董家壩社區“家·成長”居民素質提升項目實踐

一、項目緣起：破解新舊融合的社區困局

董家壩社區位于成都市青羊區康河街道，是一個典型的“新舊交織”型社區。一方面，轄區有8個居民小組、600余戶安置居民，地緣關系緊密但正經歷“村民變市民”的適應期；另一方面，新增4個商品房小區、2000余戶年輕家庭，文化程度高但社區歸屬感弱。兩種群體住在同一社區，卻鮮有交集，鄰里關系呈現“熟人社會向陌生人社區”的轉變趨勢。

項目前期調研發現，居民普遍存在三個突出問題：一是鄰里互動匱乏，新老住戶之間缺乏交流平臺；二是居民參與社區事務的渠道單一，多數人“想參與但不知道能做什么”；三是社區活動多為“一陣風”，缺少可持續的載體和骨干力量。基于此，項目團隊確立“以活動聚人、以隊伍育人、以服務連心”的介入思路，探索“素質提升活動→鄰里隊伍建設→互助服務實踐”的遞進式路徑，推動居民從“旁觀者”轉變為“參與者”，最終成長為社區治理的“共建者”。

二、破冰啟程：讓居民走出家門，讓鄰里開始相識

項目啟動初期，團隊設計6場“幸福董家·溫暖鄰里”素質提升系列活動，涵蓋健康科普、安全法治、文明素養、綠色環保等多個主題。每場活動均遵循“趣味體驗+知識傳遞+隊伍招募”的設計邏輯，讓居民在輕松氛圍中自然融入。

以“綠色生活·低碳社區”環保行動日為例，活動設置垃圾分類大挑戰、綠色出行打卡、舊物煥新集市、手工創意改造等互動環節。垃圾分類大挑戰中，居民通過實物分類快速掌握分類標準，現場領取環保手冊與種子盲盒；綠色出行打卡墻前，大家寫下日常出行方式，分享低碳經驗；舊物煥新集市上，居民帶來家中閑置物品交換，一位大爺用舊書換到一盆綠植，與旁邊年輕人聊起養花心得，成為鄰里破冰的生動一幕。活動吸引40余位居民參與，現場設置“鄰里互助隊伍招募”環節，掃碼進群20余人，為后續骨干挖掘奠定基礎。

社工采用“社區動員”方法，不直接說教，而是用活動載體吸引居民走出家門，在互動中自然建立聯系，實現從“我來看”到“我來玩”再到“我想參與”的轉變。

三、聚力生長：從“參與”到“擔當”，讓骨干成為火種

系列活動開展后，項目團隊從參與人群中識別出15名熱心居民，涵蓋全職媽媽、退休教師、個體戶老板、上班族等不同群體。組織兩場小組活動，完成鄰里互助隊伍的組建與賦能。

第一場“啟動會”，引導成員分享個人特長與意愿，形成“達人清單”——有人會量血壓，有人退休前是老師可輔導孩子，有人周末有空可陪伴老人。第二場“能力提升訓練營”，邀請社工督導開展溝通技巧、需求識別、安全規范等專項培訓，采用情景模擬、案例討論等形式，幫助成員掌握入戶探訪、活動協助等實操技能。培訓后，成員們對“能做什么、怎么做”有了清晰認知，隊伍正式定名為“董家壩鄰里互助隊”，劃分探訪陪伴、便民服務、活動協助三個方向，建立輪值機制與溝通群。

社工運用“增能理論”，相信居民具備內生能力，缺的是機會和方法。項目不是“給服務”，而是“搭臺子”，讓居民在參與中看到自己的價值，逐步從“被服務者”成長為“服務者”。

