當(dāng)九旬老人突然倒地，他們用專業(yè)與溫情守護(hù)生命丨尋美楊浦

近者悅，遠(yuǎn)者來(lái)，城區(qū)的魅力躍動(dòng)在平安喜樂(lè)的談笑里，傳遞于幸福美好的煙火中。

生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。一段善舉、一份堅(jiān)守、一次伸手、一抹微笑，都是最樸素的美好。今天，讓我們將鏡頭留給那些讓人心生美好、倍感溫暖的人和事，傳遞生活之美、文明之美、楊浦之美。

“危難相助 情暖人間”——近日，這面錦旗被送至楊浦圖書(shū)館少兒分館，承載著一位九旬老人家屬的深深謝意。

3月15日下午發(fā)生的一場(chǎng)緊急救助，不僅讓楊浦圖書(shū)館的專業(yè)與溫情走進(jìn)公眾視野，更照見(jiàn)了這座國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期深耕。

從應(yīng)急救助到日常服務(wù)，從無(wú)障礙設(shè)施到圖書(shū)網(wǎng)借平臺(tái)，楊浦圖書(shū)館始終秉持“讀者至上”的服務(wù)理念，為全齡段讀者構(gòu)筑一個(gè)有溫度的文化家園。

十五分鐘緊急救援，

館員用行動(dòng)守護(hù)生命

3月15日下午15時(shí)45分，在楊浦圖書(shū)館少兒分館的教師家長(zhǎng)閱覽室內(nèi)，一位九旬高齡老人突然暈倒在地。危急時(shí)刻，現(xiàn)場(chǎng)工作人員迅速反應(yīng)，展開(kāi)了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的暖心救援。

“發(fā)現(xiàn)老人暈倒后，我們第一時(shí)間上前查看情況，一邊安撫老人情緒，一邊立即撥打120。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員回憶道。考慮到老人年事已高、情況緊急，工作人員同步啟動(dòng)多線聯(lián)動(dòng)機(jī)制：撥打120請(qǐng)求醫(yī)療救援，聯(lián)系殷行派出所請(qǐng)求協(xié)助，并積極聯(lián)絡(luò)老人家屬告知現(xiàn)場(chǎng)情況。

在等待救護(hù)車的過(guò)程中，館員們始終守護(hù)在老人身邊，密切關(guān)注其身體狀況，并不時(shí)輕聲安慰。考慮到老人年事已高且無(wú)家屬在場(chǎng)，館員主動(dòng)墊付了醫(yī)療費(fèi)用，并陪同120救護(hù)車將老人送至市東醫(yī)院，確保其能夠第一時(shí)間接受檢查治療，直到家屬趕到醫(yī)院完成交接。“老人九十多歲了，當(dāng)時(shí)沒(méi)想那么多，就想著老人平安最重要。”參與救助的館員表示。

由于送醫(yī)及時(shí)，老人得到了妥善救治。事后，老人家屬特制錦旗一面，專程送至楊浦圖書(shū)館少兒分館，向館員們當(dāng)面致謝。“多虧圖書(shū)館反應(yīng)快、照顧周到，還主動(dòng)墊付醫(yī)藥費(fèi)，這份恩情我們?nèi)毅懹浽谛模　崩先思覍賱?dòng)情地說(shuō)。

楊浦圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次涉及高齡老人的突發(fā)事件能夠高效處置，得益于日常完善的應(yīng)急預(yù)案和員工培訓(xùn)。“老年讀者一直是我們重點(diǎn)關(guān)愛(ài)的服務(wù)對(duì)象。很高興館員們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了圖書(shū)館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。”據(jù)悉，館方將對(duì)參與救助的館員予以通報(bào)表彰。

未雨綢繆，

織密讀者安全防護(hù)網(wǎng)

一場(chǎng)成功的應(yīng)急救助，背后是長(zhǎng)期的制度建設(shè)和日常訓(xùn)練。楊浦圖書(shū)館少兒分館專門(mén)制定了讀者應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格遵循上海圖書(shū)館“一視同仁、耐心細(xì)致、及時(shí)快捷、想方設(shè)法”的16字服務(wù)方針，明確了一套從現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)到送醫(yī)交接的全流程操作規(guī)范。館內(nèi)配備急救箱、輪椅等便民物品，物業(yè)人員每日巡查地面、扶手、防滑等設(shè)施，及時(shí)消除安全隱患。

針對(duì)老年讀者、未成年人等特殊群體，館方持續(xù)織密安全防護(hù)網(wǎng)——從應(yīng)急預(yù)案的持續(xù)優(yōu)化，到崗位職責(zé)的明晰分工，再到突發(fā)狀況下的快速響應(yīng)，形成全鏈條閉環(huán)管理，確保反應(yīng)迅速、流程順暢、處置得當(dāng)。

