58歲男子看到“老頭樂”車輛短視頻廣告后,被誘人的價(jià)格和承諾所吸引,轉(zhuǎn)賬9800元訂購(gòu)了一輛號(hào)稱續(xù)航300公里的黑色“小卡宴”。然而,當(dāng)車輛通過物流送達(dá)時(shí),卻被告知需再付13000元才能提車,而此前承諾的“廣告補(bǔ)貼”竟變成了需要拉客戶才能兌現(xiàn)的“返現(xiàn)”條件。如今,銷售人員失聯(lián),商家提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照“查無此廠”,車輛質(zhì)量問題頻出,男子陷入了維權(quán)無門的困境。
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圖為涉事“小卡宴”
銷售承諾:13000元廣告補(bǔ)貼+以舊換新
9800元“卡宴”開回家
近日,河南焦作的李女士向華商報(bào)反映,其58歲的父親在看到一則短視頻廣告后,買回一輛“小卡宴”電動(dòng)四輪車。從車子到家門口開始,他們一家便陷入與銷售、售后一次次的“扯皮”與“協(xié)商”中。
李女士稱,視頻中商家聲稱推出“13000元廣告補(bǔ)貼”活動(dòng),原價(jià)25800元的車輛,加上以舊換新折價(jià)3000元,最終只需9800元就能開回家。
父親通過視頻留下的聯(lián)系方式,添加了銷售人員的微信。一名為“小冉”的銷售熱情地向他介紹了多款車型,并極力推薦一款黑色“小卡宴”,稱其續(xù)航能力達(dá)到300公里,外觀時(shí)尚,性能優(yōu)越。
在溝通過程中,銷售人員詳細(xì)解釋了價(jià)格構(gòu)成:車輛原價(jià)為25800元,但因?yàn)橛小?3000元廣告補(bǔ)貼”,加上舊電動(dòng)車以舊換新折價(jià)3000元,最終只需要支付9800元,就能把車開回家。銷售人員反復(fù)強(qiáng)調(diào),這是促銷活動(dòng),名額有限,機(jī)不可失。
父親被這番說辭打動(dòng),當(dāng)天就與對(duì)方敲定,向?qū)Ψ教峁┑馁~號(hào)轉(zhuǎn)賬9800元,購(gòu)置了一輛黑色的“小卡宴”。
貨到再索要13000元尾款
“廣告補(bǔ)貼”成預(yù)繳返現(xiàn)
1月17日,訂購(gòu)的“老頭樂”運(yùn)到了焦作。然而,就在卸貨前,送貨司機(jī)卻要求父親再支付13000元尾款。
“我爸說他當(dāng)時(shí)都愣住了,明明已經(jīng)付清了9800元,怎么還要再交錢?”李女士稱,父親趕緊聯(lián)系了銷售人員“小冉”。這時(shí),銷售人員才解釋:此前提到的“13000元廣告補(bǔ)貼”,并非直接減免,而是需要他先預(yù)繳這筆錢,然后商家會(huì)每月返現(xiàn)1300元,連續(xù)返現(xiàn)10個(gè)月,總計(jì)13000元,相當(dāng)于“廣告補(bǔ)貼”分期返還。
李女士稱,銷售人員信誓旦旦地保證,返現(xiàn)一定會(huì)按時(shí)到賬,讓父親放心。父親認(rèn)為,之前買車時(shí)對(duì)方從未提及這種操作方式,自己以為9800元就是全部費(fèi)用。雙方僵持不下,司機(jī)無奈報(bào)警。
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卸貨前,送貨司機(jī)卻要求父親再支付13000元尾款
李女士告訴記者,當(dāng)時(shí)河南省沁陽(yáng)市公安局柏香派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng),聯(lián)系了發(fā)貨方的銷售人員。銷售人員“小冉”提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廠址等信息,并再三保證返現(xiàn)一定會(huì)兌現(xiàn)。父親見民警在場(chǎng),又聽信了銷售人員的承諾,最終無奈又轉(zhuǎn)賬13000元,這才將車提回了家。
至此,父親為這輛“老頭樂”實(shí)際支付了22800元。
返現(xiàn)有條件必須拉來客戶成交
營(yíng)業(yè)執(zhí)照和廠址等信息查不到
李女士稱,車提到了,但他們一家的煩惱才剛剛開始。父親很快發(fā)現(xiàn),這輛車號(hào)稱續(xù)航300公里,實(shí)際續(xù)航能力縮水,幾乎每天都要充電。更讓他無法接受的是,車輛的質(zhì)量問題層出不窮,甚至連方向盤都是歪的,存在嚴(yán)重的安全隱患。他多次聯(lián)系銷售人員“小冉”反映問題,對(duì)方一開始態(tài)度還算積極,讓他找售后處理。當(dāng)他聯(lián)系上所謂的“售后”后,對(duì)方卻推脫說,這是銷售環(huán)節(jié)問題,與售后無關(guān)。兩方互相推諉,問題始終無人解決。
