“招行員工很少準點下班”！招商銀行董事長繆建民，攤上事了？

董事長夸“員工很少準點下班”，卻換來了網絡吐槽？這到底是“護城河”還是“護城坑”？

1

“招行的員工很少準點下班”

3月30日，招商銀行開了2025年度業績發布會。

本來是挺正經一事兒，可誰也沒想到，招行董事長繆建民在會上的一番話，直接把自己送上了熱搜。

他說了什么驚天動地的話？繆建民給招行的護城河下了個定義——不是什么零售業務，也不是什么金融科技，而是以客戶為中心的企業文化。為此，他還舉了個例子：

下午5點之后你到招行分支機構去看看，就會發現招行的員工和其他銀行有明顯不同，招行的員工很少準點下班。

你們品，你們細品。合著董事長這是在公開表揚大家加班加得好、加班加得妙、加班加得呱呱叫啊。業績發布后董事會辦公室兩天內趕出了厚厚的交流材料，在他看來也成了加班的豐功偉績。

問題就出在這兒了。你在業績發布會上這么高調地宣揚加班，讓那些天天被KPI壓得喘不過氣、被各種奇葩客戶折磨得欲哭無淚的一線員工怎么想？他們心里怕是只有一個字：冤。

明明是996、007硬生生被逼成了打工人，到了大領導嘴里倒成了咱們主動陪著客戶拼命奉獻。這就好比什么呢？好比你把一頭牛累得只剩下半口氣，還在別人面前吹牛說這頭牛力氣大能耕十畝地。牛要是能說話，估計當場就要頂你一下。

正因此，繆建民董事長的這番話引起了很多網友的憤慨和質疑，這里截一些網絡評論給大伙看看：

2

降薪與反向討薪

繆建民董事長大談特談員工敬業的同時，招行的員工境況如何？

先說降薪這事。這兩年銀行降薪早就不是什么新鮮事了，但作為銀行界的工資天花板，招行的一舉一動還是格外引人注目。

長江商報做過測算，2024年招行的員工人均薪酬大約是58.1萬元，比2022年少了4萬多，降了將近7%。

就連行長王良也沒能幸免，2024年他的稅前報酬總額是296.17萬元，比2022年少了66萬。2024年，招行董事和高級管理人員合計領取薪酬2608萬，平均每人280.85萬。對比2022年，高管薪酬總額從4497萬降到了2608萬，降幅42.01%。

有人可能會說，就算降了也還有五六十萬，普通打工人做夢都不敢想。這話不假，但問題在于，銀行內部的差距大得驚人。高管們年薪幾百萬，可基層柜員、客戶經理們拿著幾千塊的月薪，加班加到懷疑人生。

有網友調侃說，柜員月薪八千，每天數錢數到手抽筋，但數的都是別人的錢；客戶經理KPI壓頂，拉存款拉到夢見自己在馬里亞納海溝游泳。這話雖然有點夸張，但確實反映了真實情況。

比降薪更讓人心塞的是反向討薪。什么叫反向討薪？就是你之前已經拿到手的績效工資，如果后來發現有問題，銀行可以再給你追回去。

聽起來是不是挺魔幻的？但這在銀行業已經是常規操作了。此前，#招商銀行兩年向員工追薪1億多元#的話題還沖上了微博熱搜。

這就好比什么呢？你辛辛苦苦干了一年，年底發了獎金，你高高興興地請家人吃了頓大餐。結果第二年老板跑過來跟你說，去年那筆獎金發錯了，你現在得還我一部分。你說這心里得多憋屈？