正是這種未雨綢繆的意識(shí)和扎實(shí)的日常訓(xùn)練，讓館員們?cè)诿鎸?duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠沉著應(yīng)對(duì)、規(guī)范處置。從快速上報(bào)到聯(lián)動(dòng)急救，從安撫老人到全程陪護(hù)，每一步都井然有序，著力為讀者筑牢安全防線，營(yíng)造安心放心的閱讀環(huán)境。

從硬環(huán)境到軟服務(wù)，

全齡段讀者各得其所

應(yīng)急救助只是楊浦圖書(shū)館讀者服務(wù)的一個(gè)側(cè)面。走進(jìn)這座圖書(shū)館，不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)讀者的關(guān)懷早已融入每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在這里，視障讀者可以借助盲用讀屏計(jì)算機(jī)、有聲朗讀設(shè)備等工具“閱讀”書(shū)籍，聽(tīng)障讀者通過(guò)“手語(yǔ)翻譯”APP實(shí)現(xiàn)順暢交流。總館及各分館均設(shè)立無(wú)障礙閱覽專區(qū)，盲道、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位服務(wù)臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全。這些硬件依據(jù)《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》和《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》設(shè)置，讓殘障人士能夠平等、便捷地走進(jìn)書(shū)香世界。

面向老年讀者，圖書(shū)館深化服務(wù)窗口陣地建設(shè)，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，并通過(guò)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”和服務(wù)窗口，提供優(yōu)先辦理、業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，幫助老年讀者跨越“數(shù)字鴻溝”。有老年讀者表示，在這里不僅能夠安心閱讀，還能在館員的耐心指導(dǎo)下學(xué)會(huì)使用手機(jī)借書(shū)、查詢資料。

少兒讀者同樣有自己的天地。圖書(shū)館打造了特色少兒閱讀品牌，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育、閱讀分享、親子共讀等活動(dòng)，讓書(shū)香陪伴孩子成長(zhǎng)。其“少年茁壯成長(zhǎng)”行動(dòng)已與21所中小學(xué)校建立長(zhǎng)效共建機(jī)制，將圖書(shū)館打造為青少年的“第二課堂”。

而對(duì)于工作繁忙的上班族，楊浦圖書(shū)館在全市率先推出的“書(shū)界——圖書(shū)網(wǎng)借平臺(tái)”則提供了極大便利——線上下單，圖書(shū)即可快遞到家。目前，該服務(wù)已覆蓋全區(qū)12個(gè)街道。截至2026年2月，平臺(tái)累計(jì)辦證讀者達(dá)15.4萬(wàn)余人，圖書(shū)總配送量突破339.8萬(wàn)冊(cè)。

從蹣跚學(xué)步的孩童到白發(fā)蒼蒼的長(zhǎng)者，從視障聽(tīng)障讀者到忙碌的上班族，楊浦圖書(shū)館正用精細(xì)化的服務(wù)，讓每一位讀者都能找到屬于自己的“閱讀坐標(biāo)”。

融入大局，

以文化溫度滋養(yǎng)人民城市

從一次緊急救助，到日常服務(wù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，楊浦圖書(shū)館的實(shí)踐是楊浦區(qū)全面推進(jìn)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)生動(dòng)縮影。

近年來(lái)，楊浦區(qū)文化和旅游局以人民城市理念為引領(lǐng)，持續(xù)完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，推動(dòng)文化資源向基層延伸、向全齡段覆蓋。圖書(shū)館的無(wú)障礙改造、社區(qū)文化活動(dòng)的精準(zhǔn)配送、“書(shū)界”網(wǎng)借平臺(tái)的創(chuàng)新、長(zhǎng)三角公共圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)盟的組建……一項(xiàng)項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，讓文化惠民落到實(shí)處，讓書(shū)香真正融入城市煙火。

在楊浦，公共文化服務(wù)不再是“千人一面”的標(biāo)準(zhǔn)供給，而是有溫度、有質(zhì)感、有回應(yīng)的精準(zhǔn)觸達(dá)。正如錦旗上所寫(xiě)的“情暖人間”，這份溫暖既體現(xiàn)在危急時(shí)刻的挺身而出，也滲透在日常服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微之處。

楊浦圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，館方將持續(xù)完善全民閱讀推廣服務(wù)體系，讓公共文化服務(wù)的陽(yáng)光照亮每一位市民的美好生活，讓書(shū)香真正成為人民城市最溫暖的底色。

文字：湯順佳

編輯：查藝寧

圖片由楊浦區(qū)圖書(shū)館提供

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