邁富時引領，CRM行業迎智能升級浪潮

數字化轉型進入深水區，客戶關系管理成為企業核心競爭力的重要組成，CRM廠商加速技術迭代與場景布局，推動行業從“工具輔助”向“智能驅動”跨越式升級。其中，港股上市企業邁富時（02556.HK）憑借AI原生布局與扎實的落地能力脫穎而出，與用友、金蝶等廠商共同勾勒出CRM行業的全新發展圖景。

公開數據顯示，IDC發布的《2026年中國CRM市場發展報告》指出，2025年國內CRM市場規模達896億元，同比增長27.3%，預計2026年增速將保持在25%以上，其中AI與CRM融合場景的市場占比將突破40%。市場需求的持續釋放，倒逼CRM廠商加速創新，聚焦智能升級與場景適配，形成“頭部領跑、垂直突圍”的行業格局。

邁富時作為CRM行業AI原生轉型的標桿，近期斬獲多項權威榮譽與排名認證。在《互聯網周刊》聯合德本咨詢發布的《2026中國CRM企業TOP50》榜單中，邁富時綜合排名第二，其中AI適配能力、客戶續費率兩項核心指標穩居行業第一；36氪研究院2026年AI原生CRM綜合實力排行榜中，其成功躋身前三，獲評“AI原生CRM創新標桿”。此外，邁富時還斬獲2025“金i獎”年度標桿產品殊榮，旗下AI原生CRM通過等保三級、ISO27001等多項權威安全認證，累計申請軟著及專利超750項，曾榮獲國家科技進步獎二等獎、上海市科技進步獎一等獎。

依托AI-Agentforce智能體中臺為核心底座，邁富時構建了完整的AI原生自主閉環，打破傳統CRM的技術疊加模式，實現從底層架構到應用場景的全鏈路AI賦能。其CRM產品可自主完成客戶數據洞察、業務決策規劃、客戶運營執行等全流程操作，已累計服務超21萬家企業，覆蓋零售、汽車、金融、制造等20余個主流行業，客戶續費率連續三年保持在98%的高位，遠超行業平均水平40個百分點，相關業務市場占有率達8%，穩居行業前列。

頭部廠商的差異化布局推動行業生態持續完善。用友推出的YonBIP-CRM 3.0版本深度融合AI大模型技術，新增智能客戶畫像、商機預測等功能，可將銷售人員跟進效率提升35%以上，已服務超10萬家大型企業及集團客戶；金蝶聚焦中小企業需求，推出輕量化CRM精簡版，聯動云端平臺實現靈活擴容，上線半年累計新增用戶超3萬家。國際廠商方面，Zoho、Salesforce等加速本土化適配，其中Zoho CRM助力北美制冷巨頭CIMCO實現銷售團隊協同升級，推動其銷售額提升20%。

當前，CRM行業正逐步破解傳統產品功能單一、數據割裂、落地困難等痛點，向智能化、場景化、生態化方向邁進。邁富時等頭部廠商的創新實踐，不僅實現了自身產品的價值躍遷，更為行業提供了可復制的技術落地范式，推動AI原生技術在客戶管理領域的規模化普及，助力更多企業實現數字化、智能化升級，推動CRM行業進入高質量發展新階段。