山東
3月30日，李先生（化名）在社交媒體發帖維權，稱花1880元買了3月29日晚單依純深圳演唱會內場票，卻因高鐵癱瘓錯過，退票還被拒。采訪中，李先生告訴記者，“當天廣州南站突發強對流天氣，高鐵線路大面積癱瘓，乘坐的列車嚴重晚點，根本趕不上演唱會開場。”李先生認為這是非主觀因素引起的合同目的完全無法實現，應該依法享有全額退款權利，結果售票平臺客服全程打太極，最后直接一句“不支持退票訴求”就把我打發了，連個具體理由和法律依據都不給。
李先生說，預感趕不上時，就開始跟大麥溝通，對方讓自己提供三樣證明，包括確實乘坐高鐵，晚點證明，以及發定位。“準備好這些材料，我等待短信回復，最終回復來了，根據規則不予退款。再問客服，規則是什么，沒有回復。高鐵晚點四五個小時，我該做的努力我都做了。我覺得至少要給自己討個公道。”
晚上10點，當事人李先生（化姓）告訴記者，大麥網客服跟自己電話聯系，表示可以全額退款，1-3個工作日會原路返回。
此外，大麥相關工作人員表示，大麥是票務平臺，沒有退票決策權。用戶3月29日下午提出訴求后，客服隨即與主辦方進行溝通。經多輪協調，已于3月30日晚間與用戶聯系，協助其完成退票退款事宜，目前退款已到帳。（潮新聞）
編輯：張晚晴
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