中國男子突發腦梗、醫囑禁飛！新加坡航空拒退2.4萬機票：或康復

隨著中國與全球70多個國家和地區簽署免簽/落地簽協議，出境游越來越方便，越來越多中國人選擇走出國門看世界。

僅去年，就有6.97億人次出入境，同比上升14.2%，創下歷史新高。

但出境游熱的背后，一個老生常談的煩惱也隨之凸顯——機票退改難、退改貴，甚至遇到特殊情況，連退票都成了奢望。

近日，一則#男子出國前3月突發腦梗退機票被拒#的消息，再度引爆全網熱議，平臺稱是新加坡航空公司以“距離出行時間還有三個月，患者有可能康復”為由不給退…

圖源：微博

男子出國前3個月突發腦梗

6人同行出境游計劃被迫取消

最近，胡女士因出境游機票愁得焦頭爛額。

去年11月，她在某在線旅行服務平臺上，下單購買了6張今年6月從上海往返馬爾代夫的機票，航班由新加坡航空執飛，在樟宜機場中轉，總花費24,630元，原本是兩個家庭一起出行的開心計劃。

圖源：新浪新聞

可天有不測風云，今年3月10日，訂單中的一名男性友人突發腦梗住院。醫院檢查診斷顯示，該男子患有大腦動脈閉塞腦梗死、左側大腦中動脈閉塞和狹窄、高血壓病3級，還有左脛骨、左腓骨骨折，病情十分嚴重。

住院13天后，男子雖成功出院，但身體狀況極差：左腿骨折、右側身體近似偏癱，無法下床、不能走路，就連手都抬不起來。

更關鍵的是，醫院在出院醫囑上明確注明：“近半年內不宜乘坐飛機”。

圖源：新浪新聞

男子因病不能坐飛機，他的父母也得留下照顧。如此一來，原計劃的2個家庭相伴6人出行只能被迫取消。

因醫囑半年內不宜乘機退2.4萬機票

平臺：新航以“患者有可能康復”為由拒退

胡女士第一時間在平臺上提交了退票申請，還按要求準備了病歷、出院記錄、不宜乘機的醫學證明以及護照等全部材料。

本以為這事順理成章，能順利拿到退款。

圖源：新浪新聞

豈料，在退票初審通過后，胡女士接到的一通來自平臺的電話，讓她徹底傻了眼。

平臺工作人員告訴她，新加坡航空公司不同意退票。平臺解釋說，新航認為“旅行日期以及現在這個情況還比較遠，出發前還有康復的可能。”不予退票。

這個理由，離譜到胡女士難以接受！醫生都明確說了“半年內不宜乘機”，就算友人3個月能康復，也不能坐飛機啊。

不僅如此，平臺還給出了一個建議：“在臨近出發日期如果仍感到身體不適的話，可以再重新提交退票申請。”

胡女士既無奈又焦慮：“我手上有醫生明確的醫囑，半年內不能乘機，這是客觀事實。現在距離出發還有三個多月，等到6月份再去申請，萬一又被拒絕，不僅錢退不回來，連維權的時間都沒有了。”

致電新加坡航空客服咨詢

稱只能聯絡第三方平臺退票

求助無門的胡女士，只好求助媒體記者，希望能得到幫助。

據新浪新聞報道，3月30日，記者以乘客身份致電新加坡航空，咨詢相關退票政策。

新航工作人員表示：如果機票是在新航官網或官方APP上購買，他們可以直接處理；但如果是通過第三方平臺購買，就需要聯系平臺辦理退票。

新航工作人員還解釋說，第三方平臺退票的申請，他們有專門的部門進行對接，最終答復以該部門的批復以及第三方平臺回應為準。

對于“平臺稱是航司不給退票”的說法，客服回應：“第三方平臺的票，購票時票款是給到平臺的，具體退費操作只能聯絡平臺。”

得，這下還是得找第三方平臺。

平臺再次表示是新航不給退

稱只負責出票，按新航規定執行

3月31日，記者再度聯系了第三方平臺客服，咨詢胡女士的退票情況。

客服則給出了完全相反的說法：平臺已經聯系過新加坡航空，是航司認為“醫療憑證與實際出發日期相隔較遠”，目前無法通過病退申請。

客服強調說，平臺只是按照新航的規定執行，胡女士的購票錢已經轉給新航且完成出票，只能遵守航空公司的規則。他們還一再表示，如果臨出發前仍感到身體不適，可以重新提交退票申請。

