山東
為持續優化政務服務環境，破解群眾和企業辦事“來回跑、耗時長、流程繁”的痛點難題，無棣縣行政審批服務局立足基層政務服務實際，把幫辦代辦作為優化營商環境、提升服務質效的核心抓手，組建專業服務隊伍、創新多元服務模式、延伸基層服務觸角，以“主動幫、全程代、貼心辦”的服務理念，打通政務服務“最后一公里”，讓政務服務既有速度更有溫度，切實提升群眾和企業的獲得感與滿意度。
針對基層審批事項繁雜、群眾辦事不熟悉流程等問題，該局精心組建幫辦代辦服務隊伍，為讓幫辦代辦人員精準履職，定期開展專題業務培訓，圍繞企業開辦、項目審批、社保醫保等高頻事項，梳理辦事流程、申報材料、審批時限、政策依據，通過實操演練、案例講解、輪崗學習等方式，全面提升幫辦人員業務能力和服務水平，確保做到“一口清、問不倒、辦得快”，成為群眾和企業辦事的“貼心向導”。同時建立幫辦代辦服務臺賬，實行“一事一登記、全程可追溯”，對每一項代辦事項的需求對接、材料準備、進度跟蹤、辦結反饋全流程記錄，形成閉環服務管理。
打破傳統“坐等辦事”的服務模式，該局聚焦不同群體需求，推出全程代辦、綠色通道等多元化服務，讓幫辦代辦更貼合基層實際。在政務服務大廳專門設立幫辦代辦服務專區，配備專職幫辦人員，主動上前為辦事群眾提供引導咨詢、材料初審、表單填寫、線上申報操作等一站式幫辦服務，無需群眾多跑腿、多問詢，大幅縮短辦事等候時間。
為保障幫辦代辦服務持續走深走實，該局建立健全監督考核、評價反饋機制，將幫辦代辦工作納入年度政務服務績效考核，通過群眾現場評價、電話回訪、隨機督查等方式，對幫辦人員的服務態度、辦事效率、辦結質量進行全面監督。暢通意見反饋渠道，及時收集群眾和企業的建議訴求，不斷優化服務流程、改進服務方式，杜絕敷衍了事、效率低下等問題，確保幫辦代辦服務不走過場、取得實效。（鄭鑫鶴）
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