦調配工作人員及巡邏力量，招募高校15名志愿者并新增6名臨時保安，消防車與120急救人員隨時待命。針對上午祭掃高峰時段，聯合平房鄉統籌社會停車場及2個臨時停車場，可提供約800個車位供市民使用。

同時，場館進一步明晰服務項目清單，全面實行清單化管理、規范化收費。清明祭掃服務期間，優化24小時服務熱線并增設座席，提供免費代祭服務；推出多項精準化便民惠民舉措，免費提供菊花等祭掃用品，開放骨灰祭奠室，提供喪禮策劃等免費服務；對選擇骨灰海葬、自然葬的市民減免部分基礎殯儀服務費用，切實減輕群眾治喪負擔。

升級硬件設施提高服務水平

在服務能力上，北青報記者了解到，近年來，東郊殯儀館扎實推進仿古建筑室外修繕美化、業務用房屋面防水改造、火化尾氣后處理系統升級等基礎工程，持續完善場館設施設備，服務保障能力穩步增強，為群眾營造環境舒適、氛圍莊重、服務規范的治喪環境。

修殿有介紹，殯儀館場館硬件設施持續升級，目前，已完成尾氣治理、告別廳及火化車間裝修、部分用房防水工程，積極推進天然氣引進工作，新增火化機、升級冷藏設備，增加告別廳數量，有效提升接待與應急保障能力。同時，嚴格落實服務項目與價格“雙清單”管理，經雙報備后在官網公示，超清單項目一律不得開展、不得收費，切實強化公益屬性，提升群眾滿意度。

在殯葬服務優化與政策落實方面，東郊殯儀館積極宣傳3月30日即將實施的《殯葬管理條例》，持續推進減項降費工作。“我們持續清理群眾接受度較低的服務項目，同時通過聯合采購降低運營成本，下調多數殯葬商品價格。其中骨灰盒價格區間為0至5000元，環保棺木最高售價6000元，滿足不同群眾的治喪需求。”修殿有介紹。

打造生命驛站體驗生命歷程

送別逝者，慰藉生者。近年來，東郊殯儀館聯合專業社工機構、心理服務機構設立“心理撫慰室”，為喪屬提供親情化心理疏導、情緒陪伴等服務。同時，依托衛艷茹殯儀服務大師工作室、吳沖遺體火化技能工作室、康寧美護技能工作室開展技能研修與技術創新，定期組織生命文化、殯葬禮儀、心理撫慰等專業培訓，以賽促學、以練促干，培養一批兼具專業技能與人文情懷的復合型人才。

值得一提的是，場館與民政部101研究所開展深度合作，升級改造生命文化體驗館，打造集生命科普、文化傳承、情感慰藉于一體的生命驛站，讓公眾在體驗中感悟生命價值與殯葬文化。

北青報記者看到，在生命驛站生命時光區，體驗者通過VR設備即可“穿越”生命歷程，感受從生到死的過程；在沉浸式體驗區，參觀者可體驗地震、溺水等災害場景下的生命沖擊，體會生命的珍貴；在生命影院，觀眾還可觀看土家族、苗族、傣族等少數民族喪葬文化紀錄片，了解各具特色的殯葬習俗，接受生動的生命教育。

文/本報記者劉洋

攝影/本報記者魏彤