鄂爾多斯市達拉特旗：三維發力讓政務服務暖透商圈“煙火氣”

為深化行政審批制度改革，推動“高效辦成一件事”落地見效，持續擦亮“達你所愿 旗開得勝”營商環境品牌，鄂爾多斯市達拉特旗堅持以商戶需求為導向，打破傳統政務服務時空限制，多措并舉推動政務服務向商圈延伸，將服務送到商戶“家門口”，實現商戶辦事“不耽誤買賣、不跑冤枉路”，切實提升商戶和群眾的獲得感、滿意度，為優化商圈營商環境注入政務暖流。

服務下沉進商圈，高頻事項就近辦。聚焦商圈內個體工商戶核心需求，旗政務服務與數據管理局聯合白塔街道便民服務中心，將政務服務窗口前置至北國紅色商圈等人流密集區域，開展集中服務活動，重點辦理營業執照設立、年檢等高頻業務，打造“購物即辦、休閑可辦”的便民服務新模式。工作人員現場提供幫辦代辦、材料指導等貼心服務，開通快速通道，簡易業務即來即辦，讓商戶在經營間隙就能完成業務辦理，有效縮短辦事時間，平均辦事效率提升40%。作為達拉特旗核心商圈，北國購物中心現有個體工商戶800余戶，每日往來客流2萬人次，駐點服務不僅惠及商圈商戶，也為過往群眾提供便捷咨詢辦理服務，成為“15分鐘便民服務圈”的重要節點。“以前辦業務得專門去政務服務大廳，現在在商圈里半小時就能完成材料提交并申領到電子營業執照，辦理年檢更快，3分鐘就完成了。”北國紅色商圈四樓餐飲店主王某的感慨，道出了商戶們的共同心聲。鄂爾多斯市蒙達商場管理有限公司總經理李向南也表示，政務服務進商圈活動非常及時便捷，是對企業的增值服務，對全旗營商環境優化起到了積極作用。截至目前，政務服務進商圈活動已辦理各類業務580余件，解答咨詢2500余件，群眾滿意度達100%。

政務直播云發力，政策解讀面對面。創新推出“云服務+云互動”政務直播模式，將直播間“搬”進商圈，聚焦商戶關心的營業執照辦理、政策扶持、流程規范等熱點問題，遴選業務能力強、溝通能力佳的工作人員組成專業直播團隊，通過“現場講解+案例演示+彈幕互動”的形式，用通俗易懂的語言解讀政務政策和辦事指南。每場直播提前發布預告，明確主題和時間，邀請相關單位業務骨干在線解疑釋惑，后臺安排專人實時回應留言，做到留言回復日清日結。直播后剪輯發布精彩回放和高頻問題集錦，方便商戶隨時回看學習，打破政策傳播的時空壁壘。截至目前，已開展政務直播445場，觀看人數42.5萬余人次，解答彈幕問題2.7萬余條，讓商圈商戶足不出戶就能精準掌握政務政策，實現政策解讀“零距離”。

云端坐席優服務，業務辦理零跑腿。依托“蒙速辦”APP和內蒙古政務服務網，積極推行“云坐席”政務服務新模式，將傳統窗口服務搬上“云端”，為商圈商戶提供線上服務。通過音視頻通話、同屏共享、遠程協助等功能，工作人員可“手把手”在線指導商戶準備材料、填寫信息，全程幫辦代辦，徹底解決商戶“沒時間辦、不方便辦”的難題，讓商戶足不出戶、不耽誤時間就能順利辦理各類政務業務。同時，搭配“達智通”智能AI問答系統和“云坐席”平臺，為商戶提供圖文互動、在線幫辦、視頻教辦等多元化服務，實現線上線下無縫銜接，真正實現“數據多跑路、商戶少跑腿”。“以前覺得開辦公司手續比較專業且繁瑣，沒想到現在手機上就能與窗口人員一對一視頻連線，所有流程都解答得清清楚楚。”一位通過“云坐席”辦理業務的商戶感慨道。

下一步，達拉特旗將持續深化政務服務改革，不斷優化商圈服務舉措，進一步拓展服務場景、豐富服務內容，推動政務服務向更多商圈、園區延伸，融合“跨域通辦”“高效辦成一件事”等特色服務，持續推動服務模式從“被動受理”向“主動服務”轉變，讓政務服務更有溫度、更有效率，全力打造“達你所愿 旗開得勝”營商環境品牌，讓政務服務改革成果惠及更多企業和群眾，為全旗經濟社會高質量發展注入新動能。(王潔、謝慧)

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心