山東
老年群體是社會的寶貴財富，讓老年人辦事更順暢、更舒心、更有尊嚴，是政務服務不變的初心。一直以來無棣縣行政審批服務局始終把老年人的需求放在心上、抓在手上，聚焦“急難愁盼”，從細節處發力、在溫度上用功，持續優化適老化政務服務，用真心守護“銀發一族”，用行動打通服務群眾“最后一米”。
在服務大廳里，一道道暖心舉措隨處可見。專門設置老年人綠色通道，實行優先取號、優先接待、優先辦理，讓老年人不用久等、不用多跑；在等候區增設愛心座椅、放大鏡、老花鏡、應急藥品等便民用品，讓每一位前來辦事的老人都能感受到細致關懷；針對視力、聽力不便的老年群眾，工作人員主動上前引導、全程陪同，耐心講解辦事流程，細致幫助填寫表格，用慢語速、暖態度、實行動，讓政務服務充滿人情味。
針對老年人運用智能技術困難的現實問題，無棣縣行政審批服務局堅持傳統服務與智能服務“兩條腿走路”，在大力推進線上辦事的同時，堅決保留線下辦理、現金支付、人工窗口等傳統方式，不搞“一刀切”，不讓任何一位老年人在數字化時代掉隊。大廳自助服務區安排專人值守，手把手指導老年人使用自助終端、手機操作、資格認證等常用功能，讓老年人看得懂、學得會、用得上。
小窗口承載大民生，微服務彰顯大情懷。下一步，無棣縣行政審批服務局將繼續以群眾需求為導向，不斷完善助老服務舉措、提升服務品質、創新服務方式，讓政務服務更貼近老年人、更方便老年人、更溫暖老年人，努力打造有溫度、有質感、有口碑的老年友好型政務服務環境，讓夕陽生活更幸福、更安心。（張心怡）
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