快科技3月31日消息 一男子爆料,自己于3 月 29 日購(gòu)置車票準(zhǔn)備前往深圳,到場(chǎng)觀看單依純演唱會(huì),此前已花費(fèi) 1880 元購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票。
該趟列車原定 15:33 抵達(dá)深圳北站,途中行經(jīng)佛山西站時(shí),受強(qiáng)暴雨天氣影響出現(xiàn)晚點(diǎn)。考慮到演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間,男子提前對(duì)比多種換乘方案,起初選擇留在車上觀望,并第一時(shí)間聯(lián)系大麥客服溝通門(mén)票退票事宜。
不料和客服溝通結(jié)束后,列車工作人員正式通知,車次將晚點(diǎn) 5 小時(shí) 40 分鐘。
無(wú)奈之下,男子當(dāng)即下車改乘順風(fēng)車趕往深圳,卻從網(wǎng)約車司機(jī)處得知,即便全程加急趕路,抵達(dá)大運(yùn)體育館最快也要晚上九點(diǎn)半,徹底錯(cuò)過(guò)演唱會(huì)核心場(chǎng)次,最終只能遺憾棄場(chǎng)。
后續(xù)男子按照大麥客服要求,提交完整佐證材料:包含 12306 高鐵購(gòu)票訂單、列車晚點(diǎn)官方證明、廣州南站大范圍車次延誤公告,以及個(gè)人實(shí)時(shí)行程定位截圖。
但平臺(tái)最終答復(fù),暫不支持退票申請(qǐng),僅表示已將問(wèn)題上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。當(dāng)事人對(duì)此難以理解,認(rèn)為平臺(tái)始終未出示拒絕退款的詳細(xì)理由,也未提供對(duì)應(yīng)的法律依據(jù)。
針對(duì)此次維權(quán)糾紛,有專業(yè)律師提供出清晰維權(quán)流程:
第一步,向大麥網(wǎng)發(fā)起升級(jí)投訴,援引《民法典》相關(guān)條例,明確極端天氣致高鐵停運(yùn)屬于不可抗力,平臺(tái)單方面 "門(mén)票不退不換" 的格式條款不具備法律效力,要求全額退票并書(shū)面說(shuō)明依據(jù);
第二步,整合全套證據(jù)鏈,包含票務(wù)記錄、晚點(diǎn)憑證、客服聊天記錄、行程截圖等,同步向 12315 消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)及文旅主管部門(mén)提交投訴反饋;
第三步,若平臺(tái)依舊拒不處理,可通過(guò)人民法院線上通道發(fā)起簡(jiǎn)易訴訟,流程便捷、維權(quán)成本低;同時(shí)可客觀發(fā)布自身維權(quán)全過(guò)程,借助輿論監(jiān)督推動(dòng)問(wèn)題解決,全程嚴(yán)守事實(shí),不造謠、不惡意辱罵,規(guī)避額外糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
公開(kāi)報(bào)道顯示,單依純 "純妹妹 2.0" 巡回演唱會(huì)首站落地深圳,于3月28 日、29 日在深圳大運(yùn)中心體育館連開(kāi)兩場(chǎng)。
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