“投訴者全家得癌癥”，網(wǎng)約車懸掛標(biāo)牌詛咒乘客，乘客：已拉黑司機(jī)，平臺(tái)回應(yīng)→

來源：新聞晨報(bào)

3月26日，一網(wǎng)友發(fā)帖稱打網(wǎng)約車時(shí)，發(fā)現(xiàn)司機(jī)在車內(nèi)懸掛帶有詛咒性語言的標(biāo)牌，內(nèi)容為“坐車的注意了，投訴者全家得癌癥，備注：誰投訴就罵誰”。

網(wǎng)友稱自己用該打車軟件近10年，首次遇到這種明目張膽詛咒乘客的，“像吃了個(gè)蒼蠅”，因要趕高鐵未立刻下車，已拉黑該司機(jī)，考慮進(jìn)行投訴。

對(duì)此，平臺(tái)客服表示，平臺(tái)將對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行服務(wù)分扣除、暫停服務(wù)處理，具體措施會(huì)根據(jù)訂單實(shí)際情況執(zhí)行。

此事引發(fā)熱議，有網(wǎng)友曬出自己曾在網(wǎng)約車上見到過要好評(píng)的標(biāo)牌，有的給人感覺有一絲威脅的意味。

也有的比較真誠，看得人心理暖暖的。

2025年1月，有網(wǎng)友爆料稱，福建泉州一家餐飲店老板多次在外賣平臺(tái)以“會(huì)得癌”回懟顧客的差評(píng)。針對(duì)此事，該外賣平臺(tái)工作人員回應(yīng)記者，將安排專人核實(shí)情況，若經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)該商家處以違約金處罰。

無獨(dú)有偶，此前據(jù)媒體報(bào)道，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己假期在杭州打網(wǎng)約車觀看演唱會(huì)時(shí)，網(wǎng)約車前排座椅靠背張貼了一張“差評(píng)者得癌癥”的手寫紙條，讓自己的父母感到非常不舒服。

對(duì)此，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為，無論提供何種服務(wù)，都不該用如此惡劣的方式對(duì)待消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)利，這種行為是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。

不可以這樣：掛這個(gè)不是純給自己找事嘛，服務(wù)得很好我也忍不住想投訴。

晴妹兒：這種確實(shí)應(yīng)該拉黑，哪有這樣的啊。

一直都在：這是威脅吧，可以報(bào)警吧。

小助手：服務(wù)業(yè)得站在客人角度思考，想象自己出行遇到那種行為，會(huì)覺得很失望難過，真誠的話大家都能感受到。

也有網(wǎng)友從商家角度出發(fā)，表達(dá)了理解，認(rèn)為若真存在惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，商家或許會(huì)情緒過激，但不贊同用“詛咒”這種極端方式回應(yīng)。

別讓我等太久：不該一棒子打死，那種惡意投訴的受詛咒活該。

樂意李：前邊加以一個(gè) 惡意投訴者，就合理了。

青年小伙兒：有乘客無理由投訴就為了要優(yōu)惠券。

那么，商家或司機(jī)以“會(huì)得癌癥”詛咒差評(píng)者，是否構(gòu)成侵權(quán)？

北京德恒律師事務(wù)所的律師吳學(xué)聯(lián)表示：這種溝通方式帶有明顯的侮辱性質(zhì)，貶低消費(fèi)者人格尊嚴(yán)而且通過公開平臺(tái)傳播，符合侵害名譽(yù)權(quán)的構(gòu)成要件。商家侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)，根據(jù)治安管理處罰法有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的情況下負(fù)責(zé)人可能面臨行政處罰。

消費(fèi)者遇到商家“詛咒式”回懟差評(píng)時(shí)，可向平臺(tái)投訴，要求平臺(tái)依據(jù)內(nèi)部規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行處理，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

來源 | 新聞晨報(bào) 陸靖珺綜合瀟湘晨報(bào)、法治日?qǐng)?bào)、北京時(shí)間