河南
快科技3月27日消息，近日東莞一商鋪遭遇了一件揪心事。3月23日下午，該店鋪通過貨拉拉平臺下單，托運10件2000年份的飛天茅臺酒前往廣州，這批貨物總價值高達十余萬元。
然而，貨物發出后司機卻突然失聯。貨主反映，這趟路程原本只有六七十公里，但直到出發三個小時后收貨方仍未收到貨，此時才發現情況異常。
隨后，貨主多次嘗試聯系司機，卻發現只能通過平臺的虛擬電話進行溝通，且始終無法接通。轉向貨拉拉平臺求助時，客服熱線長時間處于忙音，后續的反饋也極度緩慢。
更令人氣憤的是，3月24日平臺客服竟然給出了貨已送達的錯誤答復，而收貨方明確表示從未見到這批名酒。
針對這一烏龍反饋，貨拉拉內部知情人士解釋稱：客服當天下午處理了兩個相隔約一小時的訂單，第一個訂單已完成，第二個茅臺酒訂單（即涉事訂單），因用戶投訴關聯錯誤導致客服誤將第一個訂單狀態告知用戶，才出現"貨已送達"的錯誤反饋。
"目前10箱茅臺酒確實還沒找到，我們也聯系不上涉事司機。"該知情者表示，用戶已報警，但截至目前平臺尚未收到警方的正式來電。
對于貨主索要司機私人信息的要求，貨拉拉方面表示無法提供，稱需遵循司機隱私保護原則。
關于訂單來源，該知情者透露，該訂單由貨拉拉合作平臺"小拉出行"承運，訂單被放入共享訂單池后由登記在貨拉拉系統的司機搶單獲得，"涉事司機此前沒有出現過類似行為記錄，我們會全力配合警方偵查工作。"
目前，東莞市公安局東城分局立新派出所已受理此案，貨拉拉方面表示正全力配合警方調查。
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