一周輿情監測：羅技回應發布侮辱性廣告

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測3月23日-3月29日主要輿情事件，其中重點關注羅技、美團、大疆、影石等品牌相關的公關輿情事件。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“羅技事件”聲量最高，共監測到輿情聲量38294條，其次 “大疆影石事件”輿情聲量為29893條， “美團事件”輿情聲量為9134條。

敏感度方面

“美團事件”相關的敏感度最高，占比達93.94%，其次 “羅技事件”敏感度占比達92.74%，“大疆影石事件”敏感度占比達79.74%。

3月26日，羅技官方旗艦店在抖音平臺發布GPW3鼠標推廣視頻，配文“當我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”。這句將消費者比作“狗”的侮辱性表述迅速引發全網聲討。此后相關話題沖上熱搜榜首，大量網友涌入羅技直播間和評論區表達憤怒，紛紛表示“再也不會買羅技的產品，不想當狗了”。

3月26日23時，羅技中國發布致歉聲明。在官方致歉聲明中，羅技中國明確表示，對抖音平臺“羅技 G 官方旗艦店”發布的極其不當內容感到震驚與痛心，完全理解并感同身受每一位用戶的失望與憤怒。聲明指出，涉事抖音店鋪由羅技中國授權上海百事得電子有限公司運營，負責抖音渠道的產品銷售；經調查，此次違規內容系該公司員工個人跳過了羅技中國既定的營銷材料審核流程擅自發布，嚴重違反了品牌準則。目前涉事視頻已被永久刪除，相關運營團隊已被嚴肅處理。

與此同時，上海百事得也發布致歉聲明，承認“那條關于降價的視頻表述，是對大家感情的嚴重傷害”。該公司承諾不將責任推諉于個人，視頻已被永久刪除，涉事團隊已被嚴肅處理，羅技品牌方已直接介入監督賬號運營。

3月27日，羅技旗艦店客服向媒體表示，后續將嚴格加強內容審核，接受所有批評，目前已經給予短視頻組同事嚴厲警告，扣除全部績效處罰。

|媒體評論|

大眾日報發表評論文章《先罵完用戶再罰員工，羅技為何越回應越失分》：

如果說那句文案構成了對用戶的第一次冒犯，那么隨后“處罰員工”的處理方式，則成為對公眾感情的第二次傷害。

輿情的焦點也隨之轉移，公眾不再糾結文案問題，而是質疑企業的處理方式。公眾關心的是為什么一條品牌廣告可以在缺乏有效審核的情況下被發布。但羅技強調的“外包運營”和“個人行為”，試圖把一場品牌層面的傳播失誤歸結于個人層面的違規操作。這不是解釋原因，而是在轉移責任，恰恰暴露了企業內部管理失序。

這種“甩鍋”的邏輯，在法律上同樣站不住腳。根據《廣告法》的基本原則，廣告主要對所有廣告內容的真實性、合法性負總責。無論賬號是否外包、內容是否由第三方制作，只要是為品牌產品進行宣傳，最終責任都應由品牌方承擔。所謂“員工跳過流程”，只是內部管理問題，不能成為回避責任的借口。

近年來，“甩鍋實習生”“臨時工背責”的情形屢見不鮮。一些企業在出現輿情后，抱著僥幸心理，習慣以“個別人員操作失誤”對外回應，將系統問題個體化處理，決策權集中于上層，而一旦出現風險，責任卻由基層承擔。

|梅花數據AI智能公關點評|

羅技在事發后短時間內立即發布了致歉聲明，符合危機公關“黃金24小時”原則，避免了輿情進一步發酵。但在聲明中，羅技強調涉事賬號為授權運營方（上海百事得）員工“個人行為”，并稱其“跳過審核流程”。這種表述將責任推給第三方及基層員工，弱化了品牌的主體責任，引發公眾對品牌管理體系的質疑。此外致歉聲明雖表達“震驚與痛心”，但未涉及品牌高層直接出面道歉或承擔管理責任，顯得程式化。