2月15日,是銷售人員承諾的第一個(gè)返現(xiàn)日。父親滿懷期待地聯(lián)系對(duì)方,卻得到了一個(gè)讓他目瞪口呆的答復(fù):返現(xiàn)有條件,必須拉來客戶成交才行。李女士稱,此時(shí),家人都覺得這件事“不太對(duì)勁”,但父親依然對(duì)銷售人員的承諾抱有幻想,竟真的開始向街坊四鄰?fù)其N這家的車,試圖通過“介紹客戶”來?yè)Q取返現(xiàn)。
李女士得知父親的情況后,既心疼又氣憤。她查看了對(duì)方當(dāng)時(shí)提供給民警的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和廠址等信息,試圖通過平臺(tái)查詢這家企業(yè),結(jié)果卻查不到任何信息。李女士懷疑,對(duì)方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照可能是偽造的,或者這家企業(yè)根本不存在。
銷售人員手機(jī)成空號(hào)
“售后”讓找“銷售”
隨后,李女士和父親又多次聯(lián)系銷售人員“小冉”和“售后”,試圖跟對(duì)方協(xié)商處理此事,但父親的微信已被銷售人員拉黑,銷售人員手機(jī)號(hào)碼也成了空號(hào)。
多次聯(lián)系“售后”,對(duì)方表示這事是父親與銷售人員商量的問題,與售后無關(guān),讓他們找銷售。
至此,李女士和家人發(fā)現(xiàn),面對(duì)一個(gè)“查無此廠”的商家、失聯(lián)的“銷售”和始終聲稱與自己無關(guān)的“售后”,他們的維權(quán)徹底陷入困境。
4月1日,記者看到銷售人員當(dāng)時(shí)提供給民警的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,其企業(yè)名稱為菏澤市領(lǐng)跑新能源有限公司,地址在菏澤市單縣南城成天工業(yè)園。記者通過天眼查平臺(tái),查不到此名稱企業(yè)。
記者嘗試撥打銷售人員“小冉”的手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)為空號(hào)。
記者又聯(lián)系到“售后”,一男子接電話后很憤怒地表示,他只是“咸魚第三方售后”,買車出現(xiàn)的問題與他無關(guān),讓記者找“銷售”。
在銷售發(fā)給老人的“返現(xiàn)憑證”上,左上角確實(shí)有一行字:“做車輛宣傳得以下活動(dòng)”。從李女士提供的父親與銷售人員“小冉”的聊天記錄截屏顯示,1月17日對(duì)方曾稱,“咱這就是做的一個(gè)廣告補(bǔ)貼,沒事的時(shí)候給他打打廣告、做做宣傳,成交不成交都沒事,就是每個(gè)月給你返現(xiàn),每個(gè)月15號(hào)給你返1300,10個(gè)月給你返完。”父親提出“我問你的時(shí)候你總跟我說總共12800元”,對(duì)方則回復(fù)“我從一開始就給您說得很清楚,原價(jià)25800元”“這個(gè)錢還是你的錢,只不過早一天晚一天,它是月補(bǔ)不是立補(bǔ),還都是你的錢”。
菏澤12315:建議消費(fèi)者報(bào)警或走法律途徑
4月1日,記者聯(lián)系到山東省菏澤市12315消費(fèi)者維權(quán)熱線,工作人員稱,如果商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上企業(yè)查詢不到,則無法受理投訴,建議消費(fèi)者報(bào)警或通過法律途徑維權(quán)。
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菏澤12315建議消費(fèi)者報(bào)警或走法律途徑
隨后,記者又撥打了菏澤市法律援助熱線,接線人員稱,從李女士父親遇到的情況看,如果商家不存在,民事訴訟的主體都沒有,從法律層面解決也很難,她建議李女士直接報(bào)警。
李女士告訴記者,通過父親的轉(zhuǎn)賬記錄,她查到收款商戶為鄭州市鄭東新區(qū)一家電動(dòng)車商行,截至發(fā)稿前,李女士已向焦作公安機(jī)關(guān)及鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映了情況。華商報(bào)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?馬群
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