3月23日晚,鄭州公交518路車長郭文慧在執(zhí)行“趟清趟檢”工作時(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)被遺落在車廂內(nèi)的背包,包內(nèi)裝有筆記本電腦、運(yùn)動(dòng)相機(jī)等貴重物品。經(jīng)GPS中心、調(diào)度室多方聯(lián)動(dòng),最終通過失主家人完璧歸趙,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了鄭州公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)晚21時(shí)許,乘客曹先生從紫竹小區(qū)乘坐518路公交車前往火車站北港灣,準(zhǔn)備搭乘當(dāng)晚的火車赴杭州。二十分鐘后,車輛到達(dá)火車站北港灣,曹先生匆忙下車趕赴火車站,卻將隨身攜帶的背包遺落在了公交車座位上。直到登上火車后,曹先生才驚覺背包不見了,頓時(shí)心急如焚——包內(nèi)不僅有價(jià)值不菲的筆記本電腦和運(yùn)動(dòng)相機(jī),更存有重要的工作資料。情急之下,他立即撥打公交服務(wù)熱線尋求幫助。GPS調(diào)度中心接到尋物電話后,迅速根據(jù)乘車時(shí)間、線路信息鎖定車輛,并第一時(shí)間向518路調(diào)度員發(fā)出尋物通知。
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幾乎在同一時(shí)間,車長郭文慧結(jié)束運(yùn)營任務(wù)回到場站,像往常一樣嚴(yán)格按照"趟清趟檢"制度,對車廂進(jìn)行細(xì)致檢查。當(dāng)檢查到后排座位時(shí),一個(gè)黑色背包映入眼簾。她第一時(shí)間將背包上交至調(diào)度室,并與調(diào)度員共同清點(diǎn)登記,妥善保管,確保失物安全。
就在調(diào)度員準(zhǔn)備發(fā)布失物招領(lǐng)信息時(shí),GPS調(diào)度中心的尋物電話打了進(jìn)來,稱有乘客正在尋找遺落在518路公交車上的背包。調(diào)度員得知情況后,立即與曹先生取得聯(lián)系,核實(shí)了背包特征及內(nèi)裝物品,確認(rèn)該背包正是曹先生所遺失。
然而,一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題擺在面前:失主曹先生已經(jīng)登上開往杭州的火車,無法親自前來領(lǐng)取。面對這一情況,調(diào)度員耐心與曹先生溝通,建議其委托家人代為領(lǐng)取。曹先生對公交工作人員的高效與負(fù)責(zé)深表感謝,當(dāng)即聯(lián)系家人前來取物。
24日晚19時(shí)40分左右,曹先生的家人來到518路調(diào)度室。經(jīng)過身份核實(shí)與物品清點(diǎn),背包完璧歸趙。看著失而復(fù)得的貴重物品,曹先生的家人激動(dòng)不已,連連向郭文慧及調(diào)度員表示感謝:“這些東西價(jià)值好幾萬,更重要的是里面的工作資料,要是丟了麻煩就大了!多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé),這些東西才能找回來,感謝郭師傅,感謝咱公交公司!”
一次細(xì)心的檢查,一通及時(shí)的電話,一場跨越千里的委托交接,串聯(lián)起鄭州公交人"想乘客之所想,急乘客之所急"的服務(wù)初心。從車長郭文慧發(fā)現(xiàn)失物到調(diào)度中心多方聯(lián)動(dòng),從妥善保管到完璧歸趙,每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著公交人對乘客利益的高度重視。
在鄭州公交,像車長郭文慧這樣拾金不昧、熱心助人的事跡每天都在發(fā)生。正是他們的一趟清檢、一份責(zé)任,確保了乘客遺失物品能夠第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)和保管,不僅讓無數(shù)“曹先生”的焦急化為安心,也讓鄭州這座城市的文明溫度在車廂內(nèi)外持續(xù)傳遞,延綿千里。(記者楊光 通訊員程艷艷)
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