【哈爾濱新聞】提能力 轉作風 優環境 強招商 | 從“能辦”到“暖心辦” 冰城政務服務再升級

來源：市場資訊

（來源：哈爾濱新聞眼）

營商環境好不好，城市發展有沒有后勁，老百姓和企業說了算。3月23日，全市提能力、轉作風、優環境、強招商工作會議召開，提出心無旁騖抓產業促發展，以實干實績確保“十五五”良好開局。這話落到咱哈爾濱的政務服務上，就是實實在在的行動——從企業開辦的“小時制”，到群眾訴求的“家門口”解決，市民辦事從“能辦”變成了“好辦、快辦、暖心辦”。今天，咱們就一起走進冰城的政務服務一線，看看這些變化是怎么一步步落到實處的。

從“兩小時”的驚嘆，到“非常耐心”的點贊，背后是政務服務流程的再造。據了解，劉思卓所在的這家外資企業，計劃在哈爾濱投資10萬元人民幣開展進出口貿易。在市市場監管局的指導下，工作人員通過一對一全程幫辦、一鍵式智能核名、一窗通并聯審批，讓外資企業的執照辦理一氣呵成。

一次高效的業務辦理，是哈爾濱優化營商環境的生動縮影。據了解，哈爾濱市政務服務中心，服務空間覆蓋一、二層多個區域，整合了28個綜合窗口。這里不僅有“視頻導辦”的智能便捷，更有“預約辦”、“上門辦”的人文溫度。2025年，中心辦件總量突破70萬件。傾聽需求，不僅要走進企業，更要走近居民。如果說政務服務中心是“迎進來”的標桿，那么香坊區則將服務的觸角“送出去”，延伸到了百姓的房前屋后。日前，香坊區專項開展12345政務服務便民熱線進社區活動，高效受理群眾各類消費維權訴求。

在這場12345政務服務便民熱線進社區的活動中，街道、住建、城管、商務、文旅局等“一把手”現場辦公，能當場解決的絕不拖沓，暫時不能解決的問題，一定跟蹤到底，給出滿意答復。截至活動結束，現場累計受理群眾訴求132件，當場辦結115件。從“坐等上門”到“主動趕集”，變的是服務場景，不變的是為民初心。 自2025年5月起，香坊區全面推開12345便民熱線進社區機制，“登記、分類、轉辦、跟蹤、回訪”五步流程，已在140個社區同步開展。2025年全年，香坊區已組織活動388場次，從源頭減少了問題產生，全區便民熱線投訴量同比下降30.15%，信訪件次和人次分別同比下降53.5%、52.2%，群眾獲得感和滿意度大幅提升。

服務無止境，轉變在路上。今年以來，我市一個又一個政務服務走出窗口，走進招聘會，走進企業，走進社區，努力讓服務“被看見”，已經成為我市政務服務理念的重要轉變。在今年的一場招聘會上，綜治中心創新工作方式，將服務窗口移動到活動現場，成為了招聘會一大亮點。

在招聘會現場記者看到，工會組織的“職工之家”APP就業云平臺，也主動“蹭”起了活動熱度。

從政務大廳的“一窗通辦”，到社區門口的“現場辦公”，再到招聘會上的“主動出攤”，哈爾濱的政務服務正經歷著一場實實在在的轉變。當政府把服務做得更細、更暖，把一件件小事辦到大家心坎上，高質量發展的根基自然就扎得更牢，“十五五”的開局也就更有底氣。