網友稱貓咪被卡自動貓砂盆約12小時死亡 品牌方：已成立專項小組，后續(xù)將抽檢同款庫存

4月2日，一名上海網友發(fā)帖稱，3月15日晚9時許她回到家，發(fā)現家里的寵物貓“元寶”下半身被卡在自動貓砂盆的集便盒里，身上有一道明顯的勒痕，渾身僵硬已死亡。

該寵物主人稱，通過自動貓砂盆的App數據發(fā)現，當天上午9時許貓咪進貓砂盆上廁所后，在貓砂盆中停留時長超過1小時未離開。當天上午10點24分左右，數據顯示集便盒已滿，一直到晚上被發(fā)現，“‘元寶’可能卡在里面接近12小時了。”

▲自動貓砂盆App消息

她發(fā)現，在貓咪最后的監(jiān)控畫面中，結團的貓砂已經附著在貓的前肢位置，且前肢處于懸空狀態(tài)。她提出疑問：是否是自動貓砂盆未檢測到貓咪進入，便開始自動清理，而貓咪還在如廁未及時跳出，被困貓砂盆，導致其下半身被壓住無法逃生。

▲視頻顯示，貓貓下半身被卡住

事發(fā)隔天，經過商討后，該寵物主人決定將自動貓砂盆寄回品牌方進行檢查。她稱，半個月過去，一直未得到品牌方明確的答復。她希望品牌方能調取自動貓砂盆當天的全部數據，并根據事實數據分析貓咪死亡原因。但客服只答復她稱，“由于文件較大，云端只保存了7天的數據”，并稱會將疑問向上反饋。

▲客服回復

天眼查顯示，涉事自動貓砂盆品牌方為上海鳥語花香寵物有限公司，成立于2019年。該公司簡介稱，其擁有十多年寵物產品設計經驗，旗下產品涵蓋寵物智能生活類等60余款產品，爆款單品年度總銷額超4000萬元，全產品線年度GMV近億元。

4月3日，紅星新聞記者從“鳥語花香寵物”店鋪客服獲悉，就此事公司已成立專項小組跟進，但雙方尚未就解決方案達成一致。目前，該品牌的天貓店鋪已無法搜索到涉事同款產品“神舟C1智能貓砂盆”。

▲涉事的智能貓砂盆

針對此事，“鳥語花香寵物”在官方賬號發(fā)布《關于寵物貓砂盆事件的回復》。回復稱，3月15日接收到用戶反饋的信息，公司第一時間成立專項小組進行跟進，在取得用戶同意的前提下，公司將涉事設備取回進行實驗室檢測，并于3月24日與用戶進行溝通，上門開展使用場景還原及初步原因分析工作。

▲涉事公司回復

該公司稱，根據設備后臺數據記錄，在2026年3月13日至3月15日期間，App曾多次提示貓咪如廁異常。數據顯示，元寶此前日均如廁約5次，自3月10日起如廁頻次出現明顯上升趨勢，并于3月13日達到單日峰值47次，期間存在短時間內高頻進出貓砂盆的情況。上述相關數據在事發(fā)前已同步提供給用戶，溝通過程中用戶當時未對該異常數據提出異議。

上述回復提到，設備取回后，公司研發(fā)團隊已第一時間介入，對設備運行狀態(tài)及相關數據進行全面檢測分析，并在實驗室環(huán)境下持續(xù)開展測試與復現驗證。“截至目前，設備整體運行狀態(tài)正常，核心元器件未發(fā)現異常情況，相關檢測工作仍在持續(xù)推進中。”

回復還提到，在2026年3月27日相關檢測尚未完全結束的情況下，公司已主動向用戶提出階段性關懷方案，旨在盡最大努力保障用戶權益，降低損失。但遺憾的是，雙方目前尚未就該方案達成一致。后續(xù)公司擬將此款貓砂盆剩余庫存進行抽檢，以確保各方權益。

紅星新聞記者 蔡曉儀

編輯郭宇 審核 任志江