"假洋貨"成爆款保健品 是誰在欺騙消費(fèi)者？

近期，號(hào)稱澳洲原裝的“優(yōu)思益”多款進(jìn)口保健品，被曝涉嫌全鏈條造假。有消費(fèi)者買了優(yōu)思益補(bǔ)鐵劑，到貨后才發(fā)現(xiàn)它是國產(chǎn)的，這名消費(fèi)者還曬出了進(jìn)口商品溯源信息截圖。隨后，消費(fèi)者向某電商平臺(tái)進(jìn)行了核實(shí)，得到的回復(fù)是：優(yōu)思益補(bǔ)鐵劑是澳大利亞的品牌，但是是在國內(nèi)生產(chǎn)的。

事件被曝光后，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署高度重視，立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)查違法違規(guī)行為。與此同時(shí)，廣州相關(guān)部門對“優(yōu)思益”代理運(yùn)營公司展開了立案調(diào)查。目前，“優(yōu)思益”在各平臺(tái)店鋪已暫停營業(yè)，

那么，“優(yōu)思益”究竟編制了一場怎樣的騙局？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“優(yōu)思益”官方網(wǎng)站顯示，其產(chǎn)品在中國的運(yùn)營商是廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司，而工作人堅(jiān)稱優(yōu)思益葉黃素膠囊為澳大利亞生產(chǎn)，優(yōu)思益補(bǔ)鐵口服液為新西蘭生產(chǎn)，但工廠的具體信息拒絕透露。對于“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品的真實(shí)生產(chǎn)地，天貓和抖音客服答復(fù)不一，天貓客服的回復(fù)是，“為避免被模仿造成品牌受到影響，不要求商家直接提供授權(quán)書或者是品牌證明”；抖音客服則回復(fù)，“商家可能因數(shù)據(jù)安全暫不對外提供”。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，“澳洲優(yōu)思益”藍(lán)莓葉黃素膠囊包裝上寫有公司在墨爾本的地址，然而，記者在墨爾本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上提供的地址是一家汽車維修站。周圍居民也表示，附近沒有保健品工廠或門店。

昨天，“優(yōu)思益”通過微信公眾號(hào)發(fā)布聲明說，報(bào)道中提及的澳大利亞墨爾本地址，系品牌持有人的注冊地址，該地址為品牌方自有物業(yè)，曾作為品牌方辦公場所使用，并非產(chǎn)品生產(chǎn)工廠或銷售店鋪地址。目前，“優(yōu)思益”在澳大利亞的辦公地址正處于變更階段，原墨爾本辦公地址因業(yè)務(wù)調(diào)整已停止使用，品牌方將這自有物業(yè)轉(zhuǎn)租給一家汽修廠，新辦公地址的相關(guān)注冊更新手續(xù)正在有序辦理中。

不僅沒有找到產(chǎn)品工廠，記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，讓這款身份存疑的保健品火爆全網(wǎng)的是杭州的一家名為“索象”的營銷策劃公司。在杭州的這家公司里，工作人員不僅向記者展示了“索象”營銷控股集團(tuán)官網(wǎng)上“小紅書上萬篇種草筆記”、“微博上千條相關(guān)內(nèi)容”、多位明星代言推薦等內(nèi)容。還向記者透露：“優(yōu)思益”實(shí)際上是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是國內(nèi)生產(chǎn)的，后期包裝成進(jìn)口產(chǎn)品，一年銷售達(dá)260萬瓶，常年排在天貓保健品銷售榜首。此外，“優(yōu)思益”獲得過多個(gè)國際獎(jiǎng)項(xiàng)，這些獎(jiǎng)都是花錢買的，一個(gè)獎(jiǎng)大概花費(fèi)在2到3萬元。

記者查詢相關(guān)文件還發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口保健食品外包裝上，必須有市場監(jiān)管總局（或原國家食品藥品監(jiān)督管理局）批準(zhǔn)的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及批準(zhǔn)文號(hào)。然而記者看到，“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品包裝上并沒有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)。也就說“優(yōu)思益”所謂的“澳洲”身份其實(shí)是商家花錢買的“馬甲”。

