嘉峪關：關于2026年第一季度物業服務企業規范化考核情況的通報

依據《關于印發 <嘉峪關市物業服務企業規范化考核方案> 的通知》(嘉物協[2026]3號)、《關于下發 <嘉峪關市物業服務企業2026年第一季度規范化考核方案> 的通知》(嘉物協字〔2026〕6號)文件精神，2026年3月4日至3月25日，嘉峪關市物業管理協會組織開展了全市物業服務企業第一季度規范化考核工作。現將本次考核情況通報如下。

一、考核基本情況

本次考核覆蓋全市33家物業服務企業，涉及116個小區，考核覆蓋率達54%。考核共分為兩組，圍繞物業基礎服務、清潔衛生、秩序維護、綠化養護、共用部位、共用設備、業主投訴、業主滿意度等核心維度開展考核，采用“物業服務企業規范化服務考核（權重60%）+業主滿意度調查（權重25%）+業主投訴（權重15%）”的綜合打分模式，確保考核結果科學公正。

考核結果：A級（優秀，90分及以上）小區72個，占比62%；B級（良好，80-89分）小區39個，占比34%；C級（合格，60-79分）小區5個，占比4%；D級（不合格，60分以下）小區0個，整體考核結果呈良好態勢。

二、業主滿意度分析

本次考核通過小程序開展業主滿意度問卷調查，累計收集業主反饋信息2076條，征求到意見和建議140條。其中滿意度80分以上的小區114個，80分以下的小區2個，整體業主滿意度良好，達到95.28%。

主要圍繞以下11項內容進行打分評估，確保反饋真實有效。

1.物業客服人員的服務態度（態度、溝通、投訴處理）

2.報事報修（含公共區域）的響應速度與處理效率

3.門崗值守、車輛管理、巡邏

4.消防通道暢通與消防安全設施維護

5.小區樓道、電梯、道路、廣場等公共區域的清潔衛生

6.生活垃圾清運的及時性與垃圾桶周邊衛生

7.小區綠化的養護、修剪、澆灌、病蟲害防治

8.公共設施（電梯、門禁、道閘、路燈、單元燈等）運行狀況

9.公共區域（墻面、道路、管道井等）的維護情況

10.您對物業整體服務的滿意度

11.您對小區物業服務還有其他意見或建議

三、存在問題及整改情況

此次考核共發現問題232條，其中共性問題為:小區內飛線充電存在安全隱患、單元門廳內電動車停放影響通行及安全、部分車輛占用消防通道停放違反消防安全管理要求、小區內垃圾桶臟污清潔維護不到位、綠化帶內垃圾清理不到位影響小區整體環境，個性問題為個別小區因建成年限較長，存在設施老化、地面破損嚴重等問題，影響業主居住體驗。針對考核發現的問題，現場督促整改的小區74個，占比63.7%；正在推進整改的小區40個，占比34.4%；需限期整改的小區2個，占比1.7%。

四、下一步工作建議

全市物業服務企業第一季度規范化考核工作符合考核相關要求，A級小區占比60%，且與業主滿意度結果高度契合，其中排名前4位小區的成熟服務模式具有可復制、可推廣價值，建議組織全市物業服務企業學習借鑒。

針對本次考核發現的問題，提出以下整改及提升建議：

一是強化衛生管控。明確公共區域清潔頻次、綠化帶清理周期等硬性標準，優化垃圾桶配置與布局，將衛生清潔達標率納入月度常態化考核，持續改善小區居住環境。

二是加快設施檢修。建立路燈、電梯、單元門等關鍵公共設施定期排查制度，明確維修響應時限（如電梯故障24小時內響應處置），補充充電樁雨棚等必要配套設施，提升設施維護完成率和運行穩定性。

三是優化資源配置。優先為排名后5位的C類小區規劃增設停車位，結合業主需求補充兒童娛樂、健身等配套設施，規范綠化養護流程，逐步提升小區配套設施完善度和業主舒適度。

四是分級推進整改。總結前4名及A級小區的標桿經驗，在全市物業服務企業中推廣應用；對B類小區開展專項提升行動，聚焦細節短板補齊服務漏洞；對5個C類小區建立“一小區一方案”整改臺賬，明確整改時限、責任主體及整改措施，二季度將定期開展復查驗收，推動全市物業服務質量整體提升。

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