聽障客戶遇“止付”，著急！貴陽銀行手語服務(wù)，暖心！

如何守住聽障群體“錢袋子”？

一直以來，溝通障礙與信息壁壘，讓聽障群體成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“高危目標(biāo)”。如何為他們筑牢反詐防線、守好“錢袋子”，早已成為亟待破解的社會痛點(diǎn)。

4月3日下午4時20分，貴陽銀行觀山湖支行營業(yè)部給出了溫暖答案——綜合柜員孔垂豫正用溫和流暢的手語，向聽障客戶楊先生傳遞反詐警示：“網(wǎng)絡(luò)詐騙手段多樣，陌生鏈接不點(diǎn)擊、陌生轉(zhuǎn)賬多留心，請務(wù)必守護(hù)好自己的資金安全!”

指尖起落間，一座無聲卻有力的金融安全橋梁悄然搭建。這既是貴陽銀行精準(zhǔn)守護(hù)特殊群體的日常縮影，更是其延續(xù)“手語服務(wù)出圈”溫情基因、破解聽障群體反詐痛點(diǎn)的生動實(shí)踐。

當(dāng)天，聽障人士楊先生走進(jìn)觀山湖支行辦理取款業(yè)務(wù)，柜員盧雨在接待中迅速發(fā)現(xiàn)兩大關(guān)鍵問題：客戶因聽力障礙無法進(jìn)行常規(guī)語言溝通，只能通過手勢焦急表達(dá)需求；其賬戶正處于公安機(jī)關(guān)16個工作日全渠道只進(jìn)不出管控的保護(hù)性止付狀態(tài)，背后暗藏電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險。

盧雨深知其中利害，沒有絲毫遲疑，第一時間聯(lián)系了網(wǎng)點(diǎn)熟悉手語的綜合柜員孔垂豫前來協(xié)助。

無需過多言語，一個表情、一次點(diǎn)頭，孔垂豫便讀懂了楊先生的焦急。他快步走到柜臺前，一邊用手語耐心安撫客戶情緒，一邊結(jié)合簡潔的文字提示，層層拆解風(fēng)險要點(diǎn)：“您的賬戶止付不是出了問題，而是公安機(jī)關(guān)為防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙采取的保護(hù)性措施，目的是守住您的辛苦錢。”

為了讓楊先生真正理解反詐知識，孔垂豫還特意用手語演示了常見詐騙的套路，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“不輕易相信陌生人、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款”的核心要點(diǎn)，盧雨則在一旁補(bǔ)充細(xì)節(jié)，兩人默契配合，讓無聲的交流充滿暖意與力量。

這份貼心守護(hù)，并非偶然。提及手語服務(wù)，不少人會想起貴陽銀行威清路支行行長徐雪——2024年11月，她用手語為聽障客戶辦理業(yè)務(wù)的視頻在短視頻平臺爆火，數(shù)萬網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊，用無聲服務(wù)詮釋了金融人的擔(dān)當(dāng)與溫情。

徐雪的出圈，不是單個個體的高光時刻，而是貴陽銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

近年來，針對聽障群體反詐難、溝通難的社會痛點(diǎn)，貴陽銀行推動手語服務(wù)常態(tài)化、反詐宣傳精準(zhǔn)化，不僅鼓勵員工學(xué)習(xí)手語、提升特殊服務(wù)能力，還將反詐宣傳融入特殊群體服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，打破“常規(guī)反詐宣傳難以觸達(dá)聽障群體”的壁壘，讓反詐知識通過手語、文字等適配方式，真正走進(jìn)無聲世界。

正如徐雪所說：“我希望下次大家再刷到貴陽銀行的服務(wù)視頻時，不用驚訝，而是由衷地說一句：貴陽銀行就是這樣的，服務(wù)很好。”

此次觀山湖支行的暖心服務(wù)，便是貴陽銀行為特殊群體提供反詐服務(wù)的生動注腳。不同于常規(guī)的業(yè)務(wù)辦理，這場跨越語言障礙的服務(wù)，不僅為楊先生解了惑、安了心，更用實(shí)際行動踐行“金融工作的人民性”，展現(xiàn)了貴陽銀行有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有情懷的金融服務(wù)本色。

“金融服務(wù)路上，一個也不能少。”貴陽銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銀行將繼續(xù)延續(xù)手語服務(wù)的溫情基因，不斷完善特殊群體服務(wù)舉措，持續(xù)深化精準(zhǔn)反詐宣傳，既筑牢金融安全防線，又讓優(yōu)質(zhì)、暖心的金融服務(wù)惠及每一位特殊客戶。(貴陽銀行)