社保線上審核遇難題，公開電話打不通！青島市社保中心：線路忙時可撥打12333咨詢

近日，市民胡女士向半島都市報反映：3月11日，其線上提交從濟南市轉出社保關系申請后，濟南市社保反饋青島市繳費數據報錯，導致無法正常轉出，需聯系青島社保處理，而直到16日系統仍未處理通過。隨后記者曾四次撥打市社保中心市北分中心的對外公開咨詢電話，一直沒有接通。3月23日，青島市社會保險事業中心表示，社保咨詢電話來電量大導致部分時段出現占線等問題，如市民遇到社保相關問題，可直接撥打市人社局24小時服務熱線電話12333進行咨詢。3月31日，市社保中心表示他們協助濟南社保已為胡女士順利辦理養老關系轉出。

投訴：

線上審核多日未通過，社保中心電話打不通

3月16日，本報接到胡女士投訴：3月10日，她撥打了市北區人力資源和社會保障局電話，需要辦理社保關系轉出，始終無法接通；隨后她撥打了12333熱線反映情況后，才與社保部門取得了聯系；3月11日她線上提交業務申請后，直至3月16日系統仍未處理通過。

3月17日，記者聯系到市北區人社局，工作人員表示社保辦理業務不歸他們管轄，讓聯系青島市社會保險事業中心市北分中心。隨后記者分別撥打市社保中心市北分中心兩部對外公開咨詢電話，每次響鈴均超過2分鐘，但始終無人接聽。

3月20日，記者再次撥打市社保中心市北分中心這兩個對外公布的官方電話，依然沒能聯系到該部門。

問題：

市民找錯部門，機構職責易讓人誤解

記者發現，此事背后還藏著機構職責劃分容易讓市民產生誤解的問題。3月16日，胡女士首次和記者聯系時，其認為是市北區人社局的電話一直撥打不通，線上業務審核遲遲沒有進展。

3月17日，記者聯系市北區人社局時，對方明確表示，市北區的社保業務辦理比較特殊，市內三區（市南、市北、李滄）社保業務不歸區人社局負責，而是由青島市社會保險事業中心垂直管理，分別下設市南、市北、李滄三個分中心，區人社局負責除社保事項以外的其他人社業務。

同時市北區人社局工作人員表示，很多市民因不了解這個特殊制度，誤將電話打到區人社局，他們通常會友情告知市社保中心市北分中心的咨詢電話。“我們也聽說電話很難打，還有過來跟我們抱怨的發脾氣的。”

調查：

多名網友曾發文吐槽社保中心電話難打通

3月24日，記者調查發現，青島市社保中心分中心出現電話多次撥打不通問題并非偶然，在小紅書等平臺上搜索，會出現多條有關社保電話撥打不通的信息。

網友“小俊！”在2025年2月24日發布通話截圖稱其在工作時間內打了半個小時，撥了百余個電話，愣是接不通。

網友“Wind”也在2025年3月20日，發文稱：“為什么市北區社保電話永遠在占線！打了一天了，永遠在忙線！為什么！”并向網友求助可以聯系上市北區社保的辦法。

無獨有偶，網友“角落里的我也”早在2024年11月1日便發文稱市社保中心下設的李滄分中心的電話同樣難打，二十分鐘不停地打，然而無一接通。

市社保中心：

社保咨詢量大，占線時可打12333咨詢

針對電話打不通、系統未處理通過的問題，3月23日，記者收到來自青島市社會保險事業中心的官方回復：

由于胡女士在辦理養老保險關系跨省轉出時系統報錯，且涉及濟南、青島、齊齊哈爾兩省三地情況復雜。3月11日至16日，市社保中心市北分中心了解到胡女士的訴求后，便開始對接相關地市社保部門查找原因，提報系統解決問題，并與胡女士聯系告知當前進展。該部門已于23日再次提報業務需求。3月31日記者了解到，胡女士的系統報錯問題已處理成功，養老保險關系已經從濟南順利轉出。

對于記者撥打四次電話打不通的問題，該部門表示社保對外公開電話來電量大、個性化問題多且通話時間也較長，部分時段會出現線路占線、等待時間長、進線困難等情況。市民日常咨詢社保業務，可直接撥打市人社局24小時服務熱線12333電話咨詢，也可通過青島市人力資源和社會保障局官方網站“全市人社系統對外服務電話”網頁（https://hrss.qingdao.gov.cn/fwdh.shtml）查詢撥打各區市社保部門具體社保業務事項對應服務電話進行咨詢。下一步將積極通過AI技術、人工智能等手段進一步提升電話接通率。

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（半島全媒體記者 劉姝辰）

來源：大眾新聞·半島新聞