當記者反問“新航稱應以第三方平臺為準”時，客服卻并未回應，只是反復重復：“我們確實是出票的售票平臺，但規定依舊是按照航空公司執行的。”

這下好了，新航說是第三方平臺的問題，第三方平臺又把問題推諉給新航，雙方踢起了皮球。

迄今為止，胡女士的2.4萬機票退款，依舊遙遙無期。

新航與平臺互踢皮球引全網熱議

律師：不合規，平臺應先承擔責任

事件曝光后，迅速引發全網熱議，無數網友義憤填膺，紛紛吐槽新航和平臺的做法太離譜。

有網友直言：“有可能康復”是怎么好意思說出口的？為了不讓退票，真是絞盡腦汁。

還有網友吐槽：醫囑上都明確寫著半年內不宜乘機，航司卻憑空腦補出發前能康復？這不是審核退票，這是在挑戰醫學常識。

也有網友一句話點破關鍵：這是平臺在玩文字游戲卡退票，是怕擔責？還是想吃定消費者維權成本高？

還有網友感慨：退票規定不合理！如果病人無法再乘坐飛機，就不能購票，航司應擔起責任。

更多網友表示，遇到這種特殊情況，應該彈性處理，不能死板地卡規則，畢竟生命健康和特殊境遇，遠比一張機票錢更重要。

律師也明確說了，這件事理應由平臺先承擔售后責任，以“可能康復”為由拒絕病退，既不合規也不合情理！

圖源：微博@新浪新聞

中國人因病退機票屢遭推諉

航司與平臺互相甩鍋成常態

其實，胡女士遇到的這種事，并不是第一次發生。早在去年9月，就有類似的案例被曝光。

據大象新聞報道，四川張先生在某平臺購買了機票，可妻子突然需要手術，他必須留在身邊陪護，于是申請退票。

為了證明情況屬實，他提交了病情證明、檢查報告、手術預約單、收費票據等一系列蓋有醫院公章、有醫生簽名的材料，還提供了結婚證、子女出生證明，證明自己與患者的親屬關系。

圖源：大象新聞

即便如此，他還是與平臺、航司進行了數十次通話，累計時長幾百分鐘，對方卻依舊不斷要求他補充各種證明，始終拒絕退票。

平臺與航司的互相推諉，讓張先生心力交瘁，直到記者介入聯系平臺，工作人員才表示，補交材料核實后，會為張先生墊付退票費用。

圖源：微博@大象新聞

可見，“退票難、互相甩鍋”已經成為乘坐飛機的常見痛點，不少消費者都曾遭遇過這樣的無奈。

圖源：微博

遇到類似退票糾紛別慌！

中國、新加坡雙版本維權攻略

遇到機票退票被拒、平臺與航司互相推諉的情況，到底該怎么辦？

萬事通特意整理了詳細的維權指南，不管是在中國，還是在新加坡，都能用上，建議收藏備用！

一、在中國

1. 先溝通，明確權益

首先詳細了解所購機票的退票政策，包括退票條件、限制及可能產生的費用；再與第三方平臺誠懇溝通，說明退票原因（如突發疾病等不可抗力），并提交完整證明材料，爭取退款；若平臺拒絕，可直接聯系航空公司，咨詢是否能直接辦理退票。

2. 找協助，正式投訴

若溝通無果，可向12315平臺投訴，尋求調解；也可向中國民航服務質量監督電話（12326）投訴，讓監管部門介入調查處理。

3. 走法律，維護權益

若問題仍未解決，可咨詢專業律師，了解自身權益；在有足夠證據和法律依據的情況下，可將平臺作為被告向法院提起訴訟。

4. 留證據，至關重要

注意全程保留好購票憑證、溝通記錄、病歷等所有相關材料，以備維權時使用。

二、在新加坡

如果在新加坡遇到機票退票糾紛，不用慌，直接投訴就行了！

可向涉事航司直接投訴，也可向新加坡消費者協會（CASE）投訴，還能向小額法庭提起訴訟，甚至可以給當地議員寫信反映情況，多渠道發力，維護自身合法權益。

我們希望，新航和第三方平臺能正視問題，人性化處理退票訴求，別讓“退票難”寒了消費者的心。

通心粉們，你有沒有遇到過機票退票難的情況？你覺得新航和平臺的做法合理嗎？歡迎大家來評論區留言討論~