山東省消協(xié)：“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象成消費(fèi)投訴重要誘因

　　新華社濟(jì)南3月25日電（記者王志）針對(duì)“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象，25日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消協(xié)觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者刻意通過(guò)字體、位置設(shè)計(jì)，放大優(yōu)惠、隱匿限制，造成信息不對(duì)等，誤導(dǎo)消費(fèi)、引發(fā)糾紛，擾亂市場(chǎng)秩序。各類市場(chǎng)主體應(yīng)摒棄“重流量、輕誠(chéng)信”的短期思維，強(qiáng)化行業(yè)自律約束，并暢通投訴舉報(bào)渠道，以信息透明守護(hù)消費(fèi)公平。

　　山東省消協(xié)表示，廣告是市場(chǎng)溝通的重要載體，關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)與市場(chǎng)誠(chéng)信，更是保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的關(guān)鍵。“大字吸睛、小字免責(zé)”看似是廣告制作的細(xì)節(jié)問(wèn)題，實(shí)則是對(duì)消費(fèi)信息傳遞原則的違背，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的漠視。此類廣告將吸引關(guān)注的優(yōu)惠、福利等內(nèi)容以醒目字體、顯眼位置突出呈現(xiàn)，卻把影響消費(fèi)決策的適用范圍、限制條件、免責(zé)條款等關(guān)鍵信息，以極小字體、隱蔽位置標(biāo)注，甚至使用晦澀表述降低識(shí)別度，利用消費(fèi)者的視覺(jué)疏忽和信息差形成誤導(dǎo)。

　　山東省消協(xié)認(rèn)為，這種“重噱頭、輕告知”的宣傳方式，讓廣告失去了真實(shí)、準(zhǔn)確、完整傳遞信息的核心價(jià)值，導(dǎo)致消費(fèi)者所見(jiàn)與所得偏差大，形成“宣傳承諾”與“實(shí)際體驗(yàn)”的落差，成為消費(fèi)投訴的重要誘因。

　　山東省消協(xié)表示，廣告中涉及商品服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、履約承諾、限制條件等所有影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵內(nèi)容，均應(yīng)采用同等醒目、易于識(shí)別的方式呈現(xiàn)，不得以字體大小、位置、顏色等方式刻意突出不實(shí)或誤導(dǎo)性信息，或弱化、隱藏重要提示內(nèi)容；宣傳表達(dá)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，摒棄“文字游戲”式的模糊表述，讓消費(fèi)者能夠清晰、直觀了解商品服務(wù)的真實(shí)情況，保障消費(fèi)選擇的自主性；廣告中的承諾內(nèi)容應(yīng)成為經(jīng)營(yíng)者的履約依據(jù)，不得通過(guò)隱蔽條款隨意規(guī)避責(zé)任、減輕自身義務(wù)，確保消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)能夠依法追責(zé)，打破“所見(jiàn)非所得、維權(quán)無(wú)抓手”的困境。

　　為整治“大字吸睛、小字免責(zé)”廣告亂象，山東省消協(xié)呼吁，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，引導(dǎo)各類市場(chǎng)主體樹(shù)立“誠(chéng)信廣告”的經(jīng)營(yíng)理念，將信息透明作為廣告的基本準(zhǔn)則，摒棄“重流量、輕誠(chéng)信”的短期思維，以真實(shí)規(guī)范的宣傳贏得消費(fèi)者信任；強(qiáng)化行業(yè)自律約束，各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)完善廣告宣傳自律規(guī)范，明確行為邊界，從源頭規(guī)范廣告宣傳行為；凝聚社會(huì)共治合力，暢通投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)不規(guī)范廣告行為進(jìn)行監(jiān)督，推動(dòng)形成“企業(yè)自律、行業(yè)引導(dǎo)、消費(fèi)者監(jiān)督、社會(huì)共治”的良好格局，讓不規(guī)范廣告行為無(wú)處遁形。