常州市武進人民醫院花莉：“寶媽”護士，敲開母嬰守護之門

2025年，由常州市衛健委主導、熙康云醫院承建并運營的全市統一“互聯網+護理服務”平臺“常享護理”啟動。常州市武進人民醫院是首批入駐的醫院之一，提供30項上門護理服務。

花莉是該院的一名產科護士，目前加入“常享護理”不足一年時間，主要提供母嬰護理服務。截至今年3月底，她累計提供了140次上門護理。雖然“互聯網+護理服務”已在國內發展多年，但目前尚屬新興業態，仍有新鮮血液源源不斷地加入。花莉正是這其中一員，近日她在采訪中分享了關于參與居家護理的親身感受。

以下是她的自述：

花莉

是護士，是母親

2012年，我進入常州市武進人民醫院產科工作。

在產科從事護理工作，和其他科室有所不同。首先，服務對象特殊。我們負責的是孕產婦+新生兒的雙主體護理，因此既要關注產婦的生理恢復，也要觀察新生兒的生命體征與喂養需求，同時兼顧對新手家庭的心理疏導。其次，宣教工作比重較高。我們會花大量時間開展母乳喂養、產后康復、新生兒護理等的科普，幫助新手家庭快速掌握照護技能；最后是在科室氛圍方面，當然我們也會遇到大出血、子癇等急危重癥的突發情況，但這里是新生命降臨的地方，每一聲呱呱墜地背后都承載著一個家庭的幸福與期待，因此多數時候更溫馨、更治愈。

后來，我也成為了一位母親，和其他新手媽媽一樣，遭遇堵奶、產后焦慮、新生兒夜醒頻繁等問題。再回到工作崗位上時，我比以前有了更多的耐心和同情心，因為我是護士，也是媽媽。

2025年3月，醫院入駐“常享護理”，開始推廣“互聯網+護理服務”。我看到很多新手媽媽產后行動不便，沒辦法到醫院通乳或者為新生兒護理，新手家庭也缺少傳統的家庭照護支持，對專業護理的依賴度增加，于是主動報名成為“網約護士”的一員。

花莉上門為新生兒測黃疸。

說一點不擔心是假的，離開醫院，我擔心自身安全，也擔心在沒有專業急救設備的患者家庭中陡然增加的突發情況處置難度。上門護理是患者和護士間一對一的交流，我明白這種新護理模式其實給我提出了更高的職業要求——更綜合的專業能力，同時精通產后護理、新生兒護理，掌握居家環境下的消毒、應急處置技巧；更強的溝通與共情能力，能夠用通俗的語言進行健康宣教，安撫新生兒家庭的各種負面情緒。

這對我來說是個挑戰，但我想要嘗試。因為也曾走過這些新手媽媽的路，所以我理解她們的無助與緊張、痛苦與焦慮，既然平臺為我們搭建了這樣一個橋梁，那我愿意和其他護士一起，上門為更多有需要的家庭解決難題，也在這個過程中不斷提升自我。

順勢而為，心之所向

截至目前，我一共上門進行了140次母嬰護理，包括產后通乳、母乳喂養指導、產后康復，新生兒測黃疸、沐浴撫觸、臍帶消毒等。現在我已經熟悉上門護理的全部操作流程，平臺的全程錄音和一鍵報警功能也打消了我對自己人身安全的顧慮。更重要的是，我在醫院之外、在患者家中收獲了更強烈的職業成就感。

有一位30歲的新手媽媽，產后1周出現嚴重堵奶，伴隨發燒，寶寶因為乳頭混淆拒絕親喂。家人心急如焚，打電話到護士站求助，于是我凌晨4點趕到產婦家中，為其通乳和做乳房護理。在后來幾次的上門過程中，我還向產婦科普了正確的哺乳姿勢和擠奶方法，最后她順利實現了純母乳喂養，寶寶也恢復了正常的喂養節奏。

還有一個2kg的早產寶寶，因為體重太輕、寶寶太小，爸爸媽媽不敢碰他，更不知道該如何護理，于是在“常享護理”平臺上預約了新生兒沐浴。上門后，我用專業且輕柔的手法為寶寶洗澡，同時指導新生兒父母為寶寶進行日常護理。后來我又連續上門服務了16次，直至寶寶4個月大。現在，寶寶媽媽也稱得上是半個“育兒專家”。看到寶媽臉上露出燦爛的笑容，看到寶寶健康地一點一點長大，我發自內心的感到幸福和滿足。

花莉上門為新生兒提供撫觸護理。

花莉上門為新生兒提供足底采血服務。

在醫院里，我們是團隊協作完成患者的診療照護，護士更多是醫療流程中的一環；而上門護理由護士獨立完成，我們從單一的護理操作者升級為集護理、宣教、咨詢、康復指導于一體的綜合健康服務者，這不僅拓寬了我們的職業發展路徑，也讓我們更直觀地感受到護理之于患者家庭的意義，這種職業價值感更具象，也更有重量。

和患者的相處也讓我收獲了很多溫暖。當言語也不足以表達他們的感謝，謝意就化作了提前準備好的溫水和小零食、自己種的有機蔬菜、送到醫院的感謝信和錦旗……他們認可我的付出，也給予我繼續做下去的動力。

“互聯網+護理服務”是醫療服務數字化轉型的必然趨勢，也是居民健康需求從“治病”向“防病+康復+照護”升級的映射，有效彌補了傳統護理模式在時間、空間上的不足，促進了護理資源的高效分配。隨著老齡化加劇、母嬰護理個性化需求增長，這一模式會越來越普及，未來還會延伸到慢病管理、康復護理、老年照護等更多領域。對于我而言，加入“互聯網+護理服務”，是順勢而為，也是心之所向。（受訪者供圖）

個人簡介

花莉：常州市武進人民醫院產科病區責任組長，主管護師，擅長婦產科護理/兒科護理，擁有9年產房助產士和5年產科護士臨床護理經驗，多次獲得醫院“優質護理服務先進個人”、年度評定優秀護士、“患者最滿意護士”等榮譽稱號。發表《研究護理干預對剖宮產產婦肛門排氣以及早期泌乳的影響》《責任制整體護理干預對初產婦母嬰護理效果及生活質量影響》等論文3篇，參與院內護理新技術新項目1項。