在這樣一個降薪加追薪的大背景下，董事長卻在業績發布會上大談員工主動加班、敬業奉獻，基層員工聽了會怎么想？

明明是迫不得已的996，到了大領導嘴里成了主動奉獻。這種撕裂感，也許才是這場爭議事件真正的爆點所在。

3

投訴與罰單

如果說員工問題只是家丑不可外揚，那客戶的投訴就是實打實的麻煩了。

根據招商銀行自己發布的《2024年消費者投訴分析報告》，該行當年通過監管渠道、95555客服渠道、信用卡中心渠道等收到的投訴，合計高達20.6萬筆。

僅在黑貓投訴平臺，目前招商銀行的累計投訴量為41207條。

這4萬多條投訴都在吐槽啥？翻翻黑貓就能發現，投訴集中在暴力催收、信用卡循環利息等問題。

有用戶跟媒體吐槽：“我只在賬單里看到利息金額，卻從來沒收到過明細通知，完全不知道這筆錢是怎么算出來的”。

還有信息騷擾問題。此前，上海市民胡先生因不堪招商銀行信用卡中心的頻繁電話和短信騷擾，將其訴至上海浦東新區人民法院，最終獲賠5000元精神損害撫慰金。

投訴不斷，招商銀行的罰單也不斷。

據面包財經梳理，2025年招商銀行收到30張罰單（不含個人處罰），總罰沒金額超過2500萬元，其中有8張百萬級罰單。

再往前看，2023年招商銀行累計收到26張涉及機構的罰單，累計罰沒2803.2萬元。2022年，招商銀行反洗錢、信貸違規等收到罰單累計超40張，處罰金額合計超6000萬元。

更早的2021年，根據鳳凰網財經《銀行財眼》的統計，招商銀行那年至少領到14張罰單，合計罰款金額近8000萬元。

這就引出了一個很尷尬的問題。繆建民大談以客戶為中心，為什么在現實中卻屢屢出現合規漏洞和客戶投訴？如果企業文化真的是招行最大的護城河，那這些罰單和投訴，是不是說明這條護城河在某些地方出現了缺口？

4

喜憂參半

回歸到業績層面。

2025全年，招行實現營業收入3375.32億元，同比增長0.01%；實現歸母凈利潤1501.81億元，同比增長1.21%。資產總額突破13萬億元，管理零售客戶總資產超過17萬億元。

不良貸款率0.94%，持續多年低于1%，撥備覆蓋率391.79%，遠高于行業平均水平。

從這些數字看，招行確實是銀行業里比較能打的那一個。說實話，在當前這個銀行業日子普遍不好過的節骨眼上，能拿出這份成績單已經挺不容易了。

但細看就會發現，光鮮的表面下也暗藏隱憂。

第一，營收增速幾乎為零。0.01%的增長意味著什么？意味著這兩年招行基本就是在原地踏步。2023年營收下降1.64%，2024年下降0.48%，2025年好不容易回正了，但也只是微增了0.01%。

第二，收入結構在變。2025年招行的凈利息收入2155.93億元，同比增長2.04%；但非利息凈收入只有1219.39億元，同比下降了3.38%。這說明招行賺錢的邏輯正在發生變化，傳統依靠利差賺錢的模式越來越難，新業務還沒完全接上。

第三，資產質量有分化。雖然整體不良率不高，但零售貸款的不良率在上升。截至2025年三季度末，招行零售貸款不良余額首次突破380億元，不良率1.05%，比2024年末增加了0.09個百分點。簡單來說就是，壞賬在變多。

把這些問題放在一起看，結論就很清楚了。招行確實還是一家優秀的銀行，體量大、客戶多、資產質量好，在同行業里確實跑贏了。

但增速放緩、增長乏力也是不爭的事實。就好比一個跑步運動員，雖然底子好、耐力強，但最近幾圈速度明顯下來了。

5

尾聲

繆建民說招行的護城河是以客戶為中心的企業文化，這個觀點本身沒錯。

企業文化確實是企業的靈魂，招行能從一個小銀行變成零售之王，靠的也確實是那股子服務客戶的勁兒。但問題是，當企業文化被簡化成加班文化，當員工敬業被等同于超時工作，這就有點變味了。

更何況，在員工降薪、反向討薪的大背景下，董事長高調表揚大家加班，難免給人一種何不食肉糜的感覺。員工們每天頂著巨大的業績壓力、合規壓力和客戶壓力，早出晚歸甚至通宵達旦，到頭來大領導卻把這當成光輝事跡來宣傳，這誰心里能好受？

再退一步說，如果以客戶為中心的企業文化真有繆建民說的那么牛，那為什么2025年罰單不斷？為什么零售貸款的不良率在上升？這中間

董事長夸“員工很少準點下班”，卻換來了網絡吐槽？這到底是“護城河”還是“護城坑”？

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“招行的員工很少準點下班”

3月30日，招商銀行開了2025年度業績發布會。

本來是挺正經一事兒，可誰也沒想到，招行董事長繆建民在會上的一番話，直接把自己送上了熱搜。

他說了什么驚天動地的話？繆建民給招行的護城河下了個定義——不是什么零售業務，也不是什么金融科技，而是以客戶為中心的企業文化。為此，他還舉了個例子：

下午5點之后你到招行分支機構去看看，就會發現招行的員工和其他銀行有明顯不同，招行的員工很少準點下班。

你們品，你們細品。合著董事長這是在公開表揚大家加班加得好、加班加得妙、加班加得呱呱叫啊。業績發布后董事會辦公室兩天內趕出了厚厚的交流材料，在他看來也成了加班的豐功偉績。

