浴巾發(fā)現(xiàn)用過的“偉哥”……女子住桔子酒店，一夜換三次房

4月5日，來自北京劉女士向@立財(cái)經(jīng) 反映，劉女士4月3日入住太原府西街桔子酒店，入住第一間房時(shí)，就發(fā)現(xiàn)水龍頭存在明顯污漬，隨即向前臺(tái)反饋更換了房間?？蓳Q至第二間房后，劉女士洗完澡取用浴巾時(shí)，竟從浴巾內(nèi)掉出一盒拆封且已使用過的“偉哥”，這讓當(dāng)事人極度不適，立刻再次聯(lián)系前臺(tái)。

浴巾發(fā)現(xiàn)用過的“偉哥”

劉女士表示，前臺(tái)稱無權(quán)處理賠償事宜，當(dāng)晚僅能為其升級(jí)更換至套房。聯(lián)系酒店經(jīng)理后，對(duì)方給出100元現(xiàn)金賠償+更換套房的解決方案，劉女士明確表示不接受，但因明天趕飛機(jī)，所以劉女士臨時(shí)入住第三間房，卻又發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)充斥煙味，入住體驗(yàn)極差。

“第二天早上跟經(jīng)理溝通的時(shí)候，酒店那邊已經(jīng)明確拒絕了，不給我三倍賠償。” 劉女士說，“而且酒店那邊想要拿回那個(gè)藥盒，我沒有給?！?/p>

隨后，@立財(cái)經(jīng) 聯(lián)系涉事太原府西街桔子酒店，針對(duì)核心的浴巾內(nèi)出現(xiàn)拆封偉哥的事件，工作人員表示，這件事說不清楚，每個(gè)人都有嫌疑，畢竟客房?jī)?nèi)沒有監(jiān)控。

其同時(shí)透露，酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知曉此事，正在積極協(xié)調(diào)處理，當(dāng)問及具體解決方案時(shí)，該工作人員稱自己僅為前臺(tái)，不清楚領(lǐng)導(dǎo)的最終處理方案，對(duì)于若消費(fèi)者遇到此類問題如何處理？以領(lǐng)導(dǎo)給出的方案為準(zhǔn)。此外，該工作人員表示，這是酒店第一次出現(xiàn)此類情況。

目前劉女士已先后向華住會(huì)總部、12315、攜程平臺(tái)發(fā)起投訴，12315尚未出具處理結(jié)果，華住會(huì)也未給出正式解決方案，最終由攜程平臺(tái)與酒店協(xié)商后，為劉女士退還了當(dāng)晚房費(fèi)。

此外，4月4日下午，酒店方曾致電劉女士，稱通過監(jiān)控排查，沒有任何人將藥品放進(jìn)房間，這番表述讓劉女士認(rèn)為，酒店在暗指藥品是自己帶入房間的。劉女士隨即向酒店要求提供相關(guān)監(jiān)控視頻，截至目前仍未拿到。

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男子住酒店被女朋友發(fā)現(xiàn) 女朋友報(bào)男子信息問出入住私密信息

男子住酒店被女朋友發(fā)現(xiàn)，女朋友報(bào)男子電話姓名問出入住時(shí)間，“酒店未核實(shí)身份就泄露個(gè)人隱私，事后我追問，全季說他們沒責(zé)任，責(zé)任都推給前臺(tái)員工?！壁w先生說。

2月5日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到華住會(huì)，工作人員稱，不是本人不能查他人入住信息，不允許酒店泄露顧客隱私及信息。當(dāng)晚，涉事酒店聯(lián)系趙先生賠償3422元。

圖為全季酒店 圖源：華住會(huì)

男子投訴

住酒店被女朋友發(fā)現(xiàn)，全季“坐實(shí)”入住時(shí)間

32歲的趙先生是河北省石家莊人，1月11日凌晨4時(shí)許，“我在全季石家莊天山大街天山海世界酒店辦理入住，凌晨5點(diǎn)多朋友來找我，但朋友沒有登記。早上7點(diǎn)多，我退房離開酒店。工作上的應(yīng)酬，就沒有告訴我女朋友?！壁w先生說，1月27日晚，和女朋友吃飯看電影期間，“她在我手機(jī)上看到有酒店瀏覽信息，問我是不是住酒店了，我說是推送的廣告點(diǎn)開了?！?/p>

