明星帶貨翻了車(chē)，然后呢？

人民日?qǐng)?bào)銳評(píng)：帶貨翻了車(chē)，代價(jià)會(huì)越來(lái)越大

所謂墨爾本生產(chǎn)基地，竟是一處不起眼的汽車(chē)維修站；標(biāo)榜的進(jìn)口高端，全是國(guó)內(nèi)代工……近日，號(hào)稱(chēng)“澳洲原裝進(jìn)口”的“優(yōu)思益”保健品被曝光。事件發(fā)酵后，多位曾為其帶貨的明星主播相繼道歉，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

保健品關(guān)系百姓健康，如此弄虛作假，不僅嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)與健康安全，更透支行業(yè)公信力。此外，這次事件也為直播帶貨行業(yè)敲響警鐘：如果出了問(wèn)題就甩鍋、推諉、玩文字游戲，只帶貨不帶責(zé)，還能走多久？

破除對(duì)“洋標(biāo)簽”的迷信，是促進(jìn)理性消費(fèi)的重要一步。長(zhǎng)期以來(lái)，部分進(jìn)口商品憑借早期品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，在部分消費(fèi)者心中形成了“優(yōu)于國(guó)產(chǎn)”的認(rèn)知偏差。這種陳舊的消費(fèi)觀念有待糾正。更需警惕的是，一些商家不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下功夫，反而熱衷于編造海外出身、購(gòu)買(mǎi)虛假?lài)?guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)、聘請(qǐng)所謂專(zhuān)家背書(shū)，披著“洋馬甲”收割消費(fèi)者。如此踐踏誠(chéng)信與市場(chǎng)規(guī)則，出問(wèn)題是遲早的。

另一方面，明星主播頻繁帶貨翻車(chē)，折射出責(zé)任意識(shí)缺位。今年2月1日起施行的《直播電商監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，直播營(yíng)銷(xiāo)人員不得對(duì)商品“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”，并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任。公眾人物自帶社會(huì)影響力與公眾信任度，消費(fèi)者選擇直播間下單，很大程度上源于對(duì)其認(rèn)可與信賴(lài)。一些主播和直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品資質(zhì)、產(chǎn)地真?zhèn)?、產(chǎn)品質(zhì)量與合規(guī)性等關(guān)鍵信息疏于審核、敷衍把關(guān)甚至有意放水，不僅辜負(fù)公眾信任，也淪為不良商家牟取不當(dāng)利益的“幫兇”，進(jìn)而觸碰法律紅線(xiàn)。這絕非一句“不知情”“已解約”就能脫責(zé)，更遠(yuǎn)非一句道歉就一筆勾銷(xiāo)。

近年來(lái)，直播帶貨在一定程度上降低了消費(fèi)者的購(gòu)物成本和時(shí)間花費(fèi)，激發(fā)了消費(fèi)新活力，但也暴露出以次充好、偽造資質(zhì)、售后推諉等諸多亂象。每一起帶貨翻車(chē)事件，背后都是大量消費(fèi)者權(quán)益受損。直播帶貨不能只追求銷(xiāo)量流量，更要扛起相應(yīng)責(zé)任。一旦出現(xiàn)商品品質(zhì)問(wèn)題，必須承認(rèn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的義務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者看在眼里、記在心里。

想要根治亂象，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，還需多方協(xié)同、系統(tǒng)施治。相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)《直播電商監(jiān)督管理辦法》，加大對(duì)虛假宣傳、侵權(quán)假冒等違法行為的懲處力度，壓實(shí)平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)者要摒棄“流量至上”的短視思維，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，健全選品審核與質(zhì)量管控機(jī)制。電商平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)履行主體責(zé)任，杜絕敷衍式審核、走過(guò)場(chǎng)背調(diào)，全流程、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)筑牢安全防線(xiàn)。帶貨主播更要珍惜公眾信任，從嚴(yán)把好選品審核關(guān)，主動(dòng)履行義務(wù)與社會(huì)責(zé)任，避免為問(wèn)題產(chǎn)品站臺(tái)背書(shū)。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代，賣(mài)方做得好做事實(shí)在，口碑傳得快傳得廣；做得不好還很敷衍，負(fù)面評(píng)價(jià)也無(wú)處遁形。未來(lái)，欺騙、“糊弄”消費(fèi)者的代價(jià)，只會(huì)越來(lái)越大。愿每一次下單背后的信任不被辜負(fù)，讓公平有序、安全放心的市場(chǎng)環(huán)境，更好惠及每一位消費(fèi)者。

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