問題就出在這兒了。你在業績發布會上這么高調地宣揚加班，讓那些天天被KPI壓得喘不過氣、被各種奇葩客戶折磨得欲哭無淚的一線員工怎么想？他們心里怕是只有一個字：冤。

明明是996、007硬生生被逼成了打工人，到了大領導嘴里倒成了咱們主動陪著客戶拼命奉獻。這就好比什么呢？好比你把一頭牛累得只剩下半口氣，還在別人面前吹牛說這頭牛力氣大能耕十畝地。牛要是能說話，估計當場就要頂你一下。

正因此，繆建民董事長的這番話引起了很多網友的憤慨和質疑，這里截一些網絡評論給大伙看看：

2

降薪與反向討薪

繆建民董事長大談特談員工敬業的同時，招行的員工境況如何？

先說降薪這事。這兩年銀行降薪早就不是什么新鮮事了，但作為銀行界的工資天花板，招行的一舉一動還是格外引人注目。

長江商報做過測算，2024年招行的員工人均薪酬大約是58.1萬元，比2022年少了4萬多，降了將近7%。

就連行長王良也沒能幸免，2024年他的稅前報酬總額是296.17萬元，比2022年少了66萬。2024年，招行董事和高級管理人員合計領取薪酬2608萬，平均每人280.85萬。對比2022年，高管薪酬總額從4497萬降到了2608萬，降幅42.01%。

有人可能會說，就算降了也還有五六十萬，普通打工人做夢都不敢想。這話不假，但問題在于，銀行內部的差距大得驚人。高管們年薪幾百萬，可基層柜員、客戶經理們拿著幾千塊的月薪，加班加到懷疑人生。

有網友調侃說，柜員月薪八千，每天數錢數到手抽筋，但數的都是別人的錢；客戶經理KPI壓頂，拉存款拉到夢見自己在馬里亞納海溝游泳。這話雖然有點夸張，但確實反映了真實情況。

比降薪更讓人心塞的是反向討薪。什么叫反向討薪？就是你之前已經拿到手的績效工資，如果后來發現有問題，銀行可以再給你追回去。

聽起來是不是挺魔幻的？但這在銀行業已經是常規操作了。此前，#招商銀行兩年向員工追薪1億多元#的話題還沖上了微博熱搜。

這就好比什么呢？你辛辛苦苦干了一年，年底發了獎金，你高高興興地請家人吃了頓大餐。結果第二年老板跑過來跟你說，去年那筆獎金發錯了，你現在得還我一部分。你說這心里得多憋屈？

在這樣一個降薪加追薪的大背景下，董事長卻在業績發布會上大談員工主動加班、敬業奉獻，基層員工聽了會怎么想？

明明是迫不得已的996，到了大領導嘴里成了主動奉獻。這種撕裂感，也許才是這場爭議事件真正的爆點所在。

3

投訴與罰單

如果說員工問題只是家丑不可外揚，那客戶的投訴就是實打實的麻煩了。

根據招商銀行自己發布的《2024年消費者投訴分析報告》，該行當年通過監管渠道、95555客服渠道、信用卡中心渠道等收到的投訴，合計高達20.6萬筆。

僅在黑貓投訴平臺，目前招商銀行的累計投訴量為41207條。

這4萬多條投訴都在吐槽啥？翻翻黑貓就能發現，投訴集中在暴力催收、信用卡循環利息等問題。

有用戶跟媒體吐槽：“我只在賬單里看到利息金額，卻從來沒收到過明細通知，完全不知道這筆錢是怎么算出來的”。

還有信息騷擾問題。此前，上海市民胡先生因不堪招商銀行信用卡中心的頻繁電話和短信騷擾，將其訴至上海浦東新區人民法院，最終獲賠5000元精神損害撫慰金。

投訴不斷，招商銀行的罰單也不斷。

據面包財經梳理，2025年招商銀行收到30張罰單（不含個人處罰），總罰沒金額超過2500萬元，其中有8張百萬級罰單。

再往前看，2023年招商銀行累計收到26張涉及機構的罰單，累計罰沒2803.2萬元。2022年，招商銀行反洗錢、信貸違規等收到罰單累計超40張，處罰金額合計超6000萬元。

