4月2日,一名上海網友發帖稱,3月15日晚9時許她回到家,發現家里的寵物貓“元寶”下半身被卡在自動貓砂盆的集便盒里,身上有一道明顯的勒痕,渾身僵硬已死亡。
該寵物主人稱,通過自動貓砂盆的App數據發現,當天上午9時許貓咪進貓砂盆上廁所后,在貓砂盆中停留時長超過1小時未離開。當天上午10點24分左右,數據顯示集便盒已滿,一直到晚上被發現,“‘元寶’可能卡在里面接近12小時了。”
![]()
▲自動貓砂盆App消息
她發現,在貓咪最后的監控畫面中,結團的貓砂已經附著在貓的前肢位置,且前肢處于懸空狀態。她提出疑問:是否是自動貓砂盆未檢測到貓咪進入,便開始自動清理,而貓咪還在如廁未及時跳出,被困貓砂盆,導致其下半身被壓住無法逃生。
![]()
▲視頻顯示,貓貓下半身被卡住
事發隔天,經過商討后,該寵物主人決定將自動貓砂盆寄回品牌方進行檢查。她稱,半個月過去,一直未得到品牌方明確的答復。她希望品牌方能調取自動貓砂盆當天的全部數據,并根據事實數據分析貓咪死亡原因。但客服只答復她稱,“由于文件較大,云端只保存了7天的數據”,并稱會將疑問向上反饋。
![]()
▲客服回復
天眼查顯示,涉事自動貓砂盆品牌方為上海鳥語花香寵物有限公司,成立于2019年。該公司簡介稱,其擁有十多年寵物產品設計經驗,旗下產品涵蓋寵物智能生活類等60余款產品,爆款單品年度總銷額超4000萬元,全產品線年度GMV近億元。
4月3日,紅星新聞記者從“鳥語花香寵物”店鋪客服獲悉,就此事公司已成立專項小組跟進,但雙方尚未就解決方案達成一致。目前,該品牌的天貓店鋪已無法搜索到涉事同款產品“神舟C1智能貓砂盆”。
![]()
▲涉事的智能貓砂盆
針對此事,“鳥語花香寵物”在官方賬號發布《關于寵物貓砂盆事件的回復》。回復稱,3月15日接收到用戶反饋的信息,公司第一時間成立專項小組進行跟進,在取得用戶同意的前提下,公司將涉事設備取回進行實驗室檢測,并于3月24日與用戶進行溝通,上門開展使用場景還原及初步原因分析工作。
![]()
▲涉事公司回復
該公司稱,根據設備后臺數據記錄,在2026年3月13日至3月15日期間,App曾多次提示貓咪如廁異常。數據顯示,元寶此前日均如廁約5次,自3月10日起如廁頻次出現明顯上升趨勢,并于3月13日達到單日峰值47次,期間存在短時間內高頻進出貓砂盆的情況。上述相關數據在事發前已同步提供給用戶,溝通過程中用戶當時未對該異常數據提出異議。
上述回復提到,設備取回后,公司研發團隊已第一時間介入,對設備運行狀態及相關數據進行全面檢測分析,并在實驗室環境下持續開展測試與復現驗證。“截至目前,設備整體運行狀態正常,核心元器件未發現異常情況,相關檢測工作仍在持續推進中。”
回復還提到,在2026年3月27日相關檢測尚未完全結束的情況下,公司已主動向用戶提出階段性關懷方案,旨在盡最大努力保障用戶權益,降低損失。但遺憾的是,雙方目前尚未就該方案達成一致。后續公司擬將此款貓砂盆剩余庫存進行抽檢,以確保各方權益。
紅星新聞記者 蔡曉儀
編輯郭宇 審核 任志江
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.