江蘇
四月剛過清明，位于呼和浩特的內蒙古藍鉆奢悅旅行社總部會議室就坐滿了人。
一百二十一位導游，分批坐進總部會議室。這是每年春天雷打不動的事——旺季來之前，全員過一遍標準。
不講虛的，只練真功夫
第一天的課，沒有廢話。
培訓老師直接開講：希拉穆仁草原怎么講才能讓游客聽進去，響沙灣的沙子到底怎么形成的，大召寺那么多東西到底挑哪幾個點說。一個一個過，過完提問。
有經驗的導游也被點名。站起來就答，答完坐下，下一個繼續。沒人糊弄，因為后面還有實操。
下午畫風一轉，開始講“出事了怎么辦”。車在半路拋錨了怎么跟客人說，突然下大雨行程要改怎么協調，客人生病了誰該干什么。老導游分享自己踩過的坑，新人拿本子記。
會議室講完，景區接著練
第二天培訓從屋里挪到了外面。
導游們分組沿著呼和浩特周邊最常走的那條線，把整個流程走一遍：接機、沿途講解、進景區、吃午飯、住酒店、最后送站。一步不落。
一組演練的時候，其他組在旁邊看。演練完現場點評——講得好的當場肯定，有問題的當場指出來。不客氣，但都服氣。
考核不過，不能帶團
培訓完就是考核。
每人抽一個景區，十五分鐘模擬講解。再抽一道突發狀況題，現場作答。著裝、儀態、說話方式都算分。
過了，才能進旺季排班名單。不合格不許上崗。
不過的，五天后補考。補考還不過，繼續培訓。標準就一個：不合格不許上崗。
規矩立在前頭，服務才能穩
一百二十一位導游，分批培訓，預計四月中下旬全部過完。
有人說至于嗎，帶團不就這么回事。藍鉆奢悅的說法是：至于。因為游客大老遠來一趟內蒙古，接觸最多的就是導游。導游什么樣，旅行社就什么樣。
所以每年春天，這件事都得從頭到尾走一遍。不新鮮，但管用。藍鉆奢悅表示，導游培訓將作為季度常規工作持續開展。
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