更早的2021年，根據鳳凰網財經《銀行財眼》的統計，招商銀行那年至少領到14張罰單，合計罰款金額近8000萬元。

這就引出了一個很尷尬的問題。繆建民大談以客戶為中心，為什么在現實中卻屢屢出現合規漏洞和客戶投訴？如果企業文化真的是招行最大的護城河，那這些罰單和投訴，是不是說明這條護城河在某些地方出現了缺口？

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喜憂參半

回歸到業績層面。

2025全年，招行實現營業收入3375.32億元，同比增長0.01%；實現歸母凈利潤1501.81億元，同比增長1.21%。資產總額突破13萬億元，管理零售客戶總資產超過17萬億元。

不良貸款率0.94%，持續多年低于1%，撥備覆蓋率391.79%，遠高于行業平均水平。

從這些數字看，招行確實是銀行業里比較能打的那一個。說實話，在當前這個銀行業日子普遍不好過的節骨眼上，能拿出這份成績單已經挺不容易了。

但細看就會發現，光鮮的表面下也暗藏隱憂。

第一，營收增速幾乎為零。0.01%的增長意味著什么？意味著這兩年招行基本就是在原地踏步。2023年營收下降1.64%，2024年下降0.48%，2025年好不容易回正了，但也只是微增了0.01%。

第二，收入結構在變。2025年招行的凈利息收入2155.93億元，同比增長2.04%；但非利息凈收入只有1219.39億元，同比下降了3.38%。這說明招行賺錢的邏輯正在發生變化，傳統依靠利差賺錢的模式越來越難，新業務還沒完全接上。

第三，資產質量有分化。雖然整體不良率不高，但零售貸款的不良率在上升。截至2025年三季度末，招行零售貸款不良余額首次突破380億元，不良率1.05%，比2024年末增加了0.09個百分點。簡單來說就是，壞賬在變多。

把這些問題放在一起看，結論就很清楚了。招行確實還是一家優秀的銀行，體量大、客戶多、資產質量好，在同行業里確實跑贏了。

但增速放緩、增長乏力也是不爭的事實。就好比一個跑步運動員，雖然底子好、耐力強，但最近幾圈速度明顯下來了。

5

尾聲

繆建民說招行的護城河是以客戶為中心的企業文化，這個觀點本身沒錯。

企業文化確實是企業的靈魂，招行能從一個小銀行變成零售之王，靠的也確實是那股子服務客戶的勁兒。但問題是，當企業文化被簡化成加班文化，當員工敬業被等同于超時工作，這就有點變味了。

更何況，在員工降薪、反向討薪的大背景下，董事長高調表揚大家加班，難免給人一種何不食肉糜的感覺。員工們每天頂著巨大的業績壓力、合規壓力和客戶壓力，早出晚歸甚至通宵達旦，到頭來大領導卻把這當成光輝事跡來宣傳，這誰心里能好受？

再退一步說，如果以客戶為中心的企業文化真有繆建民說的那么牛，那為什么2025年罰單不斷？為什么零售貸款的不良率在上升？這中間的邏輯鏈條，似乎并沒有那么順暢。

平心而論，招行的底子確實厚。13萬億的資產規模，2.24億零售客戶，17萬億的客戶資產，這些硬指標不是吹出來的，招行依然是股份行里最能打的那一個。

可底子厚不等于可以高枕無憂。如果只把加班當成企業文化，而忽視了員工的真實感受、忽視了合規管理的漏洞、忽視了增速放緩的信號，那這條護城河能不能守住，還真不好說。

真正的護城河，不應該是員工加班的血淚史，也不應該是董事長口中的漂亮話。它應該是扎實的業績、合規的經營、良好的口碑，以及尊重每一個為客戶服務的員工！

的邏輯鏈條，似乎并沒有那么順暢。

平心而論，招行的底子確實厚。13萬億的資產規模，2.24億零售客戶，17萬億的客戶資產，這些硬指標不是吹出來的，招行依然是股份行里最能打的那一個。

可底子厚不等于可以高枕無憂。如果只把加班當成企業文化，而忽視了員工的真實感受、忽視了合規管理的漏洞、忽視了增速放緩的信號，那這條護城河能不能守住，還真不好說。

真正的護城河，不應該是員工加班的血淚史，也不應該是董事長口中的漂亮話。它應該是扎實的業績、合規的經營、良好的口碑，以及尊重每一個為客戶服務的員工！