“從辦公室到告別廳,改變的是工作場(chǎng)景,不變的是對(duì)生命的敬畏。” 作為民政職業(yè)大學(xué)現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)的畢業(yè)生,北京市東郊?xì)泝x館殯儀服務(wù)管理辦公室引導(dǎo)班蘇宇豪在殯葬行業(yè)已堅(jiān)守十年。2024年,他通過考試從勞務(wù)派遣轉(zhuǎn)為正式員工,從行政崗位走上一線殯儀服務(wù)崗位,用專業(yè)與溫情為逝者送行、為家屬解憂。
2016年7月,仍在讀大三的蘇宇豪以實(shí)習(xí)生身份進(jìn)入北京市東郊?xì)泝x館,畢業(yè)后以勞務(wù)派遣身份留任,在辦公室從事行政工作。“當(dāng)時(shí)單位100多人,在編職工僅20余人,行政工作崗位嚴(yán)重缺人。”2024年,憑借扎實(shí)的專業(yè)功底和多年的工作積累,蘇宇豪通過筆試面試成功考編(殯儀服務(wù)崗),被派往殯儀服務(wù)管理辦公室,正式開啟一線工作。
從行政到一線,性格開朗愛笑的蘇宇豪面臨不小挑戰(zhàn)。“以前和同事打交道不用刻意克制,到了一線必須時(shí)刻顧及家屬情緒,不能有絲毫懈怠。” 他的工作涵蓋業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)介紹、費(fèi)用結(jié)算、儀式主持等流程,最終要引導(dǎo)家屬將逝者送至火化車間,全程需兼顧專業(yè)與溫度。
主持告別儀式是核心工作之一。蘇宇豪有自己的工作方法:提前詢問家屬到場(chǎng)人數(shù)、是否有單位領(lǐng)導(dǎo)或親友,確認(rèn)是否需要特殊安排。“常規(guī)流程是開場(chǎng)白、默哀、鞠躬、環(huán)繞告別,但每個(gè)家庭的需求不同。” 有的家屬希望儀式簡潔快速,有的想多陪陪逝者,還有的要拍照留念、行跪拜禮等,“只要在權(quán)限范圍內(nèi),我都會(huì)盡量滿足;超出權(quán)限的就及時(shí)請(qǐng)示,不讓家屬留遺憾。”
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一線工作讓蘇宇豪積累了不少實(shí)用經(jīng)驗(yàn)。“剛接手時(shí)沒經(jīng)驗(yàn),曾先為家屬辦了寄存手續(xù),結(jié)果對(duì)方實(shí)際要火化,白做了不少重復(fù)工作。” 現(xiàn)在他接車后的第一件事,就是確認(rèn)家屬需求是存放還是火化,避免流程冗余。此外,他還特別注重工作細(xì)節(jié):整理工具夾、妥善保管家屬的身份證和死亡證明原件,“這些證件對(duì)家屬至關(guān)重要,絕不能出任何差錯(cuò)。”
殯葬行業(yè)人才缺口較大,專業(yè)性需求很高。作為科班出身的從業(yè)者,蘇宇豪深知這份工作的意義。“以前主持單位聯(lián)歡會(huì),領(lǐng)導(dǎo)讓我‘別太嗨皮’;現(xiàn)在主持告別儀式,我要做的是沉穩(wěn)共情,用專業(yè)流程給家屬最后的慰藉。” 從清明支援一線到如今全職服務(wù),從生疏到熟練,蘇宇豪在一次次送別中理解了職業(yè)的重量。
“每個(gè)生命都值得被尊重和善待。” 蘇宇豪說,一線工作讓他更懂得珍惜當(dāng)下,也更堅(jiān)定了做好這份工作的決心。在這個(gè)特殊的崗位上,他用十年堅(jiān)守踐行職業(yè)初心,以專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷,為生命的最后旅程劃上溫暖句號(hào)。
文/北京青年報(bào)記者 劉洋
攝影/北京青年報(bào)記者 魏彤
編輯/張麗
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