趙先生說，1月28日凌晨分開回家，“白天女朋友聯(lián)系我，讓我好好想想1月11日凌晨5點(diǎn)到7點(diǎn)人在哪，在干啥，到底住沒住酒店？我就知道，全季酒店泄露我信息了。”趙先生說，后來一問才知道，1月28日凌晨3時(shí)許，女朋友給全季酒店打了電話。

“女朋友聯(lián)系了瀏覽記錄里的幾家酒店，說她是我的同住人，報(bào)了我的名字和電話，說想查一下我最近的入住信息，只有全季酒店泄露了我的隱私?！壁w先生說，女朋友并沒有提供他的身份證號(hào)，也沒有提供她自己的個(gè)人信息，“只有全季酒店直接就給查了入住時(shí)間、離店時(shí)間，隨意向第三人泄露了我的信息，也沒有核實(shí)我女朋友是誰(shuí)，也沒有核實(shí)她到底是不是同住人。而且從登記信息上看，我當(dāng)晚都沒有同住人。隨便一個(gè)人打電話，就能把我個(gè)人信息透露出去？”

趙先生認(rèn)為，因?yàn)槿揪频晷孤秱€(gè)人隱私的行為，他和女朋友之間產(chǎn)生了誤會(huì)，“1月28日中午，女朋友一氣之下就開車回老家了，我到晚上才知道。1月30日，我忙完工作也開車連夜趕到張家口去解釋。”趙先生說，最終他和朋友一起給女朋友解釋清楚，二人和好。他向全季酒店、華住會(huì)投訴，“我去了張家口也沒法去女朋友父母家說這事，還是要住酒店，產(chǎn)生了兩輛車路費(fèi)、兩天住宿、餐飲等費(fèi)用一共3422.77元?！?/p>

趙先生說，最讓他生氣的是，全季酒店將責(zé)任推給了前臺(tái)員工。“1月29日，全季酒店堅(jiān)持說是員工個(gè)人行為，讓我找員工協(xié)商，最后說只承擔(dān)路費(fèi)，讓我開票。結(jié)果2月1日，再聯(lián)系時(shí)，全季說酒店沒責(zé)任，要賠也是員工賠，員工現(xiàn)在不認(rèn)了?！壁w先生說，他住全季酒店是沖著品牌，“全季一句進(jìn)行員工培訓(xùn)了，就能擺脫關(guān)系？”

全季酒店

培訓(xùn)過了，員工個(gè)人責(zé)任，確實(shí)透露了入住時(shí)間

1月29日，趙先生與全季石家莊天山大街天山海世界酒店溝通的錄音中，一位李姓負(fù)責(zé)人說，由員工賠償趙先生出行費(fèi)用，到時(shí)候看花了多少，至于食宿費(fèi)用需要趙先生和涉事員工溝通，“這個(gè)責(zé)任我們都培訓(xùn)過了，是個(gè)人失誤，個(gè)人的原因。有錯(cuò)就認(rèn)，確實(shí)是她泄露了入住時(shí)間。”責(zé)任全推給員工就完了，與酒店無關(guān)？“酒店有規(guī)定，都是培訓(xùn)過的。”負(fù)責(zé)人說。趙先生提出，自己相信的是全季品牌。該負(fù)責(zé)人說：“現(xiàn)在沒辦法了，你覺得不行，只能公事公辦，找第三方，我們什么都可以提供。”

2月1日的錄音中，該負(fù)責(zé)人說，責(zé)任很明確，就是員工的責(zé)任，酒店提前培訓(xùn)，和員工簽了責(zé)任書，有員工白紙黑字簽名，此事是員工個(gè)人行為，“員工不是故意的，主要是太有引導(dǎo)性了，責(zé)任該認(rèn)咱也認(rèn)，需要第三方判定，該賠多少賠多少?！彼f，員工當(dāng)初說賠路費(fèi)，趙先生不同意，現(xiàn)在員工認(rèn)為3000多元賠償不合理，要求報(bào)警處理，“酒店能做的就是找第三方見證?！?/p>

該負(fù)責(zé)人說，員工認(rèn)為，其責(zé)任是在于透露了趙先生的入住時(shí)間，但后續(xù)損失她沒有直接導(dǎo)致，“是間接原因，員工不承擔(dān)直接責(zé)任?！?/p>

趙先生認(rèn)為，如果酒店員工不透露，哪會(huì)有后續(xù)他驅(qū)車張家口追女朋友的事？酒店負(fù)責(zé)人說，后續(xù)的事員工行為不是主要因素，員工也愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“就是您這個(gè)全給她，她承擔(dān)不了的。”

