這是大贏的2463篇原創(chuàng)文章,持續(xù)日更,做一個特懂營銷的創(chuàng)業(yè)者.
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一、一碗面引發(fā)的"慘案"
前年夏天,城南有間面館出了件奇事。
一個后生吃完面,當(dāng)場把碗摔了,指著老板鼻子罵:"這破店,遲早關(guān)門!"老板沒還嘴,默默收拾碎片,還退了錢。
圍觀的人都以為這店完了。誰知三個月后,那摔碗的后生竟帶著三個朋友回來,一人吃了兩大碗,臨走還鞠躬道歉。
更怪的是,這面館從此天天爆滿,隔壁裝修豪華的連鎖面館反而冷清了。
我蹲在門檻上琢磨了半晌,終于悟出一個理兒:品牌這東西,不是你說啥,而是你做啥。
二、印象這玩意兒,比真金白銀還金貴
世人做生意,總以為靠的是味道、是價格、是地段。殊不知,顧客心里那桿秤,稱的從來不是這些。
你每一次端面的手勢,每一句招呼的腔調(diào),每一回處理麻煩的態(tài)度,都在往顧客心里存錢或者取錢。存夠了,他就是你的鐵桿;取空了,你啥也不是。
那面館老板為啥能翻身?就因為他被摔了碗還沒急眼,這一下,把"厚道"兩個字刻進了人心。
反過來,你若坑人一回——缺斤短兩、以次充好、出了問題推三阻四——這壞印象就像墨汁滴進清水,再也洗不干凈。他不光自己不再來,還要跟左鄰右舍、親朋好友念叨你的不是。一傳十,十傳百,你的招牌就臭了街。
品牌是攢出來的,也是敗出來的。每一天、每個人、每件事,都是在給這牌子添磚加瓦,或者拆臺挖墻腳。
三、三個土法子,把印象變成"印鈔機"
1. 把每個顧客當(dāng)成"考官"
別想著"反正他不認識我"。今天這個買主,明天可能就是你的傳聲筒。從掃地阿姨到掌柜的,每個人都要明白:自己手里攥著品牌的命根子。
2. 壞事變好事,才是高手
出了問題別躲。認錯快、賠得爽、改得實,壞印象能翻成好口碑。那面館老板要是當(dāng)時吵起來,早就關(guān)門大吉了。
3. 天天做,年年做,做到人盡皆知
品牌不是一錘子買賣。今天厚道,明天厚道,十年如一日地厚道,這印象才能變成"信仰"。顧客認的不是你某一次好,是"你一直好"的踏實感。
四、寫在最后
這年頭,人人都在喊"打造品牌",卻少有人明白:品牌不在廣告里,在日復(fù)一日的做人做事里。
你坑一個人,可能丟掉一百個;你厚待一個人,可能招來一千個。這無形的賬本,比看得見的流水更要緊。
別急著花錢做宣傳,先把每個進門的人伺候熨帖了。等到有一天,顧客提起你就說"那人實在",你的牌子,就成了。
那時候,錢會自己找上門來。
我是專注品牌打造的實戰(zhàn)派,如果你想把"做事"變成"做牌子",歡迎找我聊聊。有些門道,早明白一天,少虧三年的錢。
我是贏銷參謀大贏,每天只研究一件事,那就是賣賣賣!
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