那么，“假洋貨”如何能一路開綠燈通行？是哪些疏漏給了虛假宣傳可趁之機(jī)，還披上了“銷冠王”的迷之光環(huán)？中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與營養(yǎng)工程學(xué)院副教授朱毅今天在接受看看新聞Knews的采訪時(shí)表示，在我國，“藍(lán)帽子”保健食品的準(zhǔn)入分為兩條路徑：一條是備案制，適用于維生素C、鈣片等成分成熟、安全性明確的產(chǎn)品，審批速度較快；另一條是注冊制，需要經(jīng)過國家市場監(jiān)督管理總局的全程審評，流程長達(dá)2到3年，不僅成本高，而且失敗率也不低。對于境外保健品而言，商家精準(zhǔn)地拿捏了消費(fèi)者的心理，既有對健康問題的“怕”，也有對“黑科技”的“信”。一些消費(fèi)者覺得，國外新出的那些黑科技產(chǎn)品如果不吃就虧了，越是離奇的故事，比如“諾貝爾獎(jiǎng)實(shí)驗(yàn)室研發(fā)”“某某國際大獎(jiǎng)得主”就越顯得靠譜。再加上明星、網(wǎng)紅都在吃、都在推，消費(fèi)者就更容易產(chǎn)生“跟著買準(zhǔn)沒錯(cuò)”的心理。

在朱毅看來，之所以出現(xiàn)“假洋貨”的問題，實(shí)際上是在監(jiān)管的多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)為這些產(chǎn)品開了“綠燈”的情況。首先，海關(guān)除了核對文件是否齊全，貨物合規(guī)，是不是沒有實(shí)地去核查貨物情況？其次，銷售平臺(tái)是否只看授權(quán)書等紙面材料，但沒有核查出材料的真?zhèn)巍Ｔ谧哌^這些流程后，“假洋貨”通過跨境電商以免稅進(jìn)口，上線之后再進(jìn)行虛假宣傳。最后，消費(fèi)者心甘情愿地買單。

可以說，在這場圍獵中，消費(fèi)者顯得非常無助。而像優(yōu)思益這類所謂“進(jìn)口”保健品成為“銷冠王”的秘訣，實(shí)則揭開了一套虛假宣傳的套路。第一步，編織完美謊言。優(yōu)思益的走紅，靠的是偽造“澳洲血統(tǒng)”。有了“身份”，還需營銷配合，形成“進(jìn)口保健品+幕后推手”的組合，通過編造品牌故事，包裝成“澳洲精準(zhǔn)營養(yǎng)”的形象，誤導(dǎo)消費(fèi)者將其視為優(yōu)質(zhì)進(jìn)口產(chǎn)品。為提升知名度與銷量，品牌還需重量級(jí)背書。所謂“背書”，即借助國際獎(jiǎng)項(xiàng)、知名專家或權(quán)威機(jī)構(gòu)的推薦，塑造權(quán)威形象，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心。可信度建立后，便通過多種手段廣泛“種草”：邀請明星代言，借助博主、達(dá)人發(fā)布短視頻或筆記傳播使用體驗(yàn)，激發(fā)購買欲望；同時(shí)通過“投流”在網(wǎng)購與視頻平臺(tái)購買流量，增加產(chǎn)品曝光。此類線上營銷推廣費(fèi)用，往往占產(chǎn)品銷售收入的一半以上。為使“進(jìn)口”謊言天衣無縫，品牌還必須以“海外旗艦店”名義入駐各大電商平臺(tái)。

虛假保健品關(guān)乎消費(fèi)者的健康和安全，它們充斥市場，嚴(yán)重破壞了行業(yè)的信任基礎(chǔ)。背后，更曝光了一整條黑色利益鏈。對此，相關(guān)的監(jiān)管責(zé)任如何落實(shí)？朱毅表示，要根治這一問題，光靠一兩次曝光遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須動(dòng)真格，從制度上堵住套利空間。不能拿“商業(yè)隱私”當(dāng)作擋箭牌，消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)得到充分尊重。應(yīng)強(qiáng)制要求平臺(tái)公示相關(guān)信息：比如境外品牌的注冊證明、真實(shí)的工廠地址、在當(dāng)?shù)劁N售記錄等，全部都要公開透明。

朱毅還強(qiáng)調(diào)，必須建立全鏈條、穿透式的監(jiān)管機(jī)制。海關(guān)要核查報(bào)關(guān)單的真實(shí)性，市場監(jiān)管要警惕廣告話術(shù)中的問題，稅務(wù)部門要嚴(yán)查資金流水。真正的國際化，不是貼個(gè)洋標(biāo)簽，而是以全球標(biāo)準(zhǔn)和全球監(jiān)管來做產(chǎn)品，并以中國法律為底線。監(jiān)管不能總是亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)未雨綢繆。只有當(dāng)造假的代價(jià)高到無法承受時(shí)，騙子們才會(huì)真正收手。

看看新聞?dòng)浾? 彭曉燕 游瑋 楊沁雨

編輯: 楊沁雨

責(zé)編: 彭曉燕