四、溫暖傳遞：以服務連心，讓鄰里守望落地生根

隊伍建起來后，項目設計8場“幸福董鄰”鄰里互助日系列活動，分兒童成長、青年社交、老年關懷、鄰里陪伴四個方向，每場由互助隊骨干牽頭，社工提供資源鏈接與過程支持。

“幸福花少年”成長營中，互助隊寶媽帶領孩子們講故事、做游戲，多名家長主動加入協助隊伍。“青年美學研習社”邀請非遺傳承人張東老師教授古法制香，20位青年在制香過程中交流互動，一位在市區上班的小姐姐感嘆：“以前覺得社區活動都是老年人的，今天發現還挺有意思，鄰里間也多了話題。”

“銀齡智護坊”聚焦老年人數字生活需求，互助隊骨干手把手教智能手機使用，一位阿姨學會發朋友圈后立即分享：“今天志愿者教我發朋友圈了，開心！”引發群內熱烈互動。“鄰里陪伴日”是項目最溫情的實踐，2月至3月，15名互助隊成員分別分組一對一服務20戶高齡老人。有的教老人編制中國結，有的幫量血壓、剪指甲，有的陪老人看電視、讀報紙。張奶奶拉著志愿者的手說：“你們來了，家里就熱鬧了。”活動結束后，多位老人主動詢問“下次什么時候來”。

社工運用“社會支持理論”，通過分眾化、常態化服務，將鄰里關系從“疏離”轉化為“聯結”。互助隊成員在實踐中積累了經驗、建立了信任，服務也從“項目推動”逐步走向“自主運行”。

五、項目成效：從“董力”到“家力”的轉化

一是居民從“觀望”到“靠前”

6場素質提升活動覆蓋居民300余人次，15人骨干隊伍穩定運行，8場互助日服務160余人次。互助隊從最初“社工帶著干”，到后期自主排班、自主聯系服務對象、自主反饋情況，實現從“要我參與”到“我要參與”的轉變。

二是鄰里關系從“擦肩而過”到“點頭問好”

通過常態化互助服務，新老住戶有了共同的話題和交集。安置小區老人與商品房小區年輕家庭在活動中熟絡起來，一位大爺說：“以前覺得新來的年輕人不好打交道，現在發現他們挺好的。”社區工作人員反饋：“鄰里糾紛明顯減少，居民主動溝通的意愿增強了。”

三是社區支持從“社區忙”到“大家幫”

互助隊成為社區工作的得力幫手，在活動協助、需求收集、鄰里調解等方面發揮積極作用。社區工作人員說：“以前搞活動忙前忙后，現在互助隊能幫忙招呼人、維持秩序、記錄需求，很多事就好辦了。”

六、項目延續：留下可持續的社區資產

項目雖已結項，但沉淀下來的機制與資源仍在持續運轉。

一是留下了一支骨干隊伍。15人互助隊建立穩定運行機制，自主排班、自主開展服務。隊長表示：“項目結束了，但我們還會繼續做下去。這就是我們的社區，我們的事。”隊伍已自發組織“回頭看”會議，規劃后續服務安排。

二是留下一套可復制的模式。項目探索出“素質提升活動吸引人→互助隊伍培養人→互助服務鍛煉人→長效機制留住人”的遞進路徑。這一模式不是紙上談兵，而是一步一步走出來的實踐總結，對同類社區具有參考價值。

三是留下一份成果手冊。項目團隊將活動記錄、居民故事、隊伍成長歷程、經驗反思整理成冊，圖文并茂呈現項目全貌，交還社區留存推廣。

七、結語：董力凝聚，家自成長

回望近一年的項目歷程，從居民“各過各的”到有人愿意站出來、有人愿意搭把手、有人愿意把社區當“家”，這條“活動聚人→隊伍育人→服務連心”的路，真的走通了。

社區工作不是“給答案”，而是“搭臺子”。居民不是沒能力，是缺機會；不是沒熱情，是缺方向。項目做的，就是給機會、給方向、給支持，讓他們自己發光。如今，董家壩社區的故事還在繼續，這支15人的隊伍，正帶著更多居民，把“陌鄰”變成“睦鄰”，把“你家我家”變成“我們的家”。