讓游客玩得好行得順

（來源：中國旅游報）

轉(zhuǎn)自：中國旅游報

　　意大利游客在懸空寺拍照留念 　　受訪者 供圖

　　□ 王文華

　　“我已經(jīng)愛上這座擁有上千年歷史的城市了。”3月20日，大同市華遠(yuǎn)國際旅行社導(dǎo)游劉紅衛(wèi)帶著19位意大利游客參觀了云岡石窟、懸空寺后，游客巴博費納激動地說。

　　巴博費納說出了不少入境游客的心聲。今年2月以來，在多個OTA平臺上，大同入境游訂單量持續(xù)增長，吸引了來自美國、俄羅斯等國家的游客。

　　市場有亮點

　　3月以來，大同入境游市場熱度持續(xù)高漲，入境游產(chǎn)品預(yù)訂時間更早、數(shù)量高于往年的趨勢十分明顯。

　　“從3月中旬開始，團(tuán)隊游客大幅增加，法國、意大利、西班牙等國游客是主力軍，云岡石窟、大同古城是入境游客打卡必選項。”大同市華遠(yuǎn)國際旅行社總經(jīng)理武曉春介紹，“3月入境游收客同比增長2.1倍，目前，4月、5月的團(tuán)期基本滿員，增長勢頭強(qiáng)勁。”

　　分析原因，武曉春認(rèn)為，入境游利好政策的加持、交通網(wǎng)絡(luò)的完善是大同入境游火爆的關(guān)鍵因素。現(xiàn)在，北京、太原通往大同的高鐵實現(xiàn)“公交化”運行。集大原高鐵的通車，讓大同直達(dá)北京只需97分鐘；大同云岡國際機(jī)場的國際航線網(wǎng)絡(luò)不斷拓展，陸續(xù)開通了直飛曼谷、首爾、烏蘭巴托、莫斯科及我國香港等航線，為入境游客打開了便捷通道。

　　“我們這次接待的意大利團(tuán)隊，原本行程里沒有大同這一站，他們計劃從北京直接前往西安。但是去年我們邀請客戶來考察后，他們對大同很感興趣，當(dāng)即決定把大同列為中國之旅的必到城市。”武曉春回憶道。

　　從世界文化遺產(chǎn)云岡石窟、懸空寺，到古城里的煙火氣；從長城邊塞風(fēng)情，到火山群、土林的自然奇觀，還有刀削面、什錦火鍋等舌尖誘惑，大同構(gòu)建起多元化、沉浸式的旅游產(chǎn)品矩陣。

　　“大同是我們見過的最美的城市，這里的人特別熱情?；貒笪覀円蛩腥送扑]大同，讓他們都來中國看看?！苯Y(jié)束大同的游覽后，意大利游客博理多利和朋友克萊蒙特意錄了一段小視頻，表達(dá)對大同的喜愛。

　　產(chǎn)品有特色

　　大同多家旅行社在傳統(tǒng)觀光項目的基礎(chǔ)上，基于不同客群的偏好，推出了“一國一策”“一團(tuán)一品”的定制化旅游方案。

　　大同市中國旅行社將新加坡、俄羅斯及我國香港確定為春季三大主要客源市場，針對追求慢節(jié)奏、深體驗的俄羅斯游客，設(shè)計了“古城慢生活”產(chǎn)品，讓游客住在四合院里，和大同市民一起逛早市，學(xué)做刀削面，深度感受大同的煙火氣。面對新加坡游客，他們推出了非遺工坊、地質(zhì)研學(xué)、長城徒步等“研學(xué)式”體驗產(chǎn)品，由專業(yè)老師帶隊講解，增強(qiáng)新加坡游客對中華文化的認(rèn)同感。借助直飛香港包機(jī)的便利，他們?yōu)橄愀凼忻裨O(shè)計了“周五下班飛大同，周日晚餐回香港”的“周末微度假”美食尋味之旅，帶領(lǐng)游客打卡美食店、老字號，品嘗大同刀削面、火鍋等，還會探尋那些藏在巷子里的小眾美食店，品嘗羊雜粉、兔頭、黃糕等地方風(fēng)味小吃。

　　為了讓入境游客深入了解大同的飲食文化，大同市中國旅行社還會安排游客跟著廚師學(xué)習(xí)制作涼粉、油炸糕，讓美食記憶更加深刻。“我們還開發(fā)了‘古城院落雅集’產(chǎn)品，帶領(lǐng)游客走進(jìn)古院落品茶、聽琴、聊文化，營造跨越時空的文化共鳴。”該社出境部負(fù)責(zé)人李坤說。

　　“大同古城中軸線歷經(jīng)兩千余年未曾改變，保存完好的古城格局被譽為‘活著的史書’。圍繞中軸線，我們設(shè)計了城墻騎行、東南邑打卡、古城漫步等產(chǎn)品，以及剪紙、燈籠制作、拓印等非遺體驗項目，讓入境游客從‘旁觀者’變?yōu)椤畢⑴c者’，感知中國傳統(tǒng)文化的厚重?！贝笸腥A遠(yuǎn)國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“產(chǎn)品有特色，更要有溫度。”武曉春說，“大同不僅有厚重的歷史，更要有悠閑、愜意的生活體驗。這種定制化、沉浸式體驗的產(chǎn)品，非常受入境游客的歡迎。”

　　服務(wù)有溫度

　　為服務(wù)好大量涌入的入境客流，大同各旅行社著力打造專業(yè)化、人性化的接待服務(wù)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　大同市華景國際旅行社總經(jīng)理呂曉紅分析，隨著一系列免簽利好政策的實施，現(xiàn)在入境游客的預(yù)訂周期逐步縮短，從以前提前半年或一年預(yù)訂，到現(xiàn)在提前半個月或一個月預(yù)訂。意大利、法國、波蘭、西班牙等國家的游客數(shù)量明顯增長。“我們建立了動態(tài)反饋機(jī)制，根據(jù)導(dǎo)游帶團(tuán)反饋和客人評價，持續(xù)迭代產(chǎn)品、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，針對不同客源地的特點，優(yōu)化多語種導(dǎo)覽，提供特色餐食及交通接駁服務(wù)，讓入境游客對大同的好印象從行程起點延續(xù)至旅程終點?！?/p>

　　三晉文化之旅是大同市華景國際旅行社的經(jīng)典產(chǎn)品?！拔覀儗⒋笸c五臺山、平遙古城連線，形成經(jīng)典的三晉文化之旅。一條線路的火爆，考驗的是地接服務(wù)的專業(yè)度和應(yīng)變能力，要讓游客‘進(jìn)得來、玩得好、行得順’?！眳螘约t說。

　　近段時間，大同市華遠(yuǎn)國際旅行社開設(shè)了意大利語專班，聘請資深專家進(jìn)行培訓(xùn)，豐富外語導(dǎo)游的知識儲備，提升專業(yè)素養(yǎng)和講解水平，滿足入境游客多樣化需求。

　　近年來，入境游客的中國之旅向二三線乃至三四線城市下沉的趨勢愈發(fā)明顯。大同，這座曾經(jīng)的煤炭重鎮(zhèn)，憑借著深厚的歷史底蘊、多元的旅游產(chǎn)品以及貼心的服務(wù)，成為更多入境游客渴望探索的地方。為了讓大同成為更多入境游客想要深度體驗的目的地，旅行社業(yè)者一直在努力。