在瓜子二手車買的比亞迪油底殼破損漏油 車主在直播間反映問題被“拉黑”

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-03-25 16:14:26

劉先生從瓜子二手車購車后，在比亞迪4S店檢修時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼（紅圈處）破損。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞3月25日訊　近日，蘇州消費(fèi)者劉先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，他在瓜子二手車平臺(tái)買了一輛二手車，送去比亞迪4S店檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛存在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板破損、油底殼漏油等問題。而此前平臺(tái)的驗(yàn)車報(bào)告與一對(duì)一視頻驗(yàn)車環(huán)節(jié)，均未披露相關(guān)情況。他聯(lián)系平臺(tái)，對(duì)方表示相關(guān)問題“不在檢測披露范圍”。溝通無果，劉先生向瓜子二手車蘇州站直播賬號(hào)反映問題，卻被該賬號(hào)“拉黑”。

2月26日，劉先生在瓜子二手車平臺(tái)下單購買了一臺(tái)2021款比亞迪宋PLUS DM-i二手車。該車于2022年4月上牌，表顯行駛里程為6.98萬公里。劉先生支付了63400元的購車款，并支付了1000元的過戶費(fèi)。3月1日，車輛交付。

購車過程中，瓜子二手車平臺(tái)向劉先生提供了官方驗(yàn)車報(bào)告，報(bào)告中并未提及發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板及油底殼的相關(guān)損傷。平臺(tái)還安排了發(fā)車前的一對(duì)一視頻驗(yàn)車服務(wù)，但也沒有告知車輛存在損傷。劉先生稱，提車當(dāng)日他曾試圖俯身查看車輛底盤，因視線被遮擋，未能發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板及油底殼存在破損、漏油。

上圖：瓜子二手車出具的檢測報(bào)告；下圖：瓜子二手車“不在披露范圍舉例”內(nèi)容。（來源：受訪者）

3月8日，劉先生將車輛送至比亞迪授權(quán)4S店檢修。經(jīng)工作人員檢查，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板存在損壞。在劉先生全程視頻見證下，工作人員發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼存在刮擦破損、變形漏油情況，且相關(guān)損傷均為陳舊性損傷，并非交車后新產(chǎn)生。

發(fā)現(xiàn)車輛問題后，劉先生多次聯(lián)系購車對(duì)接的瓜子二手車銷售人員，均未得到回應(yīng)。他也撥打了瓜子二手車官方售后電話反饋問題，對(duì)方表示相關(guān)問題屬于“不在檢測披露范圍”，平臺(tái)無披露該類車況的義務(wù)，未對(duì)其訴求作出進(jìn)一步處理。

劉先生核對(duì)平臺(tái)公示的驗(yàn)車披露范圍說明后發(fā)現(xiàn)，“不在披露范圍舉例”第一條就是“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、轉(zhuǎn)向機(jī)滲油、滲液”。劉先生認(rèn)為，密封件老化的“滲油”與油底殼破損導(dǎo)致的“漏油”性質(zhì)不同；而且平臺(tái)所稱的相關(guān)免責(zé)內(nèi)容位于說明頁面的最底部，采用較小字號(hào)標(biāo)注，在購車過程中很難注意到。

為維權(quán)，劉先生曾通過瓜子二手車蘇州站的直播賬號(hào)反映相關(guān)問題，賬號(hào)工作人員承諾次日會(huì)有專人與其聯(lián)系，但次日他再次詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)已被該賬號(hào)拉黑。

劉先生被瓜子二手車官方直播賬號(hào)拉黑。（來源：受訪者）

劉先生稱，因已購買該車保險(xiǎn)，退車將產(chǎn)生較大成本，他希望平臺(tái)就未披露車況問題賠償1000元，但平臺(tái)始終未處理。

對(duì)此，信號(hào)新聞聯(lián)系了瓜子二手車平臺(tái)，工作人員表示將快速定位投訴事項(xiàng)，并對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行升級(jí)處理。

發(fā)稿前，劉先生表示，瓜子平臺(tái)已就相關(guān)服務(wù)問題向其致歉，并賠償1360元，雙方已達(dá)成和解。

針對(duì)此事，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，提供格式條款的一方，若通過格式條款免除自身主要義務(wù)、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該格式條款無效。（信號(hào)新聞?dòng)浾撸?/p>

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]