樓道飛線充電、香樟遮光……這個居民區如何把“老大難”變成“滿意清單”

“樓道有人又在飛線充電了！”“我們樓道的公共燈壞了啥時修？”上午9點，物業彭經理一邊聆聽居民的訴求，一邊在民情記錄本上快速記錄?！昂?，我馬上到現場解決?！边@句承諾道出了金山石化街道紫衛居民區近年來的變化。

紫衛居民區由紫薇苑、衛龍兩個老小區組成，1316戶、3280余人。以前，居委會、業委會、物業各吹各的號，各唱各的調，勁使不到一處。

怎么辦？紫衛居民區黨總支站出來當“擰繩子”的人。第一招就是“聽民聲”——把議事廳搬到百姓家門口。

每月第三周周五上午是紫衛居民的聯合接待日。翻開民情記錄本，停車費調整、加裝電梯、樹木修剪、充電棚選址……一項項居民訴求詳細記錄。“我們不只在會議室里開會，更要到樓道里、小區廣場上開?！痹摼用駞^黨總支書記黃東燕介紹，除了每月的聯合接待日，社區還建立每月1次“三駕馬車”聯席會、每季1次聯建共商會的“三會”制度。

就拿停車費調整來說，取消固定車位、實行階梯收費，一石激起千層浪。贊成的、反對的，七嘴八舌。開！前前后后七八次“樓道懇談會”，有人同意，有人反對甚至有人直接拍桌子的，最終在反復商量中達成共識——《紫薇苑機動車停放管理專項規約》以順利通過。

“三駕馬車”真正發力，是把力量集中投到居民反映最強烈的地方。

去年開春，紫薇苑香樟樹瘋狂生長，某些樓棟三樓以下住戶常年看不到陽光，居民怨聲載道。“三駕馬車”接單后，第一時間現場勘察，制定“先急后緩”方案并進行公示。修剪正值大冬天，“三駕馬車”一早就到現場盯著，有住戶來提意見，逐一解釋。

最讓居民叫好的是充電棚。原先小區里“飛線充電”讓物業、社區都提心吊膽?！叭{馬車”分頭行動：業委會摸清底數；居委會搭臺開了十幾場協商會，把“反對聲”聊成“理解聲”；物業發揮專業優勢，現場勘查踩點，科學布設線路。20個充電棚、260個充電口建起來后，居民王阿姨高興地說：“以前拉電線心驚肉跳，現在樓下充電，踏實！”

做了好事，如何讓它持續下去？

記者在紫衛居民區看到了一個細致到“瑣碎”的《居民公約》——9條總則、7條分則，還有X條逐年增加的專項細則。養犬細則、樓道安全細則、電梯使用管理公約、電動非機動車停放及充電管理細則，一條條怎么規定、怎么執行寫得明明白白。每條細則修訂時，法律顧問、樓組長、居民代表都參與討論，街道職能部門全程指導。

還有一筆“明白賬”：公共收益每季度公示，花哪兒了寫得清清楚楚。對物業日常監督打分，發現問題“三駕馬車”共商改進。

幾年下來，污水倒灌、小區環境明顯改善。居民們說：“現在有事真能商量著辦！”

原標題：《樓道飛線充電、香樟遮光……這個居民區如何把“老大難”變成“滿意清單”》

欄目主編：唐瑋婕

本文作者：文匯報 商慧