千里尋物“完璧歸趙”?——公交聯(lián)動(dòng)助乘客挽回萬元損失

3月23日晚，鄭州公交518路車長郭文慧在執(zhí)行“趟清趟檢”工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)被遺落在車廂內(nèi)的背包，包內(nèi)裝有筆記本電腦、運(yùn)動(dòng)相機(jī)等貴重物品。經(jīng)GPS中心、調(diào)度室多方聯(lián)動(dòng)，最終通過失主家人完璧歸趙，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了鄭州公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)晚21時(shí)許，乘客曹先生從紫竹小區(qū)乘坐518路公交車前往火車站北港灣，準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚的火車赴杭州。二十分鐘后，車輛到達(dá)火車站北港灣，曹先生匆忙下車趕赴火車站，卻將隨身攜帶的背包遺落在了公交車座位上。直到登上火車后，曹先生才驚覺背包不見了，頓時(shí)心急如焚——包內(nèi)不僅有價(jià)值不菲的筆記本電腦和運(yùn)動(dòng)相機(jī)，更存有重要的工作資料。情急之下，他立即撥打公交服務(wù)熱線尋求幫助。GPS調(diào)度中心接到尋物電話后，迅速根據(jù)乘車時(shí)間、線路信息鎖定車輛，并第一時(shí)間向518路調(diào)度員發(fā)出尋物通知。

幾乎在同一時(shí)間，車長郭文慧結(jié)束運(yùn)營任務(wù)回到場站，像往常一樣嚴(yán)格按照"趟清趟檢"制度，對車廂進(jìn)行細(xì)致檢查。當(dāng)檢查到后排座位時(shí)，一個(gè)黑色背包映入眼簾。她第一時(shí)間將背包上交至調(diào)度室，并與調(diào)度員共同清點(diǎn)登記，妥善保管，確保失物安全。

就在調(diào)度員準(zhǔn)備發(fā)布失物招領(lǐng)信息時(shí)，GPS調(diào)度中心的尋物電話打了進(jìn)來，稱有乘客正在尋找遺落在518路公交車上的背包。調(diào)度員得知情況后，立即與曹先生取得聯(lián)系，核實(shí)了背包特征及內(nèi)裝物品，確認(rèn)該背包正是曹先生所遺失。

然而，一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題擺在面前：失主曹先生已經(jīng)登上開往杭州的火車，無法親自前來領(lǐng)取。面對這一情況，調(diào)度員耐心與曹先生溝通，建議其委托家人代為領(lǐng)取。曹先生對公交工作人員的高效與負(fù)責(zé)深表感謝，當(dāng)即聯(lián)系家人前來取物。

24日晚19時(shí)40分左右，曹先生的家人來到518路調(diào)度室。經(jīng)過身份核實(shí)與物品清點(diǎn)，背包完璧歸趙。看著失而復(fù)得的貴重物品，曹先生的家人激動(dòng)不已，連連向郭文慧及調(diào)度員表示感謝：“這些東西價(jià)值好幾萬，更重要的是里面的工作資料，要是丟了麻煩就大了！多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，這些東西才能找回來，感謝郭師傅，感謝咱公交公司！”

一次細(xì)心的檢查，一通及時(shí)的電話，一場跨越千里的委托交接，串聯(lián)起鄭州公交人"想乘客之所想，急乘客之所急"的服務(wù)初心。從車長郭文慧發(fā)現(xiàn)失物到調(diào)度中心多方聯(lián)動(dòng)，從妥善保管到完璧歸趙，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著公交人對乘客利益的高度重視。

在鄭州公交，像車長郭文慧這樣拾金不昧、熱心助人的事跡每天都在發(fā)生。正是他們的一趟清檢、一份責(zé)任，確保了乘客遺失物品能夠第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)和保管，不僅讓無數(shù)“曹先生”的焦急化為安心，也讓鄭州這座城市的文明溫度在車廂內(nèi)外持續(xù)傳遞，延綿千里。(記者楊光 通訊員程艷艷)