員工在工作中發(fā)生的問題，難道不應(yīng)由公司負(fù)責(zé)？該負(fù)責(zé)人說：“我們確實(shí)有提前培訓(xùn)，而且有簽字，員工確實(shí)不是故意的。但不管故不故意，確實(shí)泄露了您的行蹤責(zé)任肯定是有，但多與少?zèng)]法把控，雙方誰(shuí)說了都不算，現(xiàn)在就是讓警察來判定就行了?！?/p>

只能走司法全季酒店才認(rèn)賠？“不是我們認(rèn)，是員工認(rèn)，我們可以提供材料輔助您，幫助爭(zhēng)取各自的權(quán)利?！痹撠?fù)責(zé)人說。

記者核實(shí)

酒店稱：懷疑當(dāng)事人敲詐，決定報(bào)警協(xié)商處理

2月3日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系該酒店，此前處理此事的李姓負(fù)責(zé)人說，1月11日晚，趙先生來酒店住了半天，“酒店懷疑趙先生想敲詐員工，員工也是這樣想的，有問題可以報(bào)警處理?！彼f，其他涉及趙先生隱私，未經(jīng)趙先生允許不能說。

員工透露趙先生信息前，有沒有核實(shí)來電人的身份？“所有內(nèi)容我不會(huì)透露給您，我們已經(jīng)決定好要報(bào)警協(xié)商處理，拒絕接受采訪。”

對(duì)此，2月5日下午，趙先生說：“如果認(rèn)為是敲詐，酒店可以報(bào)警。我也已經(jīng)電話報(bào)警了，這幾天會(huì)去所里現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警?！?/p>

華住會(huì)

不是本人不能查入住信息，涉及隱私不允許查

2月5日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到華住會(huì)，針對(duì)不是本人能否查詢他人入住信息的問題，工作人員說，如果不是本人來電要查看入住信息，是查詢不了的。提供酒店名稱、入住時(shí)間，客服也是只能查詢?cè)摴P訂單是什么，酒店當(dāng)天入住多少費(fèi)用，查詢實(shí)際入住的信息是查詢不了，客服后臺(tái)也看不到，這是涉及到隱私的。

如果提供姓名、電話號(hào)碼能不能查到他人是哪天入住的？“查詢不到，客服后臺(tái)只能查訂單的信息，查詢不到入住人的信息。什么時(shí)候入住、離店，住的幾號(hào)房間等都是看不到的。訂單的下單人也查詢不到。”

是不允許查別人的住店信息嗎?“對(duì)，是的，這個(gè)涉及隱私。”

那如果酒店給查了，該怎么處理？對(duì)此，工作人員查詢后稱，趙先生的情況正在處理當(dāng)中，還沒有定論，會(huì)盡快確認(rèn)反饋。

另一工作人員說，可以查看到，趙先生此前反饋酒店泄露隱私的情況，跟進(jìn)處理的工作人員反饋當(dāng)事人要索賠實(shí)際損失，建議通過第三方報(bào)警處理。下一步如何處理以專員回復(fù)為準(zhǔn)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

最新進(jìn)展

全季酒店賠償3422元；

員工失誤酒店有無責(zé)任？“下班時(shí)間不方便說話”

2月5日晚，趙先生聯(lián)系記者稱，已接到全季天山大街天山海世界酒店回復(fù)，“他們說愿意協(xié)商處理，我要求他們道歉并賠償我的實(shí)際費(fèi)用?！鞭D(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄、錄音等顯示，當(dāng)晚7時(shí)52分，該酒店工作人員聯(lián)系趙先生，賠償住宿費(fèi)、飲食費(fèi)、路費(fèi)等共計(jì)3422元。

圖為雙方溝通記錄

隨后，記者再次聯(lián)系該酒店李姓負(fù)責(zé)人核實(shí)，他說已和趙先生談好了，沒去派出所。是酒店賠償?shù)倪€是員工承擔(dān)的？“這些沒法給你說，明天讓我們店長(zhǎng)給你說?！标P(guān)于此前“敲詐”的說法，該負(fù)責(zé)人說，當(dāng)時(shí)趙先生想要的額度太大了，具體數(shù)額涉及個(gè)人隱私，沒法說。

那么，透露客戶個(gè)人信息，酒店有沒有責(zé)任？該酒店經(jīng)理稱：“我現(xiàn)在是下班狀態(tài)，不方便說話?！?/p>

當(dāng)晚9時(shí)19分，一自稱全季酒店人員聯(lián)系記者稱，明日會(huì)由門店給出回復(fù)。截至今日發(fā)稿前，酒店未回復(fù)。