因高鐵晚點(diǎn)錯(cuò)過(guò)單依純演唱會(huì) 男子退票遭大麥拒絕 律師支招維權(quán)

快科技3月31日消息 一男子爆料，自己于3 月 29 日購(gòu)置車票準(zhǔn)備前往深圳，到場(chǎng)觀看單依純演唱會(huì)，此前已花費(fèi) 1880 元購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票。

該趟列車原定 15:33 抵達(dá)深圳北站，途中行經(jīng)佛山西站時(shí)，受強(qiáng)暴雨天氣影響出現(xiàn)晚點(diǎn)。考慮到演唱會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)間，男子提前對(duì)比多種換乘方案，起初選擇留在車上觀望，并第一時(shí)間聯(lián)系大麥客服溝通門(mén)票退票事宜。

不料和客服溝通結(jié)束后，列車工作人員正式通知，車次將晚點(diǎn) 5 小時(shí) 40 分鐘。

無(wú)奈之下，男子當(dāng)即下車改乘順風(fēng)車趕往深圳，卻從網(wǎng)約車司機(jī)處得知，即便全程加急趕路，抵達(dá)大運(yùn)體育館最快也要晚上九點(diǎn)半，徹底錯(cuò)過(guò)演唱會(huì)核心場(chǎng)次，最終只能遺憾棄場(chǎng)。

后續(xù)男子按照大麥客服要求，提交完整佐證材料：包含 12306 高鐵購(gòu)票訂單、列車晚點(diǎn)官方證明、廣州南站大范圍車次延誤公告，以及個(gè)人實(shí)時(shí)行程定位截圖。

但平臺(tái)最終答復(fù)，暫不支持退票申請(qǐng)，僅表示已將問(wèn)題上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。當(dāng)事人對(duì)此難以理解，認(rèn)為平臺(tái)始終未出示拒絕退款的詳細(xì)理由，也未提供對(duì)應(yīng)的法律依據(jù)。

針對(duì)此次維權(quán)糾紛，有專業(yè)律師提供出清晰維權(quán)流程：

第一步，向大麥網(wǎng)發(fā)起升級(jí)投訴，援引《民法典》相關(guān)條例，明確極端天氣致高鐵停運(yùn)屬于不可抗力，平臺(tái)單方面 "門(mén)票不退不換" 的格式條款不具備法律效力，要求全額退票并書(shū)面說(shuō)明依據(jù)；

第二步，整合全套證據(jù)鏈，包含票務(wù)記錄、晚點(diǎn)憑證、客服聊天記錄、行程截圖等，同步向 12315 消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)及文旅主管部門(mén)提交投訴反饋；

第三步，若平臺(tái)依舊拒不處理，可通過(guò)人民法院線上通道發(fā)起簡(jiǎn)易訴訟，流程便捷、維權(quán)成本低；同時(shí)可客觀發(fā)布自身維權(quán)全過(guò)程，借助輿論監(jiān)督推動(dòng)問(wèn)題解決，全程嚴(yán)守事實(shí)，不造謠、不惡意辱罵，規(guī)避額外糾紛風(fēng)險(xiǎn)。

公開(kāi)報(bào)道顯示，單依純 "純妹妹 2.0" 巡回演唱會(huì)首站落地深圳，于3月28 日、29 日在深圳大運(yùn)中心體育館連開(kāi)兩場(chǎng)。