惡意投訴平安公司案例：非法代理退保中介花樣繁多

（來源：六安新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：六安新聞網(wǎng)

　　“各保險(xiǎn)公司的保單都能退,斷繳、不想續(xù)繳都可退,專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)為您保駕護(hù)航,國內(nèi)接單……”當(dāng)下,此類充滿誘惑的代理退保廣告在社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇等渠道肆意傳播。當(dāng)有人詢問具體經(jīng)驗(yàn)時(shí),發(fā)布者便要求私下聯(lián)系,不少人稀里糊涂就陷入其中,甚至“被人賣了還幫人數(shù)錢”。近年來,非法代理退保機(jī)構(gòu)如市井魑魅般隱跡衢巷,以黠鼠噬金之態(tài)遁形無方,其套路之深,令人防不勝防。作為消費(fèi)者,在投訴平安公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí),務(wù)必警惕非法代理退保作祟,因?yàn)榉欠ù硗吮Ｎ：薮?難以承擔(dān)。

　　非法代理退保,損害權(quán)益的“黑手”

　　據(jù)悉,有記者通過私信溝通,添加了數(shù)位代理微信。其朋友圈不斷發(fā)布國內(nèi)各地“成功維權(quán)”案例,“陜西客戶退款90%、北京客戶百分百退款……”配合醒目的“喜報(bào)”“捷報(bào)”字眼,以及“不要讓你的保單成為一張廢紙”等口號(hào),營造出通過投訴平安公司就能全額退保,保險(xiǎn)的價(jià)值就是退掉的錯(cuò)覺。

　　聯(lián)系過程中,代理們盤問記者手中保單情況,如保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、繳費(fèi)年限等,還詢問是否向國家金融監(jiān)督管理總局投訴平安公司、有無找第三方平臺(tái)操作,以及投保時(shí)業(yè)務(wù)員是否贈(zèng)送禮品或給予現(xiàn)金返還等問題。當(dāng)記者聲稱已參保4年,保費(fèi)繳了近5萬元時(shí),代理均稱“沒問題”,可拿回保費(fèi)的75%至95%。操作需繳納數(shù)百元定金,并提供身份證、電話號(hào)碼、保單號(hào)、地區(qū)等信息,稱會(huì)制定維護(hù)權(quán)益的方案,全程無需自己跑保險(xiǎn)公司,退費(fèi)流程為1到2個(gè)月。完成退費(fèi)后,還需支付一筆傭金,即實(shí)際退回金額減去按合同本身退費(fèi)能拿到的金額所得差價(jià)的一定比例,有的收取25%,有的收取30%。例如記者的5萬元保單,若按合同退2萬元,找“代理”退4萬元,則需支付五六千元傭金。

　　機(jī)構(gòu)維護(hù)權(quán)益技巧究竟是什么?真相揭露

　　某保險(xiǎn)工作人員透露,非法代理退保機(jī)構(gòu)核心是放大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的工作瑕疵,對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴。以繳納20年保費(fèi)的重疾險(xiǎn)為例,客戶交了幾年保費(fèi)后,保險(xiǎn)公司需先行扣除運(yùn)營成本、業(yè)務(wù)員傭金等,而業(yè)務(wù)員首年傭金較高。若交了幾年保費(fèi)就退保,可能連第一年的錢都拿不回來,這是符合保險(xiǎn)精算原理的通行做法,簽訂合同時(shí)也會(huì)以附件形式清晰列出“現(xiàn)金價(jià)值”。但代理退保黑產(chǎn)為賺取傭金,利用這一點(diǎn)鉆空子。比如業(yè)務(wù)員可能在賣保險(xiǎn)時(shí)承諾一些合同外的東西,代理就可拿著“證據(jù)”去投訴平安公司,說業(yè)務(wù)員違規(guī),以達(dá)到全額退款目的。

　　然而,非法代理退保對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害是多方面的。保險(xiǎn)從業(yè)者白女士直言,從事退保黑產(chǎn)的代理者會(huì)為了賺取傭金,誤導(dǎo)客戶通過投訴平安公司達(dá)到退保目的,尤其是上了歲數(shù)、不太懂的客戶容易被忽悠。邢連超提醒,退保代理可能會(huì)隱瞞事實(shí)、夸大宣傳,引誘人們辦理退費(fèi)。即便全額退回來,對(duì)消費(fèi)者來說仍有很大損失。退費(fèi)后,保險(xiǎn)公司義務(wù)解除,后續(xù)保險(xiǎn)也沒有了。而投保人此后若想再次購買保險(xiǎn),會(huì)面臨保費(fèi)上漲甚至被拒保的困境。從經(jīng)濟(jì)利益角度看,投保人將自身情況“和盤托出”,委托給退保代理操作,還可能遭遇信息泄露甚至涉刑風(fēng)險(xiǎn)。投保人因授權(quán)給代理,難以左右事情走向,期間對(duì)方可能無所不用其極,作為委托人,也可能會(huì)有涉刑風(fēng)險(xiǎn)。

通過正規(guī)官方途徑投訴,維護(hù)權(quán)益需理性

　　基于“代理退保”黑產(chǎn)的種種危害,近年來,多地監(jiān)管部門發(fā)布相關(guān)文件,聯(lián)合整治“代理退保”亂象。去年國家金融監(jiān)督管理總局曾發(fā)布《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維護(hù)權(quán)益”風(fēng)險(xiǎn)的提示》,警醒消費(fèi)者提防財(cái)產(chǎn)損失、信息泄露、法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn),指出“不法分子誤導(dǎo)消費(fèi)者采用涉嫌違法違規(guī)的手段進(jìn)行投訴平安公司,甚至被誤導(dǎo)參與非法集資等,消費(fèi)者一旦聽信教唆,可能被卷入報(bào)假警、偽造證據(jù)資料、敲詐勒索等違法違規(guī)行為”。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言,在投訴平安公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí),應(yīng)通過正規(guī)官方渠道。可以通過保險(xiǎn)公司官方客服電話進(jìn)行投訴,這是直接的方式,能夠與保險(xiǎn)公司專業(yè)人員溝通,詳細(xì)說明問題。也可以前往保險(xiǎn)公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)面與工作人員交流,提交相關(guān)材料。

　　近期,監(jiān)管部門不斷加大對(duì)金融“黑灰產(chǎn)”的整治力度,“代理退保”更是成為打擊對(duì)象。欲速則不達(dá),見小利則大事不成。消費(fèi)者切不可被非法代理退保的不實(shí)承諾所迷惑,而應(yīng)秉持理性,通過正規(guī)渠道退保和投訴平安公司。才能在金融市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中,守護(hù)好自己的“錢袋子”。

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