銅川市王益區：用真情服務托舉“空巢”變“暖巢”

“姨，我來看您啦！”3月23日早上，一聲溫暖的問候在銅川市王益區青年路社區面粉廠家屬院的樓道里響起。來訪者是社區網格員周亮，應聲為他開門的，是一位高齡老人。

這位老人已年逾七旬，因視力欠佳，平日很少下樓。子女在外工作，兄弟姐妹經常過來看看，幫忙買這買那。針對老人視力不好、獨居的情況，網格員周亮和同事扮演起了“臨時兒女”的角色。他們定期上門，幫忙查看藥品有沒有過期，冰箱里的菜有沒有壞，還會在電話聯系不上時立即上門探訪，確保老人安全。

“姨，您坐著歇會兒，地我來拖，垃圾我等會兒下樓帶下去。”“阿姨身體硬朗著呢，你快坐下，別累著。”“今天還需要買什么菜嗎？您想起來隨時給我打電話，我下午忙完就送過來。”一老一少，你一言我一語，屋內歡聲笑語不斷。周亮一邊與老人嘮家常，一邊仔細檢查家中水、電、氣、暖等設施的安全狀況，并細致記錄下老人的生活困難，為后續提供精準幫扶打好基礎。

在王益區，像周亮這樣身著紅馬甲的基層工作者還有很多。他們穿梭于街頭巷尾，用真誠的微笑、耐心的解答和溫暖的陪伴，為社區居民排憂解難，驅散孤獨。

“高齡補貼現在通過‘陜西民政通’微信小程序就能辦理。您看，點進去，按提示完成人臉識別，眨眨眼、搖搖頭……”另一名網格員趙群正耐心地指導著老人。工作六年來，趙群對轄區情況了如指掌。這里老房子多，老年居民集中，代繳費用、查詢信息、調解矛盾、打掃衛生都是她的日常工作。“對于高齡、行動不便或不會使用智能設備的老人，我們一律提供上門服務，手把手教，有時還錄好操作視頻，并協助與后臺溝通，確保審批順利。”趙群介紹道。

“和老人相處久了，他們愿意跟我們說說心里的疙瘩，比如和子女的小矛盾、和鄰居的小誤會。我們幫忙疏導、調解，矛盾少了，心情好了，社區也就更和諧了。”趙群笑著說。

“孩子們在外地，平時就我一個人。咱社區三天兩頭地惦記著我，你們一來，我心里就亮堂了許多。”居民王大爺樸實的話語，道出了老人們發自內心的感激。

青年路街道相關負責人表示，“我們將持續以‘幸福和諧星’建設為著力點，聚焦空巢老人、獨居老人等特殊群體的實際需求，用心、用力、用情做好民生服務工作，不斷提升轄區居民的歸屬感。”青年路街道辦相關負責人說。

關愛“一老一小”，歷來是王益區民生工作的重中之重。通過社區日常走訪與主動服務，一次次嘮嗑叮嚀，一次次伸手相助，正默默地將一個個“空巢”家庭，托舉成為充滿溫情的“暖巢”。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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