整體來看，羅技沿用“個別人員失誤—處罰—加強管理”的標準化回應模板，未能針對情感傷害型危機設計更具共情力和擔當的溝通策略。在消費者日益重視品牌價值觀的時代，此類失誤可能導致用戶長期流失。真正的危機公關不止于“滅火”，更需通過坦誠溝通和系統性改革，重建品牌與用戶的情感聯結。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月23日-3月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計38294條，敏感度92.74%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比44.61%、微博占比24.08%、視頻占比17.69%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“憤怒”“價值觀”“爭議”“中國市場”“批評”“嚴重違反”“內容審核”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次羅技事件相關熱搜熱度總計2.99億，上榜記錄46次，上榜平臺9家，持續時長61小時。

近日，有部分安卓用戶在社交媒體發帖反映，美團App在未操作時自動刪除自己手機相冊中的照片、視頻甚至音頻文件，導致部分用戶數年珍貴數據永久丟失且無法恢復，造成損失，同時也引發用戶對App權限濫用的廣泛擔憂。3月24日相關話題登上熱搜。

3月24日，美團官方客服回應稱：“該問題主要是安卓系統在極少數情況下，APP自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導致異常。問題發生后至今，累計有180多位用戶進線客服咨詢，預計潛在波及用戶范圍約在數百人。我們在發現該問題后已第一時間進行緊急修復。”

美團客服表示，此次問題僅發生在用戶本地手機系統層面，美團App不會讀取、存儲或轉移任何用戶個人數據，用戶隱私及賬戶信息均未受到影響。

美團在發現問題后已迅速成立專項技術支持小組，聯合專業安全技術團隊協助受影響用戶找回數據。美團客服介紹，已向每一位受影響用戶致歉，并將承擔全部費用和賠償相應損失。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月23日-3月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計9134條，敏感度93.94%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比44.57%，客戶端占比35.07%、視頻占比11.62%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“回應”“相冊”“安卓”“受影響”“清理”“第一時間”“權限”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次美團事件相關熱搜熱度總計3770.14萬，上榜記錄13次，上榜平臺7家，持續時長49小時。

3月23日據媒體報道，深圳市大疆創新科技有限公司在廣東省深圳市中級人民法院正式起訴影石創新，涉及6項專利權屬糾紛，多名前大疆核心研發人員被指參與。目前，法院已正式立案。

據悉這是大疆首次在國內提起專利權屬糾紛。大疆指控影石創新申請的涉案專利主要集中在無人機飛行控制、結構設計、影像處理等關鍵技術領域。據了解，大疆在訴狀中指出，涉案專利系前員工離職后一年內作出的發明創造，這些發明與員工在大疆任職時的工作任務密切相關。

據知情人士透露，在涉及無人機飛行控制和結構設計的兩件專利中，影石創新在中國的申請文本里將部分發明人記載為“請求不公布姓名”。但在對應的國際專利申請中，卻列明了所有發明人的真實姓名，而選擇不公布姓名的人員正是大疆前核心研發人員，在職期間深度參與了大疆無人機重點項目的技術開發，掌握了核心技術體系。

3月23日，有記者以投資者身份致電影石創新證券部詢問相關情況。工作人員回應稱，目前正在與公司法務部門確認，如達到信息披露要求，后續將對外披露相關進展。而截至當日收盤，影石創新股價大跌近7%。

3月23日下午，影石創新創始人CEO劉靖康微博對此回應，核心要點如下：

關于專利權屬：表示已仔細排查，現有證據顯示涉案專利均為在影石內部產生的想法（idea）和自主創新的成果。

關于核心專利：特別指出，飛控領域可能涉案的唯一專利（實現“跳樓飛行”效果）的創意來源于他本人，且他深度參與了修正和驗收，此外該功能在當前限飛條件下用處不大，如果大疆需要可以送給他們。

