北京
4月6日，隨著清明假期接近尾聲，外出游玩、探親的旅客陸續返程，鐵路部門也迎來返程客流高峰。對此，蘭州鐵路局各客運單位提早籌劃，積極做好應對準備，全力確保返程客流平穩有序。
4月6日下午，記者從蘭州車站了解到，為應對大客流，蘭州車站在旅客出行方面推出了一系列暖心服務舉措，設置了旅客遺失物品暫存柜，方便旅客快速領取，提高失物招領效率，全力保障旅客安全、便捷、溫馨出行。
蘭州西站從細微之處入手，對服務臺內的便民箱進行改造升級，新增便利貼、數據線、一次性水杯等實用物品；重點旅客候車室還配備了拐杖凳，行動不便的老年人和特殊重點旅客可隨時取用。
針對中川機場東站外國旅客增多的新特點，車站在服務臺及關鍵崗位增設同聲翻譯機，支持多國語言實時互譯，方便現場工作人員與外國旅客無障礙溝通，有效解決了票務咨詢、引導服務等方面的語言障礙問題。
蘭州車務段則在段管內白銀西、永登、景泰等客流集中的車站，充分發揮“沙棗花”志愿服務臺作用，組織黨團員突擊隊在售票廳、進出站口、候車室等場所提供咨詢解答，出行指引及重點幫扶。同時，開設重點旅客綠色通道，為老人、兒童、孕婦等特殊群體提供全程接力服務，用暖心舉措打通出行“最后一公里”。
（蘭州日報）
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