中英人壽獲評2026金融消保優(yōu)秀案例 多維筑防守護(hù)金融消費安全

3月15日，中國金融傳媒發(fā)布《2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例名單》，中英人壽憑借《多維聯(lián)動構(gòu)建防范金融“黑灰產(chǎn)”教育宣傳網(wǎng)》案例，成功獲評“金融消費者教育宣傳優(yōu)秀案例”，成為金融消保與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的標(biāo)桿之一。

當(dāng)前，非法“代理退保”“代理維權(quán)”等金融“黑灰產(chǎn)”行為時有發(fā)生，對金融消費者合法權(quán)益造成一定影響。中英人壽深入落實監(jiān)管部門相關(guān)工作部署，將防范金融“黑灰產(chǎn)”列為消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容，搭建起“創(chuàng)意破圈—深度解析—全員聯(lián)動—公眾參與”的立體化教育宣傳體系，助力消費者認(rèn)清金融“黑灰產(chǎn)”潛在風(fēng)險，提升自我防范意識，切實維護(hù)金融消費市場的良好秩序。

全年統(tǒng)籌推進(jìn)宣教工作常態(tài)化

中英人壽打破單一宣傳活動的模式限制，以“全年統(tǒng)籌+多點開花”的思路，在2025年持續(xù)開展防范金融“黑灰產(chǎn)”教育宣傳工作。一季度，中英人壽消保卡通IP愛小保化身傳統(tǒng)神話哪吒形象，以趣味動畫的形式科普金融知識，讓消保宣傳更具趣味性。二至三季度，中英人壽通過專題系列圖文和數(shù)字人短視頻，系統(tǒng)拆解金融“黑灰產(chǎn)”的常見套路、潛在危害，同時講解合法合規(guī)的維權(quán)方式，為消費者搭建起“識別—防范—維權(quán)”的完整知識體系。9月金融教育宣傳周期間，中英人壽推出“聲動中英?不負(fù)托付”系列宣傳，全國17家分公司總經(jīng)理與一線優(yōu)秀員工代表共同發(fā)聲，形成“高管解讀+一線落地”的傳播格局。四季度，中英人壽結(jié)合“十五運會”帶來的全民運動熱潮，創(chuàng)新推出《悅動?悅消保》系列內(nèi)容，將金融消保知識融入各類運動場景，實現(xiàn)消保宣傳的生活化、場景化傳播。

教育聯(lián)動實踐引導(dǎo)公眾主動參與

在開展常態(tài)化教育宣傳的基礎(chǔ)上，中英人壽注重將教育宣傳與金融“黑灰產(chǎn)”打擊治理工作相結(jié)合。2025年下半年，中英人壽面向社會公眾開展打擊非法“代理退保”黑灰產(chǎn)線索有獎?wù)骷顒樱瑢⑾M者從消保知識的學(xué)習(xí)對象，轉(zhuǎn)變?yōu)榉婪逗痛驌艚鹑凇昂诨耶a(chǎn)”的參與主體，為中英人壽后續(xù)開展相關(guān)打擊工作提供了有效線索支持，推動金融消保教育從單純的知識普及，向引導(dǎo)消費者主動踐行的方向升級。

深耕內(nèi)容傳播筑牢消保防護(hù)屏障

2025年，中英人壽累計發(fā)布防范金融“黑灰產(chǎn)”原創(chuàng)宣傳作品超100次，借助官網(wǎng)、社交媒體、公益教育平臺等多元渠道，形成全媒體、多波次、立體化的傳播矩陣。系列宣傳內(nèi)容以“套路剖析+案例警示+依法維權(quán)”為核心，層層遞進(jìn)向消費者傳遞消保知識，切實提升了消費者對金融“黑灰產(chǎn)”的識別能力和防范意識，從源頭降低消費者被金融“黑灰產(chǎn)”誘導(dǎo)的可能性。

此次獲評年度優(yōu)秀案例，是對中英人壽消費者權(quán)益保護(hù)工作的肯定。未來，中英人壽將繼續(xù)堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把消費者權(quán)益保護(hù)工作落到實處，持續(xù)探索多元化的金融消保實踐路徑，不斷提升消保工作質(zhì)效，為營造清朗、安全的金融消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。