永年區(qū)“政務(wù)云直播”解鎖鄉(xiāng)村服務(wù)新模式

（來源：邯鄲新聞網(wǎng)）

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“看看直播就把事辦了，現(xiàn)在辦事真得越來越方便了！”永年區(qū)永二村個體工商戶宋衛(wèi)校高興地說。

原來，他經(jīng)營的小吃店，小餐飲登記證已經(jīng)到期，需要變更和延續(xù)換證手續(xù)，正在發(fā)愁不知道如何辦理，當(dāng)?shù)弥?月20日永合會鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心通過抖音開展“政務(wù)云直播”時，他抱著試一試的心情，與工作人員進行直播互動，在直播間詢問政策和辦事流程。直播結(jié)束后，工作人員主動聯(lián)系宋衛(wèi)校，當(dāng)天下午就辦理了小餐飲登記證。“如果不是在直播間提前問清楚，可能就要多跑路。”宋衛(wèi)校對永合會鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心“政務(wù)云直播”的做法由衷贊許。

近日，永年區(qū)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心“政務(wù)云直播”同步開播，解鎖鄉(xiāng)村基層政務(wù)服務(wù)“云上辦”新模式。“政務(wù)云直播”聚焦社保醫(yī)保繳費、靈活就業(yè)社保繳納、養(yǎng)老資格認(rèn)證、個體工商戶注冊、畜牧業(yè)審批辦理、涉農(nóng)補貼申領(lǐng)等民生服務(wù)事項，主播用接地氣的“家鄉(xiāng)話”解讀政策條款，用直觀的“程序圖”梳理辦理流程，用明明白白的“實惠賬”算清政策紅利，將申請材料、辦理步驟、注意事項講清講透，全程貼心的講解與答疑，收獲廣大群眾的無數(shù)點贊與好評。

該區(qū)積極構(gòu)建“1個區(qū)級中心引領(lǐng)+17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心聯(lián)動”的“政務(wù)云直播”矩陣，實現(xiàn)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“政務(wù)云直播”全覆蓋，讓直播服務(wù)從城區(qū)延伸至鄉(xiāng)村末梢。無論是城區(qū)居民還是農(nóng)村群眾，都能通過云端直播間享受同等優(yōu)質(zhì)的政務(wù)指導(dǎo)，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“城鄉(xiāng)無差別”。

為精準(zhǔn)聚焦民生實事，該區(qū)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，群眾需要什么，直播就講什么，讓“政務(wù)云直播”成為群眾辦事的“云上指南”。同時，動態(tài)更新直播選題，每期直播都聚焦高頻事項、急難問題與熱線需求，讓政策紅利可感可知，可及可得。

在此基礎(chǔ)上，該區(qū)堅持“聽得懂、記得住、用得上”原則，將政策語言轉(zhuǎn)化為群眾語言，用家鄉(xiāng)話、大白話，讓群眾足不出戶就能吃透政策、弄懂流程，真正實現(xiàn)“看得懂、學(xué)得會、辦得順”，以貼心服務(wù)拉近與群眾的距離。

此外，該區(qū)迭代升級“全流程辦事指導(dǎo)+線上實時答疑+線下聯(lián)動辦理”全鏈條服務(wù)模式，打通線上答疑與線下辦理的銜接通道。通過直播間為群眾提供前置性辦事指導(dǎo)，提前解決群眾辦件中的疑問，實現(xiàn)“線上問、線下辦”的高效聯(lián)動，讓“政務(wù)云直播”成為線下政務(wù)服務(wù)大廳的有效延伸，助力“高效辦成一件事”，以實實在在的服務(wù)成效提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

今年以來，永年區(qū)累計開展政務(wù)直播23場，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)直播18場，累計萬余人次觀看，在線解答企業(yè)群眾咨詢500余人次，“政務(wù)云直播”取得扎實成效。

通訊員 武明坤 孫維

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