關于隱藏發明人：解釋稱，影石很多專利在國內申請時會隱藏發明人，在PCT國際申請時再公開。此舉是為了尊重發明人，并延遲技術人員名單暴露、避免被獵頭盯上，并非為了規避指控。

關于競爭與訴訟：認為GoPro和大疆的起訴是“巨頭被搶市場的心態”。他表示，影石作為小公司資源有限，相比法律訴訟，更傾向于優先投入研發，通過差異化做大市場。同時，他透露大疆的部分產品功能也落入影石的28項專利保護范圍，但影石并未主動起訴。

3月23日晚，影石創新發布《關于相關媒體報道的說明公告》。公告稱：截止公告披露之日，相關訴訟材料尚未送達至公司，經公司內部仔細排查，公司目前涉及的相關專利糾紛所涉專利非公司核心及重大專利。案涉相關員工均系在大疆離職后一年內的員工，但該期間內相關員工作為發明人遞交的專利申請，根據現有證據顯示均為其在公司任職期間內產生的自主創新成果，研發過程合法規范。

對于后續影響，公告中表示該事項目前未觸及重大訴訟的披露標準，預計不會對公司生產經營、財務狀況及未來發展產生重大影響。

3月24日，影石創新中國區負責人袁躍的補充回應稱：早已有多家媒體報道，大疆推出的多款產品，大量“復制”了影石的創新功能與設計。內部統計，相關技術已落入影石28項專利保護范圍。

袁躍表示，“大疆曾經是一個令人敬佩的創新公司，在消費級電子領域有著極其強勢的地位，但行業需要更多的力量才能更繁榮。我相信在科技行業，復制與打壓不會讓你領先，創新與開放才是未來。”

|媒體評論|

海報新聞發表評論文章《大疆起訴影石，不止是專利之爭》。文章指出：此案的核心爭議在于：涉案前員工在影石創新期間完成的發明創造，是否與其在大疆任職期間的“本職工作”或“分配任務”存在實質關聯。一旦被法院認定為職務發明，專利的所有權將回撥給大疆。這意味著影石創新在未經許可的情況下，將無權實施該技術方案。若大疆拒絕授權，影石可能面臨相關產品下架、停產以及賠償的風險。

從更宏觀的視角來看，大疆此次在國內提起專利權屬訴訟尚屬首次，其判決結果不僅影響兩家企業的未來走向，更可能為整個行業發揮標志意義。未來科技企業如何界定核心技術歸屬、規范人才流動、完善知識產權保護，都可能因此案產生新的行業共識。

|梅花數據AI智能公關點評|

此次事件對影石創新的影響已超越單一法律糾紛，上升為一場對其技術創新本源和商業道德的信任危機。

影石的應對是 “快速反應下的防守反擊” ，做到了信息發布不滯后，并通過創始人發聲展現了企業性格。然而，在回應的專業性、證據力度和戰略一致性上存在提升空間。目前回應略顯“內外不一”（對內公告強調規范，對外發聲帶有情緒）。

后續建議：

1、統一口徑，提升專業度：協調法律、技術、公關團隊，形成基于事實和證據的、嚴謹統一的對外溝通話術，減少隨感性、情緒化表述。

2、聚焦“創新者”定位，輸出正向內容：加大對外宣傳當前及未來的自主研發成果、技術投入，用持續的創新新聞對沖負面事件的影響，鞏固“真正創新者”的公眾認知。

3、做好長期溝通預案：此案審理周期可能較長，需制定持續的輿情監測與溝通計劃，在關鍵法律節點主動、透明地向公眾和投資者傳達進展，維持信息透明度，管理預期。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月23日-3月29日，此事件共監測相關輿情聲量總計29893條，敏感度79.74%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比55.92%、視頻占比20.85%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“權屬糾紛”“訴訟”“專利”“核心技術”“專利申請”“密切相關”“指控”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次大疆影石事件相關熱搜熱度總計7330.66萬，上榜記錄24次，上榜平臺9家，持續時長147小時。

文 | 李旭圖片 |

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