“女婿”來(lái)電要錢(qián)救急，93歲婆婆急奔銀行！柜員一個(gè)操作，保住老人積蓄

一個(gè)AI變聲的“女婿”電話，差點(diǎn)騙到一位九旬老人“養(yǎng)老錢(qián)”。

3月13日下午，93歲的蘇婆婆行色匆匆地走進(jìn)成都銀行德盛支行，顫抖著雙手，要把一筆3萬(wàn)元的定期存單全部取出。這筆錢(qián)，還有3天到期，提前支取會(huì)損失利息，注意到蘇婆婆神情焦急，引起了當(dāng)班柜員王清華的警覺(jué)，向老人詢問(wèn)取款緣由。

“我女婿出事了，要拿錢(qián)去繳款……”蘇婆婆說(shuō)起緣由，其大女婿在外與人發(fā)生沖突傷人，經(jīng)警方調(diào)解需繳納3萬(wàn)元以免除處罰。

面對(duì)心急如焚的老人，她們沒(méi)有簡(jiǎn)單辦理業(yè)務(wù)，而是放慢節(jié)奏，一邊安撫婆婆情緒，一邊警覺(jué)地追問(wèn)細(xì)節(jié)：在哪個(gè)地方？對(duì)方是誰(shuí)？發(fā)生什么事？有沒(méi)有跟家人電話核實(shí)？然而老人也只接到“女婿”電話，對(duì)發(fā)生的事情細(xì)節(jié)模糊，疑點(diǎn)重重，判斷情況異常，柜員王清華立即上報(bào)現(xiàn)金主管蔡月明，并啟動(dòng)反詐應(yīng)急處置流程。

蔡月明耐心向蘇婆婆分析了當(dāng)前各類電信詐騙的套路，尤其是針對(duì)老年人的變聲詐騙套路，同時(shí)，工作人員嘗試協(xié)助老人聯(lián)系其家人，但暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系上女兒女婿，苦口婆心地勸她：“婆婆，這錢(qián)不能急著取，最好先給家人聯(lián)系上，核實(shí)清楚情況再做決定。”

最終，在工作人員的極力勸說(shuō)下，老人同意先回家聯(lián)系上女兒女婿，一同前來(lái)辦理相關(guān)取款業(yè)務(wù)。

3月16日上午，真相隨著蘇婆婆再次到來(lái)而大白。“多虧了你們攔著我啊！不然我錢(qián)可就沒(méi)了……”心有余悸的蘇婆婆專程返回銀行，告知事情真相。

原來(lái)，之前她接到的根本不是什么“女婿”電話，而是詐騙分子利用AI變聲技術(shù)冒充其大女婿的聲音，編造了一個(gè)急需用錢(qián)的緊急情況。老人愛(ài)女心切，信以為真，這才有了取款的一幕。自己回家后終于聯(lián)系上真女婿，一對(duì)證，才發(fā)現(xiàn)是場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局。

“真是感謝你們啊，”蘇婆婆對(duì)柜員王清華、現(xiàn)金主管蔡月明表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝，稱贊成都銀行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)貼心。

一場(chǎng)針對(duì)高齡老人的AI語(yǔ)音詐騙，在銀行員工高度負(fù)責(zé)的“攔截”下宣告失敗。這個(gè)故事很快在蘇婆婆所在的干休所里傳開(kāi)，成了老人們熱議的話題。大家既為銀行的盡職和蘇婆婆感到慶幸，也給自己敲響了警鐘，紛紛感嘆：“現(xiàn)在騙術(shù)太‘先進(jìn)’了，連聲音都能冒充，以后取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬真得問(wèn)問(wèn)銀行再辦”

騙局再精妙，也敵不過(guò)一份用心的守護(hù)。蘇婆婆的故事背后，不僅是職業(yè)的警覺(jué)，更是成都銀行全行上下對(duì)金融安全的系統(tǒng)布局與持續(xù)投入。

近年來(lái)，成都銀行主動(dòng)將防線前移，不僅在全行開(kāi)展常態(tài)化反詐培訓(xùn)，更積極聯(lián)動(dòng)公安、反詐中心及各街道社區(qū)，把金融知識(shí)課堂帶到社區(qū)、校園、商圈、企業(yè)乃至鄉(xiāng)村，通過(guò)“反詐微沙龍”、“熊貓反詐小課堂”等生動(dòng)的形式，以及精準(zhǔn)推送的防騙短信，持續(xù)提升“一老一小一新”等重點(diǎn)人群金融反詐意識(shí)；與此同時(shí)，一張高效的“警銀聯(lián)防網(wǎng)”也不斷織密——從總行專項(xiàng)小組與成都市開(kāi)展涉詐特征及線索的共享互通，到各支行與屬地派出所點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，線索互通，協(xié)同機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。據(jù)該行2024年社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示，崇州、溫江等支行全年協(xié)同警方成功攔截涉詐交易30余起，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)400萬(wàn)元，多次獲得公安機(jī)關(guān)的書(shū)面表?yè)P(yáng)。

一次及時(shí)的攔截，背后是機(jī)制、責(zé)任與溫度的疊加。成都銀行始終堅(jiān)持“親民、便民、惠民”服務(wù)理念，積極踐行“金融為民”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)的洞察和溫暖的擔(dān)當(dāng)，努力為萬(wàn)千家庭筑起一道值得信賴的金融安全屏障。