北京
新京報訊（記者張靜姝 通訊員喬文鑫 李一帆）3月27日上午，北京市第三中級人民法院召開涉旅游消費糾紛案件審理情況新聞發布會，通報近五年案件審理情況，發布法律提示與典型案例。
發布會上，北京三中院黨組成員、副院長薛強介紹，2021年至2025年，該院共審結涉旅游消費者權益保護案件335件，案件數量總體平穩，但線上糾紛占比持續走高。案件主要呈現六大特點，一是案件數量總體保持平穩，線上旅游糾紛增速較快；二是糾紛類型高度集中，機票和住宿為高發領域；三是服務主體多層嵌套，法律關系紛繁復雜；四是旅游消費群體分化，特殊群體旅游消費風險凸顯；五是人身侵權案件多發，安全保障義務成為核心焦點；六是出境旅游備受青睞，消費者維權難度加大。
針對審判實踐中發現的問題，北京三中院立案庭庭長黃海濤建議，旅游者應強化風險意識，審慎選擇產品、仔細審閱電子合同、全程注意證據保全，特殊群體需根據自身狀況選擇合適行程。旅游平臺經營者應嚴格落實對入駐商家及產品信息的審核義務，規范數據算法應用保障公平交易，并通過優化技術對接減少訂單違約。旅游服務提供者應恪守誠信，全面履行合同與法定的安全保障義務，尤其對高風險項目必須確保設施安全、提示充分，并應熟悉境外法律政策，對游客進行充分風險告知。
編輯 楊海 校對 趙琳
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