從“心”入手，巧解社區治理“千千結”

（來源：河北日報）

轉自：河北日報

秦皇島市海港區文化路街道辦事處

從“心”入手，巧解社區治理“千千結”

3月12日，秦皇島市海港區文化路街道社會心理服務中心，志愿者為社區居民提供心理服務。本報記者 趙 杰攝

□本報記者 陳 華

日前，秦皇島市海港區文化路街道人民里社區活動室里，30多位居民圍坐在一起，聆聽一場“心與健康”的講座。

“身體之心是健康的載體，情緒之心是健康的開關……”社區心理服務志愿者劉莉講得仔細，臺下的群眾也聽得認真。這場講座，講的是心理健康，聊的是家長里短，聽的都是周邊老街坊。

“原來情緒真能影響身體，老師這么一講，我算是明白了。心里的疙瘩解開了，日子才能順。”一位居民說。

這是秦皇島海港區文化路街道辦事處把心理服務融進基層治理的一個場景。

作為全省崗位學雷鋒標兵，秦皇島市海港區文化路街道辦事處從“心”入手，把鄰里糾紛、家庭矛盾這些“千千結”，一個一個耐心解開。

三年來，他們靠心理服務化解矛盾糾紛210多件，占全部已化解矛盾糾紛總量的32%。

基層矛盾難解，很多時候不是因為事情多復雜，而是當事人心里憋著氣，沒地方說。

文化路街道辦事處的辦法，是把心理服務送到矛盾發生的最前頭。依托街道和社區綜治中心，他們建起心理服務中心、心靈驛站，還有“婷婷暖心調解室”這些個人品牌調解室。

文化路街道紅旗里社區黨委書記劉宇真，曾遇到過一件事。社區一位老人遭遇了網絡詐騙，損失慘重，整個人快崩潰了。

劉宇真帶著心理咨詢師和律師一起，來到老人家里。在心理咨詢師的多次疏導和安撫下，老人情緒逐漸緩和，決定在社區幫助下依靠法律手段解決問題。

光有平臺不夠，還得有人。

文化路街道辦事處摸索出“政府+公益+購買服務”的路子，組建了由醫院心理專科醫生、專業心理咨詢師、心理服務社工、志愿者、法律專業人士組成的五支隊伍。

“3年來我們共組織心理矯治、沙龍講座、經驗分享活動140余次，增強了群眾心理‘免疫力’，從源頭上將矛盾糾紛止于未發、化于萌芽。”文化路街道黨工委書記張盛春說。

不僅如此，他們還將心理健康篩查融入日常矛盾糾紛排查，線上開通24小時心理服務熱線及微信群，線下開展心理服務進機關、進社區、進家庭、進學校、進企業、進醫院等心理健康服務“六進”活動700余次，服務群眾3萬余人次。

群眾煩心事怎么才能被發現？文化路街道辦事處把心理服務的觸角延伸到了群眾家門口。他們給網格員的手持終端里加裝了心理服務模塊。誰家最近吵了架，誰情緒不對勁，網格員走訪時發現苗頭，心理咨詢師馬上就提前介入。

作為心理服務志愿者的劉莉也是社區的一名網格員。前不久，人民里社區一名高一女生突然不想上學。家長急得不行，找到劉莉。劉莉跟孩子聊了一個半小時，發現就是在學校和老師、同學有了點小隔閡。

她沒講大道理，讓孩子把委屈說出來，還教她如何正確與老師、同學們相處的方法。聊完，孩子說心里舒服多了，也沒有再厭學。

這種“微治理”，讓心理問題剛冒頭就被看見，讓隱患還在苗頭就被消除。

“很多矛盾表面上是利益糾紛，根子上是心理問題。心理服務具有緩和矛盾、平和心態的功效。現在，街坊鄰居有了煩心事，都愿意先去‘心靈驛站’嘮嘮，心結一下子就解開了。”文化路街道辦事處工作人員張滌說。

鄰里糾紛、搶占車位這些“常見病”，就直來直去“說情理”，防止小事拖大；家庭婚戀、遺產繼承這些“專科病”，引導雙方換位思考“講和諧”，讓調解多點人情味……幾年來，秦皇島海港區文化路街道辦事處用工作成效證明了一件事：基層治理，不光要解決事，更要溫暖人。

“解開一個心結，就是穩住一個家庭，平安一個社區。”張盛春表示，今年他們將把心理服務往深里做、往實里做，讓這劑“心藥”不僅治標，更能治本，真正扎根到老百姓心里去。